以上内容摘取自《康佳手机功能脉络图.xls》，若想查看原文格式，请如果您觉得不放心或未尽人意，请复制链接到电脑端访问（同时支持支付宝和微信支付）。189邮箱基础知识
&&& 189邮箱是为中国电信C网手机用户、宽带用户、固话用户、电信海外用户、中国移动、中国联通的手机用户开放。提供安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含基础邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。
&&& 用户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作，也可以在手机端通过短信、彩信、wap、Android手机客户端、IOS客户端邮件进行操作。基于189邮箱账号ID，中国电信除了提供邮箱服务外，还为用户提供自写短信/彩信、天翼云服务。
邮件到达通知
短信收发邮件，您可随时随地随心所欲收发邮件；&&
WEB自写短信
提供经典短信仓库，让您的移动生活更轻松.
大容量网络硬盘
支持邮件附件转存，您想存就存，并可随心分享个人珍藏；&
先进的反垃圾邮件技术
对进出邮件系统的邮件进行过滤，垃圾邮件再也不是问题，您还可以设制自己的邮件过滤规则
专属杀毒引擎
实时对进出邮件系统的邮件进行病毒监测和处理，让您收件更放心；
web彩信功能
&&& 1、日新增彩信功能，目前暂不支持异网发送，只能发送网内号码。&& &2、免费用户每日可以发送20条免费彩信，每月可以发送50条免费彩信。&&& 3、主要功能有单点登录、彩信内容DIY、彩信发送、统一通讯录、联系人名称联动、彩信历史记录、短信验证码，支持彩信群发，每次最多发送20个联系人。&&&&& 4、彩信历史记录：历史保存记录没有限制，未删除情况下长期保存。
宽带用户绑定手机功能
&&& 2011年8月12日新增宽带注册的通行证用户在上线后首次登陆时绑定手机号，将可以继续使用短信功能，绑定的手机号支持本网和异网的手机。
189邮箱账单推送功能
&&& 1、2011年9月起，针对所有已开通天翼邮箱的用户，在每个月15号之前完成推送。&&& 2、账单格式：采用欢go网站的账单格式。&&& 3、推送短信提醒：189邮箱账单系统收到账单邮件后，用户不论是否开通短信提醒功能，均会收到账单邮件的短信到达提醒（如：尊敬的中国电信用户，您的X月账单已经发送到您的189 邮箱“我的账单”，详情请登录 或回复任意键查询账单信息）。用户按任意键回复即可收到本期账单的消费金额和账户余额短信（如：尊敬的中国电信用户，您X 月消费金额为XXXXX.XX 元，月底账户余额XXX 元，详情请登录 查询，感谢您的使用!）。
第三方应用“我的微博”
2011年11月1日上线，这是一款微博客产品，为用户提供140个字以内的微型日志服务,用户可以随时随地的利用短暂的休闲时间或工作间隙发布生活点滴或任何心得感想，并与其他用户产生互动交流。只限定绑定一个新浪微博
第三方应用“我的书籍”
2011年11月1日上线，由电信天翼阅读提供，集搜书、看书、评书、书友交流、书签等多功能于一体，可随时欣赏国内外流行动漫、精美杂志、海量原创小说等电子图书内容
第三方应用“邮乐园”
2011年11月1日上线，189邮箱“邮乐园”频道是由中国电信天翼生活馆联合国内知名游戏公司共同推出的，为用户提供休闲类游戏的综合平台，“邮乐园”的在线游戏由知名的网络游戏公司提供，能满足您全方位的休闲娱乐的游戏需求，让你随时随地享受在线游戏带给您的无限乐趣。天翼生活馆现阶段在189邮箱Web版中推出“邮乐园”频道，敬请关注；
中国电信天翼生活馆是面向中国电信所有用户提供的生活资讯、返利折扣、有奖活动、在线游戏、调查采访集中站。
第三方应用“我的彩票”
2012年2月10日上线，登录189邮箱后，在天翼生活栏目，可以看见“我的彩票”。
189邮箱“我的彩票”为用户提供彩票投注和兑奖服务，包括北京福利彩票的双色球、3D、七乐彩、两步彩、快乐8、PK拾游戏，北京福彩电话投注是唯一获得财政部批准文号的电话投注平台，投注平台属北京福利彩票发行中心官方所有，彩种全、玩法多，投注安全，兑奖便捷。
客服热线：010-：00-21：00客服邮箱：service@
第三方应用“便民服务”
2012年3月16日上线，登录189邮箱后，在天翼生活栏目，可以看见“便民服务”。邮箱“便民服务”为用户提供天气预报、电子地图、公积金、医保、养老保险、水电费、公交线路等便民生活信息查询。
具体内容有相关网站负责，有内容问题请咨询相关链接网站客户电话。&
&&& 189邮箱目前面向电信C网手机海内外用户、中国移动、中国联通的手机用户开放注册与使用。已不提供固话与宽带新用户的注册；但早期由宽带、固话申请189邮箱的用户仍可使用。
&&& 189邮箱
189邮箱收费（日起新）
&&&&1、自日起：（日暂停）
&&& （1）免费邮箱：手机用户免费短信100条（同网月额度为80条，异网月额度为20条），日额度20条；固话和宽带用户仅有网内80条，日额度20条；
&&& （2）付费邮箱不变：手机用户月免费额度600条（同网月额度为500条， 异网月额度为100条），日额度50条；固话和宽带用户仅含网内500条，日额度50条。
&&&&2、2012年11月起189邮箱容量与天翼云共享空间，新注册的免费邮箱用户，空间容量为15G.新老用户统一容量如下表，已有天翼云空间用户，除与189邮箱共享容量外，其他容量均为天翼云空间享用。
天翼云单个文件大小
（日暂停）
与邮箱共享15G
（日限额20条）
（日限额20条）
（日限额20条）
1、邮件到达通知2、自写短信3、自写彩信4、彩信邮件5、代收6个其他邮箱
固话宽带用户
（日限额20条）
与邮箱共享30G
（日限额50条）
（日限额50条）
（日限额20条）
固话宽带用户
（日限额50条）
与邮箱共享50G&
（日限额50条）
（日限额50条）
（日限额20条）
固话宽带用户
（日限额50条）
与邮箱共享100G&
（日限额50条）
（日限额50条）
（日限额20条）
（日限额50条）
&&& 1、自日起，仅有189邮箱与天翼宽带客户端共享免费短信（即免费邮箱共享100条/月，付费邮箱共享600条/月），天翼live独享100条/月的月免费额度。如某位用户每个月免费短信条数是100条，通过189邮箱发送一条后，这位用户天翼宽带客户端免费短信数量也相应减少一条，反之亦然。
&&& 2、宽带用户为邮箱账号为其它类型的用户（包含区号+00开头的账号）；&&& 3、每天每位用户免费发送短信上限为免费用户20条，付费用户50条，超过每天或每月上限后，发送界面上即提示是否需按收费短信发送，并按标准资费收取（注：短/彩信指国内点对点短/彩信，不区分网内网间，不包含港澳台及SP短/彩信。）
&&& 4、自日起，189邮箱业务短信接入码由原有11820调整为。
资费批准文号
&&& 闽电信资费备〔2012〕20号
&&& 1、网站方式：天翼手机用户可登录 网站根据网页提示激活。除WEB方式外，189邮箱还提供WAP邮箱操作方式；&&& 2、短信方式：天翼手机用户可编辑KTYX发送到10001开通免费邮箱。
指令（二者均可）
字母指令代码
数字指令代码
介绍189邮箱
开通免费189邮箱
开通5元189邮箱
开通10元189邮箱
开通20元189邮箱
注销收费189邮箱&&& 注:宽带用户申请189邮箱时需要使用所属ADSL或是LAN、FTTH宽带线路登录注册。
&&& 注销邮箱：发送短信ZXYX到10001。&&& 注销收费邮箱为免费邮箱：发送短信zxvip到。
生失效说明
&&& 定购：功能都是立即生效，费用按月收取；订购收费类邮箱72小时内退订不收取费用。
&&& 取消：功能可以使用至月底，费用按月收取
短信操作指令
发送短信号
引导修改密码
发送MM到短信端口号，根据短信提示设定新密码
直接重设密码
发送MM#6位新密码到短信端口号，直接设定新密码。
设置邮件到达通知方式
TZ（其中，Z取值为0,1,2,3，-1）
发送TZ到短信端口号，可进行关闭或者开通手机接收邮件功能和设置手机接收邮件方式。0 普通短讯通知; 1 长短信通知; (暂不支持)2彩信通知；(暂不支持)3 wap push 通知; (暂不支持)-1 不通知 例如：T0、T1、T2、T3、T-1
发送H到短信端口号，系统回复帮助信息到手机
系统回复总邮件数以及有无新邮件。
邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正文
发送“邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正文”到短信端口号，即可发送邮件。
收到邮件到达通知后，回复短信内容A，以短信方式读邮件
收到邮件到达通知后，回复短信内容M，以彩信方式读邮件
收到邮件到达通知后，回复短信内容W，以WAP方式读邮件
输入邮件正文后发送到短信端口号，即可将邮件正文内容回复给发件人
Q#邮件正文
输入Q#邮件正文发送到短信端口号，即可将邮件正文内容回复给所有人。
ZF#邮件地址
输入ZF#邮件地址发送到短信端口号，即可转发本邮件。
查看邮件后，回复SC删除本邮件
客户端使用说明
苹果产品设置
1、MAC（电脑端）设置
&&& 1、进入苹果操作系统后，请点击如下mail的图标；
&&&&&& 2、进入Mail,点击“文件”，从下拉菜单中选择“添加帐号”；&&
&&& 3、输入您要配置的姓名、电子邮件地址及密码，点击“继续”按钮，进入一下步；
&&& 4、帐户类型选择“POP”， 输入“189邮箱” 的收件服务器地址“”及用户名称和密码，用户名称请输入整体的邮件地址，点击“继续”按钮，进入一下步；&&& &&& 5、输入“21CN企业邮箱” 的发件服务器地址“”及用户名称和密码，用户名称请输入整体的邮件地址；同时请勾选上“仅用于此服务器”及“使用鉴定”，点击“继续”按钮，进入一下步；&& &
&&& 6、勾选上“使帐户在线”后点击“创建”按钮，即可完成此邮箱帐户的创建；&& &&& 7、帐户创建成功后进入Apple Mail的邮件收发页面，您可在此进行收发邮件的操作。&&
2、IPhone手机端设置
&&& 1、点击“设置”，选择“邮件，通讯录，日历”&& 2、点击“添加账户”&&& 3、点击“其他”&&& 4、点击“添加邮件账户”&&& 5、输入账户信息，然后点击“存储”。&&& 6、点击“存储”即可完成设置。&&& 7、点击“Mail”图标，进入邮箱。
IPad客户端
&&& 1、点击“设置”，选择“邮件，通讯录，日历”，点击“添加新邮件用户” &&& &&& 2、用户输入信息,然后点击“下一步”。&&& &&& 3、进入IMAP页面后，点击“存储”即可完成设置。&&&& 4、点击“Mail”图标进入邮箱。&&&
（1）进入IPad客户端邮箱主页面后，系统会进入邮件列表页面，这里可以查看是否有新邮件和每个邮件夹的邮件总数。
（2）选择某封需查看的邮件，进入邮件所在的邮件夹，点击邮件即可打开查看邮件详细内容。
打开邮件内容后，选择邮件内容底部绿色箭头按钮，选择“回复发件人”按钮（如需回复全部人，则可选择“回复全部”按钮），进入回复页面，填写邮件正文。 填写完毕，点击“发送”即可回复邮件。
将本邮件转发给其他人，点击邮件内容底部绿色箭头按钮，选择“转发”进入邮件转发页面，如下图；输入需转发的收件人邮箱地址后，点击“发送”即可转发邮件。
打开邮件后，点击邮件内容底部垃圾箱按钮，选择“删除”即可删除当前邮件。
进入IPad客户端邮箱主页面后，点击邮件夹列表底部“写邮件”按钮，进入邮件撰写页面，如下图；将依次填写收件人、抄送人、标题、正文等。 填写完毕，点击“发送”即可。
添加联系人
（1）进入IPad客户端邮箱主页面后，点击邮件夹列表底部“联系人”按钮，进入联系人页面；
（2）点击“添加”，输入联系人相关信息后点击“保存”完成联系人的添加。
邮件客户端
客户端指我们通常使用的outlook express、foxmail、microsoft outlook等第三方的邮件收发软件，在这里主要介绍这些第三方客户端软件配置使用189邮箱的方法。
客户端软件的实际都是使用TCP/IP协议的SMTP/POP/IMAP协议进行的服务；无论软件界面如何变化，只要记住正确设置以下的参数就可以了：
POP服务器地址：
POP服务端口：110
SMTP服务器地址：
SMTP服务端口：25
IMAP服务器地址：
IMAP服务端口：143
用户名：您的整个email地址做用户名
选择发送邮件服务器需要身份验证，不选择使用安全密码验证登录。
请首先打开Foxmail，然后点击“邮箱”菜单下的“新建邮箱账户”， 进入 Foxmail 用户向导；
输入完整的邮件地址及密码，点击“下一步”；
输入“189邮箱”的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3账户名，并点击“高级”确保里面的“SMTP服务器需要验证”被勾选，点击“下一步”；
接收服务器：
发送服务器：
接着点击“测试账户设置”，可测试当前的账户是否设置成功，点击“完成”按钮保存您的设置；
Outlook express
请首先打开 Outlook Express，然后点击“工具”菜单下面的“账户”；
单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进 入 Internet 连接向导；
输入您的“显示名”，点击“下一步”；
&&& 输入您的电子邮件地址，点击“下一步”；
&&& 输入“189邮箱”的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；
接收服务器：
发送服务器：
输入您的账户名（仅输 入 @ 前面 的部分）及密码；
&&& 点击“完成”按钮保存您的设置；
在“Internet账号”框中已经看到刚添加的新邮件账号，选择刚您添加的账号，点击“属性”；
点击“服务器”，勾选“我的服务器需要身份验证”。
Microsoft Outlook
请首先打开Micrsoft Outlook，然后点击“工具”菜单下“电子邮件账户”；
选择"添加新电子邮件账户"，点击"下一步"；
选择“POP3”，点击“下一步”；
&&& 输入您的姓名、电子邮件地址、用户名、邮箱密码（你邮箱的登录密码），输入“189邮箱”的 POP3 和 SMTP 服务 器地址； &&& 接收服务器：
&&& 发送服务器： &&&
点击“其它设置”，在“发送服务器”选项中选择“我的发送服务器要求验证”后点击“确定”；
返回到电子邮件账户界面，单击“测试账户设置”按钮，进行账户测试。（需要网络连接），完成所有设置。&
测试成功后，点击“关闭”，返回到电子邮件账户页面，点击“下一步”，进入配置完成页面，点击“完成”。
WEB门户使用说明
注册并激活邮箱
可以通过以下两种方式激活189邮箱：
A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；
B．登录，点击激活免费邮箱按钮。
选择对应的注册方式，注册并激活邮箱。
电信天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册；
电信宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面，输入宽带帐号及密码完成通行证注册；
电信固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接收到的回拨语音提示验证码完成注册；
移动联通手机用户：进入移动联通手机注册页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册。
电信海外手机用户：进入电信海外手机用户注册页面，选择所属国家，输入手机号，填写验证码，然后使用手机号接收到的短信验证码完成注册。
可以通过以下三种方式登录189邮箱：
A．登录 网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱；
B．登录互联星空网站 ，点击“立即登录”；
进入登陆页输入帐号、密码及验证码，点击登录；
点击“邮箱”按钮，即可直接进入邮箱；
C. 若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， 网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
189邮箱主界面
邮箱的常用功能
在登陆邮箱后，直接进入收件箱页面。点击收件箱邮件列表,&& “未读邮件”直接查看全部未读邮件，您也可以点击"收件箱"查看所有邮件。
点击“写邮件”，然后在“收件人”中添加其邮箱地址，然后添加邮件的主题以及内容，最后点击“发送”就可以了。
单击主题字段下面的“添加附件”；浏览文件，单击要附加的文件的名称；单击“打开”；
如果要删除已添加的附件，请单击附件后面的“删除”。要附加另一文件，请继续单击“添加附件”。
在写邮件时点击“添加附件”（邮件限额50M），你也可以选择添加“超大附件”&&&&&
可以在阅读邮件的页面中，点击“添加到联系人”将此联系人添加到联系人；
您也可以点击“联系人”，然后点击“添加联系人”，弹出“新建联系人”对话框，输入联系人信息（姓名、Email为必填项）后，点击“确定”即可。
您可以直接点击邮箱左侧“联系人”，击您要删除的的联系人后面的“删除”，弹出的对话框中，点击“确定”即可。
您可以直接点击邮箱左侧“联系人”，后点击您要修改的联系人；或者点击联系人后面
“修改”，进入修改页面，修改联系人的相关资料后，点击“确定”即可。
（4）导入/导出
您可以将您在 Outlook 或 Foxmail 等常用邮件软件中所使用的联系人导出成 .csv文件(一种以逗号分隔联系人各个字段的文本文件，用Excel打开查看)，然后导入到本邮件系统您的联系人中，这样您就可以在本邮件系统中使用您的常用联系人了。下面以Foxmail 为例来描述如何把联系人导出成CSV格式文件，然后将这个文件导入到联系人中。
打开Foxmail中“地址薄”选项，选择“工具”下拉别表中的“导出”中的“CSV文件”，将联系人保存到本地电脑上。
打开189邮箱，选择“联系人”，单击“导入/导出联系人”将Foxmail导出的CSV文件上传即可。
文件夹管理
方法一：单击页面左侧“自定义邮件夹”旁边的 &“+”号图标；输入邮件夹名称；点击“创建”即可创建您的邮件夹。
方法二：单击“自定义邮件夹”&进入邮件夹管理页面，点击页面中的“新建邮件夹”，输入邮件夹名称；点击“创建”即可创建您的邮件夹。
单击“自定义邮件夹”&进入邮件夹管理页面，进入邮件夹管理页面；点击相应邮件夹后面的& ；点击“确定”，即可清空此邮件夹内的邮件。
单击“自定义邮件夹”&，进入邮件夹管理页面；点击相应文件夹后面的 ；点击“确定”，即可删除此邮件夹。
（4）重命名
单击“自定义邮件夹”进入邮件夹管理页面；点击相应文件夹后面的&；输入新的名称后点击“确定”。
进入邮箱后，点击右上方“设置”，选择“修改邮箱密码”，输入您的“当前密码”，获取短信验证码。然后输入手机收到的短信验证码后，再输入新密码，最后点击“确定”，设置成功。
在进入189邮箱后，点击设置即可修改个人资料。包括邮箱密码，邮箱别名，签名档等信息。
进入邮箱后，点击右上方“设置”，选择“签名档”；对您要选择的签名档点击其后的“设为默认签名”即可。
进入邮箱后，点击右上方“设置”，选择“签名档”；对您要选择的签名档点击其后的“设为默认签名”即可。
发件人设置
当您发送电子邮件时，您设置的显示方式将出现在外发邮件的“发件人”字段。比如：当设置显示方式为“cherry”时，他人在收到您的邮件时，将显示为：cherry&””&。初次使用本电子邮箱，默认为用户名。你可以在进入邮箱后，点开上方“设置”，选择“显示方式”；输入您的“发件人姓名”；点击“确定”，设置成功。
自动处理设置
登录提醒作用是当有用户登陆到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对手机邮。
注：其中“保存副本到发件箱”和“回复时包含原文”选项非常重要。
点击邮箱左侧导航栏“代收邮件”后的 + 号按钮；
输入您想代收邮件的邮箱账号密码；
点击确定，即可代收邮件。
温馨提示：一共可设置6个代收邮件帐号。请确认您的代收邮箱已经开通了POP功能，部分邮箱帐户（如QQ邮箱、Gmail邮箱等）可能需手工开启。
&&& 进入邮箱后，点击右上方“设置”；选择“自动回复”；勾选“启用自动回复并且”输入您的“回复内容”；点击“确定”，设置成功。
&&& 进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“自动转发”；勾选“开启”自动转发功能，输入您的“自动转发邮箱地址”；点击“确定”，设置成功。
（1）黑名单
单击页面上方的“设置”链接，再点击右侧的“反垃圾设置”； 在黑名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以或者的格式。），点击“添加”按钮，然后点击“保存生效”按钮。 如果需要重新收到“黑名单”中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击“删除选中”按钮，再选中“保存生效”按钮。
&&& 注：来自您已添加的黑名单的邮件地址，会在接收后被自动删除。这意味着，此邮件不会出现在您的邮箱中，发件人也不会收到邮件发送失败的反馈信息。
（2）白名单
“白名单”与“黑名单”相反，即您信任的邮件地址。设置在白名单中的邮件地址来信将不会被放入垃圾邮件夹中，只受您自己的“邮件过滤”影响。
单击页面上方的“设置”链接，再点击右侧的“反垃圾设置”； 在白名单中，输入邮箱地址或域名（地址必须以或者的格式。），点击“添加”按钮，然后点击“保存生效”按钮。如果不需要收到“白名单”中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击“删除选中”按钮，再选中“保存生效”按钮。
点击右上方“设置”-“过滤器设置”-“创建新的过滤器”；&&&
在弹出的页面中，选择相应的过滤规则即可。
比如，你想将广告邮件直接删除，您可以做如下设置：
然后点击“创建新的过滤器”即可。
用户在群发邮件给多个人时，希望对方看到收件人只有自己的邮件地址试，每个人收到的都是单独的“一对一”的邮件。
可在写邮件中选择群发单显，输入多个人的地址或组别联系人。当收件人收到邮件时，只看到自己的邮件地址。
通过页面发短信
在左侧导航栏的“天翼生活”“处点击“我的短信”，进入发短信页面。
输入手机号码，每条信息最多可发送20个人，用英文逗号隔开，每天最多发送50条短信。
温馨提示：189邮箱免费短信额度从日起按新标准执行，与天翼宽带客户端共享每月100条（80条网内、20条网间），每日20条免费额度标准。付费邮箱用户不受本次调整影响。&
注：普通短信限制70个字，如超出70个字，则当作两条短信，从每月限制数量扣减。移动、联通和电信海外手机用户，暂不支持此功能。
通过页面发彩信
在左侧导航栏的“天翼生活”处点击“我的彩信”进入发彩信页面。
输入手机号码，目前只可发送133、153、189、180号段用户，每条信息最多可发送20个人，用英文逗号隔开，每天最多发送20条彩信。
注：移动、联通和电信海外手机用户，暂不支持此功能。
客户端发送邮件保存
&&& 用户在客户端上（如Foxmail，Outlook等）发送的邮件被保存在邮件服务器上。该在“设置”-- “保存客户端发送邮件”的选项设置。
（暂定此功能只针对收费用户开放。）
自定义标签
在左侧导航生成标签快捷视图，可以查看各类标签下的邮件。
用户在“标记为：给邮件添加‘自定义标签’的标记、在邮件列表可以明显区分标签邮件与普通邮件。
（1）创建：
方法一：用户点击“自定义标签”后的“+”号新建标签，输入标签名称后，点击“创建”即可。
方法二：点击“自定义标签”，进入自定义标签管理页面，点击页面中的“新建标签”，输入标签名称；点击"创建"即可创建您的邮件夹。
（2）管理：&&&
&在左侧导航栏，点击“自定义标签”，可以对标签进行常规管理。
在“设置”中选择“显示方式”，选择使用何种列表显示模式。收件箱分组模式是另一种邮件列表视图，用户可以在设置中选择使用标准模式或者分组模式。
分组模式：用户使用分组模式的邮件列表视图时，系统会智能为用户按照如下模式分组：今天、昨天、上周、更早四个时间段给邮件分成4个组。用户可以方便查看按照时间逻辑分组归类的邮件。
超大附件发送
在写邮件页面，点击“超大附件”上传，可上传最大2G的文件，存放需要上载到天翼云中，受到用户网络硬盘大小限制。 如果用户删除了附件，则收件人将无法下载。
邮件分享到第三方
在收件箱的邮件内容页，点击“显示更多”后，显示第三方图标，可将邮件分享到第三方网站。如果用户删除了邮件，或者分享内容已过期，则其他用户无法看见此分享内容。
第三方分享到邮件
在分享内容公开页面，点击“获取分享按钮”，可获取189邮箱分享的简单代码，第三方只需要在自己的网页上嵌入，就可将189邮箱的分享按钮添加到第三方的网站，实现第三方网站的内容通过189邮箱分享给他们的联系人，增加您的网站的访问流量。
189邮箱V3.0，新添加了邮件星标功能，方便用户对重要邮件进行直接标注。只要点击邮件列表中某封邮件发件人前面的“五角星”图标，“五角星”变成黄色。星标操作就完成了。当要取消星标邮件，同标注时操作，“五角星”图标变灰，即取消。
选择189邮箱的左侧导航栏中“星标邮件”，进入此文件，里面放置了用户所有的星标邮件。
在阅读邮件时，无需切换到完整的回复页面，邮件内容下面的快捷回复框，帮助您更便捷的回复邮件给发件人。输入回复邮件内容后，点击发送即可。
邮件投递状态查询
用户可以查询发送邮件的当前状态，包括已发送、已投递、成功投递、投递失败。帮助您查询邮件发出后，是否已经到达对方收件箱，让您时刻掌握发出去的每封邮件的投递状态。
方法一：进入“发件箱”，找到已发送的邮件，在邮件内容页面，点击“查看详情”。&&&
方法二：进入“发件箱”，点击邮件列表上面的“查询发信投递状态”，然后点击“查看详情”。
对于发送到189邮箱本域内用户的邮件，如果收件人未阅读且邮件未被客户端软件（如OutLook，Foxmail）或其他邮箱通过pop3方式收取过，则发件人可以撤回该邮件。发件人可以针对某个收件人撤回邮件，收件人不能阅读被撤回的邮件。&
（1）进入“发件箱”，找到已发送的邮件，在邮件内容页面，点击“撤回”。&&
(2)弹出提示窗口，点击“确定”后进行撤回的操作。
(3) 撤回邮件一般需要几秒种到一分钟的时间完成，可以在上面的窗口中等待撤回的结果，也可以关闭窗口，之后查看系统邮件发来的撤回结果通知。
(4) 如果撤回成功，对于被撤回者而言，看到的邮件将变为发信方已撤回邮件的提示，原先的内容和附件将被清除。
由中国电信系统认证用户发的推广邮件都有专门的认证标志，请用户认准此标志，谨防诈骗邮件。示意图如下：
邮件会话是指对同一个邮件标题产生的多封来往邮件，被整合成为简单会话样式的邮件，对同一标题的来往邮件一目了然，可以提高处理邮件的效率。&
（1）开启邮件会话：点击邮件列表右上方的“设置”，进入设置页面。在高级功能里选择“体验室”，然后点击“体验室”中“邮件会话”功能的“未开启”按钮，点击后开启“邮件会话”模式。
（2）关闭邮件会话：点击邮件列表右上方的“设置”，进入设置页面。在高级功能里选择“体验室”，然后点击“体验室”中“邮件会话”功能的“已开启”按钮，点击后关闭“邮件会话”模式。
（3）主题后面的数字为此封邮件的来往封数，点击主题查看邮件内容。最上面一封为最新到达的邮件，其他邮件折叠显示，点开即可查看邮件内容。
在写邮件时用户可选择是否发短信通知收件人。
在“写邮件”页面输入收件人后，点击收件人输入框后“短信通知收件人”。
弹出对话框，输入收件人的手机号后，点击“确定”按钮即可。
附件中心是一个附件目录。开启后自动将历史邮件中的附件保存在该目录下，方便您查找和管理附件，同时189邮箱还会为您按附件类型整理归类。&
（1）在登录邮箱后，点击邮件列表左侧导航栏的“附件中心”。
（2）如果该用户未开启“附件中心”，进入“附件中心”页面后，点击“立即体验”。
（3）进入附件中心页面后，用户可根据需要，进行附件筛选。种类包括“文档”、“图片”、“音乐”、“视频”。
鼠标移至所选附件上，可以进行“下载”、“删除”、“发送”、“查看邮件”操作
进入天翼云
在登录邮箱后，点击邮件列表左侧导航栏的“天翼云”，进入“天翼云”页面。
189邮箱左侧导航栏选择“天翼云”，进入“天翼云”页面，选择“上传文件”。
弹出“上传文件”的页面，选择“添加文件”（文件小于2G）
鼠标移至所需下载的文件上，点击“下载”，然后弹出的对话框，点击“保存”。
文件的共享
鼠标移至所需分享的文件上，点击“分享”，然后弹出的对话框，根据需要选择分享途径。可以通过手机短信、微博、外链、邮件等多种方式分享给好友，实现与单个或多个好友之间分享。
进入需要转移的文件所在的文件夹；在文件列表区选中要转移的文件（点击邮件前面的复选框）；点击文件列表区上方的“更多操作”，在下拉框中选择“移动”，弹出对话框，选中所要移动到的目录后，点击“确认”按钮。
WAP门户使用说明
Wap1.0邮箱
（1）进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“收邮件”，系统将会帮您收取邮件并进入收件箱页面。 页面中列出了邮箱收取的邮件，如果一页不能显示全部邮件，点击“下一页”继续读取。
（2）选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件详细内容。
打开邮件内容后，选择“回复发件人”按钮（如需回复全部人，则可选择"回复全部"按钮），进入回复页面，如下图；移动光标，将依次填写抄送人、标题、邮件正文等。 填写完毕，点击“发送”即可回复邮件。
将本邮件转发给其他人，点击“转发”进入邮件转发页面，如下图；输入需转发的收件人邮箱地址后，点击“发送”即可转发邮件。
打开邮件后，点击“删除”即可删除当前邮件。
进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“写邮件”，进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、内容等。 填写完毕，点击“发送”即可。
添加联系人
（1）进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“联系人”进入联系人页面；
（2）点击“添加联系人”，输入联系人相关信息后点击“确定”完成联系人的添加。
Wap2.0邮箱
（1）进入手机WAP2.0上网邮箱主页面后，点击“收邮件”或者“收件箱”，系统将会帮您收取邮件并进入收件箱页面。
（2）收件箱页面中列出了邮箱收取的邮件，如果一页不能显示全部邮件，点击“下一页”继续读取。&
（3）选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件详细内容。
打开邮件内容后，选择“回复发件人”按钮（如需回复全部人，则可选择“回复全部”按钮），进入回复页面，如下图；移动光标，将依次填写抄送人、标题、邮件正文等。 填写完毕，点击“发送”即可回复邮件。
将本邮件转发给其他人，点击“转发”进入邮件转发页面，如下图；输入需转发的收件人邮箱地址后，点击“发送”即可转发邮件。
打开邮件后，点击“删除”即可删除当前邮件。
（1）进入手机WAP2.0上网邮箱主页面后，点击“写邮件”
（2）进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、正文等。 填写完毕，点击“发送”即可。
添加联系人
(1)进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“联系人”图标，进入联系人页面；
(2)点击“添加联系人”，输入联系人相关信息后点击“保存”完成联系人的添加。
&&& 189邮箱为用户提供基础服务和增值服务。&&& 1、基础服务：基础服务包含基础邮箱功能和手机邮箱功能。基础邮箱功能包括web mail、pop3/smtp/imap、防病毒、反垃圾等。手机邮箱功能包括新邮件到达通知、短信收发邮件、wap mail、Android手机客户端、IOS客户端等。&&& 2、增值服务：自写短信/彩信、天翼云、我的日程等。
群个数5个，群成员（200）
群个数10个，群成员（500）
群个数10个，群成员（500）
群个数10个，群成员（500）
业务介绍类
◆189邮箱是什么？
&&& 答：189邮箱目前面向电信C网手机海内外用户、中国移动、中国联通的手机用户开放注册与使用。已不提供固话与宽带新用户的注册；但早期由宽带、固话申请189邮箱的用户仍可使用。提供安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含基础邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。用户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作，也可以在手机端通过短信、彩信、wap、Android手机客户端、IOS客户端邮件进行操作。基于189邮箱账号ID，中国电信除了提供邮箱服务外，还为用户提供自写短信/彩信、天翼云服务。
◆189邮箱有什么新鲜的地方？
&& &(1)快速、 安全、稳定：高性能服务器及高端存储、电信五星级IDC机房，独享2G带宽，系统实时热备份关键数据，确保安全。&&&&(2)手机号就是邮箱号，支持133/153/189,手机号@方便好记。&&&&(3)免费邮件通知：邮件到手机就提醒，重要信息不会错过。&&&&(4)自写短信：手机打字太辛苦，电脑WEB发短信免费又方便。&&&&(5)手机处理邮件：支持短信邮、WAP邮、Pushmail邮件客户端。&&&&(6)网络硬盘：超大容量，免费网盘，支持共享，移动数字资料的好去处。
◆哪些用户可以申请189邮箱呢？
&&& 答： 189邮箱目前面向电信C网手机海内外用户、中国移动、中国联通的手机用户开放注册与使用。已不提供固话与宽带新用户的注册；但早期由宽带、固话申请189邮箱的用户仍可使用。
◆我怎么开通我的189邮箱呢？
&&& 答：您可以通过以下两种方式激活189邮箱： &&& A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；&&& B．登录，点击激活免费邮箱按钮。&&& 选择对应的注册方式，注册并激活邮箱：&&& 天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册；
◆我不想用189邮箱了，怎么注销呢？
&&& 答： 收费邮箱用户编写短信ZXYX到10001即可注销收费邮箱为免费邮箱。
◆189邮箱收费吗?
&&& 答：189邮箱为用户提供了4种不通的收费套餐，分别为免费邮箱，5元邮箱，10元邮箱和20元邮箱，针对不同的邮箱套餐，提供不同的容量的空间，网盘等服务器，满足不同用户的多种需求。
◆我怎么登陆189邮箱呢？
&&& 答：您可以通过以下三种方式登录189邮箱： &&& A、登录网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱；&&& B、登录互联星空网站/，点击“立即登录”；&&&&&& 进入登陆页输入帐号、密码及验证码，点击登陆；&&&&&&&点击“邮箱”按钮，即可直接进入邮箱；&&& C、若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， 网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
◆我怎么修改我的个人资料呢？
&&& 答：在进入189邮箱后，点击设置即可修改个人资料。包括邮箱密码，邮箱别名，签名档等信息。
◆我忘记了邮箱密码怎么办？
&&& 答：在邮箱登陆页面，选择“忘记密码”，进入通行证密码找回页面。 &&& （1）天翼互联网手机用户：&&&&
可通过网站取回：登陆，点击“忘记密码”链接。在取回密码页面，输入您的手机号码和验证码 ，点击“确定”后，系统会直接将短信验证码发到您的手机。输入您收到的短信验证码和新的密码，点击“设置密码”即可。&&& 您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码!&&& 方式一、发送MM到，根据短信提示设定新密码。&&& 方式二、发送MM#6位新密码到，直接设定新密码。&&& （2）中国电信宽带用户：&&& 输入邮箱账号，以及验证码，点击下一步；&&& 选择“使用宽带账号找回密码”，点击下一步；&&& 输入宽带账号相关信息点击下一步即可重设通行证密码。
189邮箱免费短信条数
&&& 日前：
天翼云单个文件大小
与邮箱共享15G
（日限额20条）
（日限额20条）
（日限额20条）
1、邮件到达通知2、自写短信3、自写彩信4、彩信邮件5、代收6个其他邮箱
固话宽带用户
（日限额20条）
与邮箱共享30G
（日限额50条）
（日限额50条）
（日限额20条）
固话宽带用户
（日限额50条）
与邮箱共享50G&
（日限额50条）
（日限额50条）
（日限额20条）
固话宽带用户
（日限额50条）
与邮箱共享100G&
（日限额50条）
（日限额50条）
（日限额20条）
（日限额50条）
1、自日起更新
&& （1）免费邮箱：手机用户免费短信100条（同网月额度为80条，异网月额度为20条），日额度20条；固话宽带用户仅有网内80条，日额度20条； && （2）付费邮箱不变。手机用户月免费额度600条（同网月额度为500条， 异网月额度为100条）日额度50条；固话和宽带用户仅含网内500条，日额度50条
2、仅有189邮箱与天翼宽带客户端共享免费短信（即免费邮箱共享100条/月，付费邮箱共享600条/月），天翼live独享100条/月的月免费额度。如某位用户每个月免费短信条数是100条，通过189邮箱发送一条后，这位用户天翼宽带客户端免费短信数量也相应减少一条，反之亦然。3、2012年11月起189邮箱容量与天翼云共享空间，新注册的免费邮箱用户，空间容量为15G.新老用户统一容量如下表，已有天翼云空间用户，除与189邮箱共享容量外，其他容量均为天翼云空间享用。
◆自写短信与彩信的下发端口号分别是什么？
答：短信验证码的下发端口号为：。
自写短信的端口号为：+手机号。
彩信的端号为：。
◆短信记录可以保存多久？
答：短信历史记录将保存6个月。
备注：彩信暂时无此限制。
◆请问189邮箱发短信功能最多多少字符?
答：最多可输入300个字（包括签名），单条短信最多70个字，超过则需拆分多条，拆分后每条最多67个字（即如果是单条就70个字，拆分为两条就134个字，意思就是拆分后每条算67个字）。包含字母、数字、签名之类的。
◆189邮箱web彩信是什么？
答：189邮箱web彩信是依托于中国电信的189平台，致力于为中国电信用户提供更加方便、快捷的交流方式。本产品新增的DIY彩信功能，在保留原有业务质量的基础上，可以满足用户更多的应用需求。
◆189邮箱web彩信主要功能有哪些？
答：主要功能有单点登录、彩信内容DIY、彩信发送、统一通讯录、联系人名称联动、彩信历史记录、短信验证码。
◆宽带用户和固话用户可以使用189邮箱彩信吗？
答：不可以。
◆189邮箱彩信可以支持与移动，联通互发彩信吗？
答：目前本系统暂不支持异网彩信的发送，只能发送网内号码。
◆189邮箱彩信可以群发彩信吗，最多支持多少人的群发？
答：支持彩信群发，每次最多发送20个联系人。
◆每日，每月可以发送多少条免费彩信？
答：免费用户：每日可以发送20条免费彩信，每月可以发送50条免费彩信。
&&& 付费用户：5元套餐每月发送100条，10元套餐每月发送200条，20元套餐每月发送300条，付费用户日额度同免费一样为20条。
◆短信验证码是什么？
答：为防范垃圾彩信给用户带来的影响，针对手机注册的通行证用户需通过短信验证码的审核才会具备短信发送功能。
◆短信验证码每天有几次获取机会，如果输入错误怎么办？
答：短信验证码每天有3次获取机会，如果3次机会均输入错误，可以从短信系统中获取验证码，短信系统手机验证码每日同样只有3次获取机会。
◆如何接收到每日首次使用短信服务的验证码？
答：彩信与短信共享第一条手机验证码。当天第一条短信或彩信的发送，需要获取手机验证码，正确输入手机验证码即可发送。第一条彩信或短信发送成功后，再次发送彩信或短信，获取的验证码都将改为图片验证码，正确输入图片验证码即可发送。验证码以短信形式发送到您手机。
◆每次手机验证码的有效时间为多少？每次输入验证码的时间多少，验证码的错误次数提醒为几次?
答：手机验证码的有效时间为10分钟；验证码的输入时间为60秒，系统会实时进行倒计时，输入错误不进行重新倒计时，验证码的错误次数最多5次，错误5次以后，本次验证码失效，需重新获取验证码。
◆为什么有时候需要输入短信验证码，有时候不需要输入短信验证码？
答：189邮箱彩信和短信系统共享短信验证码，在其中任何一个系统使用过验证码后，另外一个其他则无需输入验证码，直接发送信息。
◆我的邮箱的联系人怎么那么多都是重复的？
答：建议您登录号薄助手平台（页面点击导入\导出联系人可直接跳转）点击合并联系人功能即可。
◆怎么我添加联系人的时候，提示存在相同的邮件地址？
答：邮箱不存在相同地址的联系人存在。
◆相同的联系人可以分在不同的组中吗？
答：可以的。
◆彩信联系人和号薄助手的关系是什么？
答：号薄助手和彩信联系人的信息是同步的，点击彩信联系人界面左下角的“去整理整理联系人吧”可以直接登录到中国电信号薄助手。
◆联系人联动输入支持哪些条件？
答：“接收手机”栏支持联系人名称和组名的联动输入，联动是输入支持汉子数字和字母。
◆最近联系人和最近发送是什么？
答：最近联系人最近发送发送彩信的联系人名单，按时间顺序只显示20个名单；最近发送为最近发送的彩信信息，按时间顺序显示20条联系。
◆新老用户邮箱容量多少？
答：对于新注册用户，按新套餐执行。对于已注册用户，执行操作如下：
（1）已注册免费用户，邮箱容量由2G升级为15G
（2）已注册5元用户，邮箱容量由10G升级为30G
（3）已注册10元用户，邮箱容量由20G升级为50G
（4）已注册20元用户，邮箱容量由“无限”改为100G
◆用户升降级邮箱容量规则？
（1）用户套餐升级，按新套餐分配空间。
（2）用户套餐降级，空间缩小。如果总空间&已使用空间，则邮箱邮件和天翼云文件都保留，但不能收邮件，且发送的邮件也无法保存到发件箱；
◆邮箱容量合并会不会多收费用啊？
&&& 答: 此次升级为在原收费基础上进行功能扩展，各套餐收费保持不变，原0元、5元、10元、20元套餐容量分别升级至15G、30G、50G、100G，与天翼云实现空间共享
◆已有天翼云用户如何算容量？
&&& 答：已有天翼云空间用户，邮箱容量按照已有的天翼云容量使用
189邮箱客户端FAQ
◆登录189邮箱手机客户端，有15G超大容量可以做什么？
答：安装189邮箱客户端，与天翼云完美结合，可直接访问天翼云（暂只支持安卓版）。移动中收发邮件，大附件存至天翼云，节省容量。通过内置的天翼云功能，随时上传，查看，分享文件。50M超大附件添加上传，邮件，文档，资料，图片，音乐全部放在天翼云，无时限保存，随时查看。
◆189邮箱手机客户端，还有其他什么特色？
1.邮件会话功能
2.新增活动专区
3.多账户管理，各类邮箱帐号轻松添加
4.全新UI，主流三栏切换，滑动操作邮件列表
5.免费发短信功能
"邮乐园"FAQ
◆“邮乐园”哪些用户可以使用？
&&& 答：开通189邮箱的中国电信用户（189、153、133、180用户及固话、宽带用户）都可以使用由中国电信天翼生活馆联合知名在线网络游戏公司共同提供的“邮乐园”服务。
◆“邮乐园”有哪些功能？
答：【邮乐园】由是中国电信天翼生活馆联合国内知名游戏公司共同推出的，为用户提供休闲类游戏的综合平台，“邮乐园”的在线游戏由知名的网络游戏公司提供，能满足您全方位的休闲娱乐的游戏需求，让你随时随地享受在线游戏带给您的无限乐趣，目前【邮乐园】频道收录了包括【喂食鲸鱼】、【小猴跳墩】、【十面埋伏】等十款在线游戏，和【假日网球】等体感游戏。
◆邮乐园客服咨询方式有哪些？
&&& 答：如有关于189邮箱“邮乐园频道”的疑问，请发送邮件到咨询即可。
◆邮乐园目前提供哪些版本？可以在哪些PC浏览器上使用？
答：目前189邮箱Web版（http:// ）中推出“邮乐园”频道；只要能够打开189邮箱WWW版的浏览器均可访问邮乐园。
◆请问参与游戏需要登录第三方平台或中国电信通行证吗？
答：除特别说明，参与天翼生活馆“邮乐园频道”的游戏，无需登录中国电信通行证。
◆参与189邮箱“邮乐园频道”里的游戏有什么奖励？
答：天翼生活馆“邮乐园频道”里面的游戏涉及到积分、奖励等皆由合作伙伴也就是游戏提供方设置，有无奖励请见各个游戏说明，具体奖励和积分事项等请咨询合作游戏提供商家。
"我的微博"FAQ
◆我已经绑定了一个新浪微博,想绑定另外一个新浪微博账号,如何更改绑定?
&&& 答：您好!189邮箱只限定绑定一个新浪微博,若需更改绑定,点击页面右侧的"修改绑定",按照提示输入正确的新浪微博账户和密码,即可完成绑定修改.感谢您的支持!
◆什么是PASSPORT？
&&& 答： 您好!PASSPORT即为:中国电信通行证,是中国电信为用户提供的业务统一账号,只要您是189,133,153电信手机号段,您就拥有一个PASSPORT(电信通行证通行证),目的是为用户提供便捷服务,在众多个性化产品中直接登陆使用,并能充分享受电信的各种个性化服务.感谢您的支持!
◆我的PASSPORT的密码是多少?
答：&您好!用户申请中国电信服务，中国电信提供的UIM卡背面刮开的初始6位数字即为统一帐号所对应的初始通用密码。原有中国电信CDMA用户，其欢go网站服务密码默认为统一帐号的初始通用密码。若您忘记密码了,可通过拨打中国电信自助服务热线10001号进行密码重置。如果修改密码，可通过10001号或欢go网站进行密码修改操作。感谢您的支持!
◆189邮箱里这个"我的微博"是什么产品?
&&& 答： 您好!这是一款微博客产品，为用户提供140个字以内的微型日志服务,用户可以随时随地的利用短暂的休闲时间或工作间隙发布生活点滴或任何心得感想，并与其他用户产生互动交流。
◆"关注"与粉丝"是什么?
&&& 答：您好!"关注"与:粉丝"是用户和用户之间的一种关系，只有点击"关注"对方，成为对方的"粉丝",才能看到对方发布的爱说。感谢您的支持!
◆"转发"是什么意思?
&&& 答：您好!看到精彩的爱说，点击记录右下角的“转发”按钮，就可以把你看到的精彩爱说分享给你的粉丝。感谢您的支持!
“我的书籍”FAQ
◆"我的书籍"哪些用户可以使用？
&&& 答：开通189邮箱的中国电信用户（189、153、133、180用户及固话、宽带用户）都可以使用由电信天翼阅读提供的“我的书籍”服务。
◆"我的书籍"有哪些功能？
&&& 答：由电信天翼阅读提供的【我的书籍】是集搜书、看书、评书、书友交流、书签等多功能于一体，可随时欣赏国内外流行动漫、精美杂志、海量原创小说等电子图书内容。
◆“我的书籍”客服咨询方式有哪些？
1）电话客服，24小时客服电话为，全国固话、手机用户均可拨打；
2）QQ客服，添加天翼阅读QQ客服号码：；
3）WEB在线客服，登陆189邮箱“我的书籍”，点击界面底部的“在线客服”或登录天翼阅读WWW门户，点击右上角“在线客服”；
4）微博客服，加天翼阅读新浪微博“@天翼阅读”；
5）邮箱客服，
◆“我的书籍”目前提供哪些版本？可以在哪些PC浏览器上使用？
&&& 答：目前189邮箱Web版（）中推出“我的书籍”频道；只要能够打开189邮箱WWW版的浏览器均可访问【我的书籍】
“天翼生活”
◆“我的日程”发送短信收费吗？
答：不收费。
◆天翼生活中的下拉菜单有很多都不是我需要用到的，怎么让它们不显示？
答：点击天翼生活右侧的设置按钮，对于不想显示的应用点击不显示即可。
功能使用类
◆189邮箱短信指令是哪些？
介绍189邮箱
开通免费189邮箱
开通5元189邮箱
开通10元189邮箱
开通20元189邮箱
&&& 此外，189邮箱中提供了'邮件提醒功能'，用户邮箱中有新邮件的时候，用户的手机会收到一条短信提醒，用户回复A给这条提示短信后，可以收到短信形式的邮件内容，达到移动接收邮件的目的，方便很多需要实时查看邮件的用户！
◆我怎么登陆189邮箱呢？
您可以通过以下三种方式登录189邮箱：&&& A．登录 网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱；
B．登录互联星空网站 ，点击"立即登录"；进入登陆页输入帐号、密码及验证码，点击登陆；点击"邮箱"按钮，即可直接进入邮箱；
C. 若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， 网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
◆如何设置短信提醒？
&&& 答：进入手机邮箱的"个人设置"的"短信提醒"页面，可对短信通知的具体参数进行设置。请按照以下步骤操作：
&&& 首先可设置哪些类型的信件需要发送短信通知，是所有发件人的来信都发送短信提醒还是设定特定发件人或域名的信件进行短信提醒，同时可选择短信发送的时间段，在非指定时间段到达的信件将不会补发通知。&&& 在此页面还可进行短信提醒方式的设置，手机邮箱提供了如下几种短信提醒方式：1)普通短信方式2)长短信3)WAP上网链接4)不通知：则会关闭手机短信提醒功能。&
◆如何通过网页发送短信？
&&& 手机用户可自写短信或调用系统自带的短信仓库进行短信的发送，支持向多位通讯录中的好友发送短信。&&& 点击邮箱的左边功能菜单中的"自写短信"即可进入短信发送页。如需使用短信仓库里的短信，可点击"短信仓库"，选择自己所需的短信内容，输入收件人手机号码，点击"发送"即可。
◆我忘记了邮箱密码怎么办？
&&& 在邮箱登陆页面，选择"忘记密码"，进入通行证密码找回页面。
&&& 1、天翼互联网手机用户：请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；系统会直接将短信验证码发送到您的手机；输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；点击"确定"，密码重新设置成功。
&&& 注：您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码：方式一、发送MM到，根据短信提示设定新密码。方式二、发送MM#6位新密码到，直接设定新密码。
&&& 2、中国电信宽带用户：输入邮箱账号，以及验证码，点击下一步；选择"使用宽带账号找回密码"，点击下一步；输入宽带账号相关信息点击下一步即可重设通行证密码。 &
◆现在别名修改是否是收费的？
答：页面上会有最新规则的更新，目前别名修改免费，每月可修改一次，自修改之日起开始计算一个月。
注：别名命名规则：别名长度为5-15个符号，以英文字母开头，中间可以使用英文字母、数字、减号、下划线、小数点。别名不能使用中文，别名使用的英文字母不区分大小写。
◆我怎么设置别名让别人收到我邮件时不显示我的号码？
答：进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“设置别名”；输入您的“别名”；点击“确定”，设置别名成功。
◆我有两个账号，1个账号的别名是A，另外一个账号的别名是B，我现在想让第一个账号绑定别名B，另外一个账号我已经修改成其它别名了，但是页面还是提示我B别名被占用，无法更改？
答：别名释放需要一定的时间，建议您在24小时后重新尝试。
◆如何删除别名？
答：暂无删除功能，如果用户成功设置了别名，则只能修改，不能删除。
◆怎么发邮件老是显示别名邮箱，我要使用账号怎么办？
答：如设置了别名，发件人的默认选项是别名账号。如果想使用数字账号，可在写邮件页面将发件人勾选上账号邮箱即可。
◆邮箱有没有登陆提醒的？
答：邮箱是有登陆提醒的，默认是关闭状态。
注：此功能只针对手机邮。
◆我使用foxmail发送邮件，有没有办法可以将我的发件记录备份到页面上去？
答：收费邮箱有客户端发信保存到已发送的功能，建议您在页面勾选上即可。
◆我每天的邮件很多，老是出现收件箱被塞满的情况？
答：您可以在“设置”里面，进入“自动处理”选择。当邮箱满时：清空回收站/清空垃圾箱/先清空回收站，再清空垃圾箱/拒绝接收来信。
◆我想让系统提醒我邮箱容量的情况，应该怎么做呢？
答：进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“自动处理”；下拉“邮箱容量提醒”，选择您需要的提醒容量；点击“确定”，设置成功。
◆为什么我不能再发件箱里面看见发送的邮件？
&&& 答：请您进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“自动处理”；请将“保存副本到发件箱”选项由“否”更改为“是”；点击“确定”，设置成功。
◆我回复邮件的时候不想再出现原文了，可以修改么？
&&& 答：进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“自动处理”；在“回复邮件时是否包含原文”勾选“否”；点击“确定”，设置成功。
◆为什么每次我退出时，回收站的内容都被清空了呢？
答：进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“自动处理”；在“退出时清空回收站”勾选“否”；点击“确定”，设置成功。
◆我怎么创建我的签名档？
答：进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“签名档”；点击“创建一个新的签名”；点击“新建”，设置成功。
◆我想更换默认签名，怎么操作？
答：进入邮箱后，点开上方“设置”；选择“签名档”；对您要选择的签名档点击其后的“设为默认签名”即可。
◆邮箱的签名档有几个？
答：邮箱总共可设置10个签名档。
◆如何登录189邮箱彩信，彩信是否有单独登录页面？
答：目前彩信系统是在189邮箱系统中做的单点登录，用户进入189邮箱后点击页面左侧“我的彩信”按钮即可完成彩信的登录；彩信系统没有独立登录页面。
◆如何实现189邮箱web彩信发送功能？
答： 登录189邮箱——点击天翼生活下方的“我的彩信”——输入联系人、编辑彩信DIY、输入验证码——点击”发送“按钮,，弹出发送成功提示框，则发送成功。
◆怎样查询用户账号本月与本日剩余免费彩信条数？
答：用户登录web彩信，发送界面的左上方将显示当前登录用户“本月还能发送：同网XX条I本日还能发送：XX条/共XX条“。
用户每次发送成功后，系统将自动刷新当前余额。
◆如何填写收信人信息？
答：用户登录web彩信，在“接收手机“输入框中填写收信人信息。
1)&& 点击“彩信联系人”按钮，弹出彩信联系人的交互界面，左边框中为当前用户的已有联系人，用户可以从其中勾选收信人账号，系统将自动将勾选联系人显示在”选中的联系人“框中。点击确定，勾选联系人将被添加到”接收手机“框中。
2)&& 点击“最近联系人”，点击其中的联系人，系统将自动将其添加到“接收手机”框中。
3)&& “接收手机”支持名称联动功能，联动搜索字符为数字和汉字时，需要精准匹配 联动搜索字体为拼音(a-z)(A-Z)时，不但精准匹配还支持拼音转换匹配。名称联动的数量为10个。
◆如何添加彩信联系人？
答：用户登录web彩信，对陌生号码发送成功后，系统将自动弹出添加联系人提示框，输入对应联系人的姓名、公司等个人信息，勾选要保存的号码，点击“添加到短信联系人“按钮。
由于彩信与短信的联系人同步，同一账号的短彩信联系人应该是一致的，这里的陌生号码是相对于整个账号的联系人而言的。
◆如何编辑传情彩信DIY？
答：登录189web彩信——输入传情短语——选择彩信图片类型——选中图片——点击“合成彩信“按钮。
◆如何编辑短信签名？
答：登录189web彩信，输入彩信签名。系统自动保存，每个彩信联系人对应的彩信签名。
◆怎样查看并删除最近联系人？
答：用户登录web彩信，点击发送界面右侧的“最近联系人”，将按发送时间，从上到下依次排列显示，显示的格式为“联系人& 删除”。点击“删除”按钮，实现删除联系人功能后，系统将自动将后面的联系人补充到删除后的空位，显示数量始终为20条。
此外，彩信的“最近联系人”与短信的“最近联系人同步”，记录信息始终保持一致。
◆怎样查看并删除最近发送？
答：用户登录web彩信，点击发送界面右侧的“最近发送”，将按发送时间，从上到下依次排列显示，显示的格式为“彩信短语& 联系人& 删除”。点击“删除”按钮，实现删除联系人功能。
◆如何查看彩信记录？
答：用户登录web彩信，点击左上方得“彩信记录”，彩信记录的显示格式为“接收手机彩信内容& 日期”。当彩信记录内容较多的时候，为了方便用户查看彩信内容，彩信记录支持手机号和日期两种方式排序，在操作界面提供排序按钮。
◆如何删除彩信记录？
答：彩信记录支持“选择性删除”和“全部删除”功能。
选择性删除：进入彩信记录界面，勾选需要删除的彩信记录，点击“删除”按钮并确认删除。
全部删除：进入彩信记录界面，点击“全部删除”并确认全部删除。
◆如何查询彩信记录？
答：彩信记录关键字搜索，支持“接收手机”“发送日期”和“彩信内容”三种搜索方式。在彩信框中输入搜索关键字，从右侧的下拉菜单中选择一种搜索方式。点击“搜索”按钮，实现搜索功能。
◆如何获取彩信验证码？
答：彩信与短信共享第一条手机验证码。当天第一条短信或彩信的发送，需要获取手机验证码，正确输入手机验证码即可发送。
第一条彩信或短信发送成功后，再次发送彩信或短信，获取的验证码都将改为图片验证码，正确输入图片验证码即可发送。
◆如何整理彩信联系人？
答：登录189web彩信，点击“彩信联系人”按钮，在彩信联系人界面，点击“去整理整理联系人吧！”，单点登录号簿助手。
由于彩信与短信的联系人同步，同一账号的短彩信联系人应该是一致的，在号簿助手中的修改，是对短信、彩信联系人的同步修改。
◆如何查收“我的账单”？
答：中国电信用户登陆189 邮箱后，通过点击WebMail 上“我的账单”
标签即可查看当月的账单邮件。如图：
点击账单邮件，即可查阅本月账单信息，&
◆如何取消账单短信提醒？
&&& 答：用户登录189邮箱网址，点设置，选择关闭邮件到达短信提醒即可， &
具体步骤如下：首先可设置哪些类型的信件需要发送短信通知，是所有发件人的来信都发送短信提醒还是设定特定发件人或域名的信件进行短信提醒，同时可选择短信发送的时间段，在非指定时间段到达的信件将不会补发通知。在此页面还可进行短信提醒方式的设置，手机邮箱提供了如下几种短信提醒方式：1)普通短信方式2)长短信3)WAP上网链接4)PushMail5)不通知：则会关闭手机短信提醒功能。
◆未收到账单，如何订购？
&&& 答： 登录欢go网站即可订购每月账单
◆如何取消账单订购？
答：通过欢go网站订购账单的用户：直接登录欢go网站即可实现退订
我们主动推送的账单用户：引导用户登录189邮箱网站，通过收件人“拒收”功能即可实现
◆189邮箱的接收和发送服务器地址是多少？
&&& 答：POP3: 、SMTP: 、IMAP:& imap.189.cn
◆邮箱升级降级规则是什么？
1、每月只允许变更一次；
2、如果是升级变更，功能当月生效，次月计费；
3、如果是降级变更，功能次月生效，次月计费；
4、如果是降级操作，邮箱容量会降低，请用户及时处理邮箱内的邮件；
5、套餐费用从手机话费中扣除。
◆如何删除已设定的代收邮件账户？
答：请您确定待删除代收邮件账户中不存在任何邮件，如未清空就无法删除该账户。
◆代收邮箱为什么代收不到历史邮件？
答：如果在设置的时候没有勾选代收历史邮件，则无法代收到历史邮件，只会代收设置成功后时间段的邮件。
◆代收的邮件有短信提醒吗？
答：代收的邮件无短信提醒。
◆是否可以设置代收本身账号的189邮箱的邮件？
答：不可以，页面会提示：代收邮件不对邮箱自身开发，请重新设置。
◆使用POP代收189邮箱邮件，是不是会全部代收下来？
答：如果采用pop收取方式，只会pop收件箱和广告文件夹、存档文件夹、自定义文件夹的邮件，不会pop发件箱，草稿箱，垃圾箱，定时发件箱，已删除的邮件,这是目前的规则；
如果采用imap方式，就和webmail上的所有文件夹同步的。
◆自动转发可设置多少个账号？
答：自动转发最多可设置3个账号。
◆异网账号怎么没有短信提醒？
答：异网账号暂不支持短信提醒，自写短信、彩信等服务。
◆短信提醒的下发账号是什么？
答：如果您设置了使用固定号码下发提醒短信，下发的端口号为；如没有，则短信提醒的下发端口号为：10659+11位数字（随机的），例如：9850000
注：使用固定号码下发提醒短信只是便于智能机统一删除短信，但无法回复A查看邮件详情。
◆189邮件到达提醒主题字数限制是多少？
答：189邮件到达提醒主题字数限制是70个字。
◆邮箱可设置多少个过滤器？
答：总共可设置10个过滤器。
◆写邮件页面的短信通知发件人，这个短信收不收费的？
答：不收取费用的，一个月有20条通知条数，目前仅支持电信用户。
◆邮箱可上传多大的附件？超大附件呢？
答：邮箱可上传50M的附件，2G的超大附件。
◆邮箱最多可以群发多少人？
答：189邮箱最多可发送50人，通过升级收费邮箱可以发送更多人。
◆邮箱是否支持撤回功能？
答：支持。
◆什么条件下才能撤回邮件？
答：邮件需要同时满足以下条件，才可以进行撤回：
1、仅支持撤回发往189邮箱的邮件，不支持从其他邮箱撤回；
2、如果撤回成功，对方看到的邮件将被清除，并得到已被撤回的提示；
3、如果收件方已经阅读或客户端已从服务器（如POP,代POP），将不予撤回；
4、撤回结果将通过系统邮件通知发件人。
手机登陆WAP邮箱没有自动跳转
答：手机上网分Ctnet和Ctwap方式，如果用Ctwap登陆，则会直接跳转到用户邮箱，如果是用Ctnet登陆，则需要用户输入账号、密码进行登陆。
◆邮箱是什么方式验证登录的？
答：189邮箱通过页面登陆，是通过通行证验证登录；
189邮箱通过第三方软件登陆，是通过邮箱验证；
189邮箱通过手机WAP登陆，是通过省WAP网关验证登录。
◆用户拆机后，邮箱的会怎么处理？
答：用户拆机，首月，用户状态“预删除”，用户可登录和使用邮箱。用户收到服务即将停止的邮件提示。用户登录邮箱时，提示用户服务即将终止。满一个自然月后（第二个月），用户状态“暂停态”，用户不可登录和使用邮箱，但不删除用户信息和邮件的。第三个月，用户状态“删除”，用户信息和邮件删除。
◆我最近收到了好多的什么乱七八糟的中奖邮件，到的是不是真的？
答：该邮件是诈骗邮件，请不要轻信，如有官方活动可在邮箱的天翼生活--活动盛会中找到，建议您将该邮件导出后发送过来处理。
（收到后提交技术进行屏蔽。）
您也可以在收到垃圾邮件的时候，设置过滤规则或者户名单进行屏蔽，也可在页面点击举报按钮，会有专员进行处理。
◆189用户通过页面发送邮件，主题字数限制是多少？
答：主题字数限制是180个字。
◆删除的邮件可以恢复么？
答：只要在邮件删除时选择的是“删除”，那么就可以在回收站中找到此邮件，并可以将其移动到收件夹中。其它情况下删除的邮件，均无法找回。
◆选中邮件，点击存档按钮，邮件找不到了？
答：点击存档后，邮件会被移至存档文件夹中。
◆为什么我在客户端上的发件记录保存不到页面上，怎么样可以做到？
1、升级为收费邮箱，收费邮箱有这项功能；
2、使用IAMP协议；
3、使用手机客户端发送邮件可同步至发件箱。
◆异网、海外注册的邮箱可以升级为收费邮箱么？
答：目前不支持，联通、移动、海外用户都是免费的。
◆如何登录邮乐园？
答：用户登录189邮箱后，通过天翼生活栏目下的【邮乐园】即可进入在线游戏页面，点击页面中任何一款游戏，即可开始在线单机游戏。
"我的微博"FAQ
◆我要修改账户的头像在那修改?
&&&&答：您好! 目前暂时在189邮箱页面无法对账户头像进行修改,相关功能还在优化之中.修改账户头像需要您登陆新浪微博,在新浪微博上对该账户的头像进行修改.感谢您的支持!
◆我要修改账户的昵称在那修改?
&&& 答： 您好! 目前暂时在189邮箱页面无法对账户昵称进行修改,相关功能还在优化之中.修改账户的昵称需要您登陆新浪微博,在新浪微博上对该账户的昵称进行修改.感谢您的支持!
◆我要修改账户的城市所在地在那修改?
&&& 答： 您好! 目前暂时在189邮箱页面无法对账户城市所在地进行修改,相关功能还在优化之中.修改账户的所在地需要您登陆新浪微博,在新浪微博上对该账户的所在地进行修改.感谢您的支持!
◆为什么我发布爱说不成功?
&&& 答： 您好!爱说发布不成功有几种情况,有可能是网络或新浪接口的延时,或者是您发布的爱说内容中含有敏感词汇导致发布不成功,建议您稍等一会再对爱说内容进行编辑,重新发布.感谢您的支持!
◆为什么我转发(或评论.收藏)不成功?
&&& 答：您好!有可能是网络或新浪接口的延时,建议您重新登陆,或者稍等一会再进行操作,感谢您的支持!
◆如何发布"话题"爱说?
&&& 答：&&您好!发布爱说时，使用两个#号，放在话题关键词的两端。这样发布出来的记录中，话题关键词就是一个搜索链接，点击它，可以在结果页面看到所有关于这个话题的记录。 话题是一条爱说的主题，不限长短，不限格式，但是越精炼的话题，会越受关注。感谢您的支持
◆如何删除我的爱说?
&&& 答： 您好!目前暂时在189邮箱页面无法删除我的爱说,相关功能还在优化之中.需要删除爱说需要您登陆新浪微博,在新浪微博上对该爱说微博内容进行删除.感谢您的支持!
◆如何删除我的收藏中某条爱说?
答：您好!目前暂时在189邮箱页面里无法删除收藏里的爱说,相关功能还在优化之中.需要删除收藏里的爱说需要您登陆新浪微博,在新浪微博上对于收藏中的爱说进行删除.感谢您的支持!
“我的书籍”FAQ
◆如何登陆我的书籍？
&&& 答：用户登录189邮箱后，通过天翼生活栏目下的【我的书籍】即可进入阅读，无须二次输入密码，点击页面中任何一本书，即可直接阅读或直接进入天翼阅读网站。
◆在阅读中，提示为收费章节？
答：通过189邮箱的【我的书籍】点击的书籍，目前，只可以阅读免费章节，阅读到收费章节时，页面会提示用户登陆天翼阅读WAP门户或下载天翼阅读客户端进行购买阅读书籍。（进入定购或下载客户端/d后定购）
用户输入手机号后，系统会下发该书籍的WAP链接地址，点击进入，当浏览未订购内容时会出现“订购”提示，用户选择“订购”后方可继续阅读。
备注：用户打开WAP链接时，如果当前网络不是自动登录到天翼阅读WAP网站（例如：当前为CTNET或wifi接入点），会提示用户需要登录，如果用户忘记密码或不知道密码，可以通过点击登录框下面的“忘记密码”来重新获取密码。
189邮箱手机客户端
◆收费邮箱的短信额度与免费版本的一样么？
答：不一样的，客户端的短信额度与页面的短信额度共享，即收费邮箱的短信额度为600条，免费邮箱的额度是100条。
◆我在客户端上删除了邮件，还能在页面上找回来么？
答：如果直接删除了邮件，可以在已删除文件夹中找到，如果将已删除文件夹中的邮件删除，则会在页面同步删除。
◆我点击打开邮件，查看附件，为什么只有另存为天翼云的选项，没有下载的选项？
答：您未先将该封邮件完整下载，可在客户端的底部找到“下载完整邮件”即可，附件即可有另存天翼云、打开、保存的选项。
注：保存附件的路径可在常规设置中重新设置。
故障处理类
自写短信、彩信
◆189邮箱的自写短信页面写短信出现错误提示“参数错误”？
答：该问题一般都是浏览器的问题，可建议您更换浏览器或者清除下浏览器的历史记录跟cookie后重新尝试。
◆发彩信时提示：彩信内容超过了最大字数限制，请重新输入。这个是什么原因？
答：彩信是有23个字数限制的，但是会根据所选图片自动分配。在使用精品短语中有用红色字体提示您。遇到这种情况，您可以查看字数是否有超过限制，请精简语句后重新尝试。
◆出现209错误的解决方法是什么？
答：出现209错误的解决方法如下：
1、卸载天翼宽带客户端；
2、重启电脑，并关闭所有杀毒软件和防火墙；
3、重启电脑后打开以下目录C:\Program Files，查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications（有3个子文件夹，请查看3个子文件夹是否也为空）和Chinatelecom C+W（此文件夹为您安装目录，如您安装在D盘，请查看D盘的，如正常卸载，就这个文件夹也不存在） 这3个文件夹是否为空，为空则正常，如果不为空，请手动尝试删除这3个文件，如果删除成功，请再次尝试安装；如果为空，请尝试将客户端安装在其他盘；
4、开始--运行--输入 regedit ，打开注册表目录下2个文件：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\C+W_Mini和 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ctc_cwcmpnts 进行删除；
5、天翼宽带客户端安装盘下面的ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W 也都卸载；
6、开始--运行--输入 %temp%--将ChinaNet 目录也删除
按照以上步骤删除之后再重新安装客户端尝试，如还无法解决，请提供您的电脑操作系统，以及相关的错误截图，以便我们为您分析解答，另外，mac版上只要输入账号，便会自动帮您选择相应的开户地，谢谢!
◆我的短信验证码有问题，老是用不了，弄的我发不了短信？
答：发送短信有两种验证码，首日发送短信需要短信验证码，第2次后需要图片验证码，短信验证码会发到用户手机上，不会显示不清楚，如为图片验证码显示不了的问题，可能是浏览器不兼容，建议您更换其他浏览器尝试。
◆我发送短信给对方，但是对方接收不到？
答：请提供发送短信的时间，以及对方的账号，为您反馈进一步核实。
◆我群发给不到20个用户，但是发送失败了，短信额度还是有的，这是为什么？
答：请确认下发送的对方是否在额度范围内，请确认下短信字数是否超过67个字，如果是则会拆分为多条短信导致短信发送失败。
邮箱的使用问题
◆登陆时提示输入错误密码次数超过限制？
答：出现这种提示有两种可能：
1、浏览器问题，如同一账号其他电脑可正常登陆，建议用户先清除IE历史记录，临时文件COOKIES，刷新后再尝试登陆。
2、输入错误密码次数过多，到第二天凌晨会自动解封。
◆登陆时提示登陆超时？
&&& 答：您好，建议您刷新页面后重新尝试登录。&&
◆点击打开页面登陆框无法显示出来？
&&& 答：您好，建议您刷新页面后重新尝试登录。&&
◆无法设置代收邮箱？
答：请您确认下代收的邮箱是否允许被代收（是否已经开通了POP功能），部分邮箱帐户（如QQ邮箱、Gmail邮箱等）可能需手工开启。
注：邮箱总共可设置6个代收邮箱。
◆我已经把对方的账号列入黑名单了，为什么还是能收到对方的邮件？
答：该情况应为黑名单没有生效所致，建议您可以重新设置一下，设置完成后，需要点击保存生效。
◆我设置了多个过滤规则，怎么没有生效啊？
答：该问题可能是多个过滤规则冲突的原因导致没有生效，建议您可重新设置过滤规则。
◆我发送的附件，对方邮件收到了，但是附件就是接收不到？
答：一般为所在网络服务不稳定造成附件没有成功上传，建议您更改浏览器后重新发送尝试。
（建议用户可不要使用搜狗浏览器）。
◆我发送了定时邮件，怎么在发件箱中找不到？
答：发送了的定时邮件，可在定时文件夹中查看到，但是无法查看到具体定时的时间，且邮件发送成功后，发件箱中无定时邮件的发送记录。
◆朋友说已经发送邮件给我了，为什么我收不到他发的邮件？
1、首先请确定对方有发送邮件成功。
2、如果是收不到所有邮件，先检查是否设置了自动转发且不保留备份，是否设置了黑名单，过滤规则设置。
3、如果对方有退信，建议对方联系管理员查询退信原因。
4、如果均无，请您提供收不到邮件的时间、主题、收件人、发件人（即邮件4要素），我们转相关部门核实处理。
◆发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？
答：提示发送成功，是指邮件已经到服务器队列里等待发送，如果发送服务器不能找到相应的收件地址或者是其他方面的原因，就会把退信寄回到发件人邮箱里。
◆为什么邮件总是重复接收？
答：如果是每次都重复收到两到三封邮件，请先检查是否设置了自动转发到自己的邮箱。如果是单一邮件重复，则是发送方重复发送的原因造成，189邮箱只是被动接收的。
◆我发送邮件提示被反垃圾拦截了，这个是什么原因？
答：请提供详细的错误提示。
1、如没有详细错误代码，请您测试时，输入有效的正文内容，不要只是输入数字或者空白等重新测试，如有附件，将附件压缩打包后再行发送。
如果是对方收到退信，则请提供完整的退信内容，我们为您查询。
2、如有详细测错误提示，则请提供该错误提示，我们为您核实处理。&&
注：详细的错误代码如下：com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 543 reject by yt-as10-web(ID:.15840)(time:Thu Nov 15 10:02:35 2012)&
◆发邮件提示网络繁忙，但是我可以正常打开其他的网页，这个是怎么回事？
答：建议更换浏览器或者稍后重新尝试一下，如果可以，则是网络问题，如果还是不行，则请提供详细的错误代码，我们为您核实处理。
注：错误代码为： java.lang.IllegalStateException: Not connected
等等错误提示。
◆写邮件页面的附件按钮显示出来，我上传不了附件？
答：该问题是浏览器的问题，建议您清除一下浏览器的历史记录跟cookies或者是更换浏览器后重新尝试。
◆我的邮箱账号保存了账号密码，为什么最近登录都默认使用以前登录过的账号，不是我的账号呢？
答：因为每次登录的服务器是不同的，比如用户从前登了webmail1 用的帐号是A；后面几个月一直登的是webmail2-10，用的帐号是B；那用户今天再登webmail1，浏览器保存的信息还是A，浏览器是根据具体登录页面的网址来保存密码的，而不是。
◆为什么我的邮箱中的邮件会无故丢失，有那些原因，怎么可以避免？
答：邮件丢失被删除主要有以下原因：
1、邮件已通过outlook express或foxmail等客户端软件下载，在软件中没设置“在服务器上保留附本”，邮件下载后，服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
2、在其他邮箱中设置了POP3功能，没设置在POP3服务器上保留邮件。
3、被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除或通过POP3方式接收。
4、系统会自动清空存放在已删除和垃圾文件夹中7天或以上时间的邮件（其他文件夹不受影响，可在页面设置）。
在设置使用第3方软件代收邮件的时候同时设置在服务器上保留备份以及加强对密码的保密性以避免此情况的出现。
◆我的outlook在接收邮件的时候能检查到邮件但是就是接收不下来,老是提示0x800c0133.请问怎么解决问题？
答：该问题收件箱超过2G，可备份或者删除多余的邮件，或者将收件箱.dbx重命名为old.dbx。或者新建一个收件夹，把一些信分批移动过去。
◆我通过WAP登陆邮箱，提示超时，怎么回事？
答：这种情况一般是手机浏览器问题，旧款手机有的浏览时不支持cookies，所以会出现这种提示，智能手机登陆建议使用ucweb浏览器。
◆我用手机通过WAP方式登陆邮箱，看到一封邮件内有附件，但无法打开附件，怎么回事？
答：因为附件可能是WORD文档，RAR或PDF文件等，这些文件都必须有对应软件才能打开，而手机一般没有这些软件的。建议使用电脑打开附件。
◆为什么页面上明明提示有附件，但是打开邮件却没有？
答：该问题可能为您的相关邮件中附件因含有邮箱系统无法识别的特殊字符导致web页面上附件无法显示，建议您通过第三方客户端将邮件收下或在页面上将相关邮件导出查阅。
◆为何我的正常邮件被丢进垃圾箱？
答：邮件系统会自动过滤用户邮件，将垃圾邮件投入垃圾箱。出现正常邮件被丢进可能是由于该邮件存在部分关键字被系统误判为垃圾邮件。您可以将该邮件重新移入收件箱。如果碰到邮件未收到的情况，应及时检查垃圾箱。
◆我点击退出为何没有反应？
答：该问题应为浏览器问题，建议您可刷新后重新尝试。
◆邮箱顶部有2封红色的邮件，我怎么删除都删除不了，这是怎么回事？
答：这2封红色的邮件，只是置顶的公告邮件，一般都是集团有那些活动，您可点击进入查看。无需删除。
◆我收到一封邮件，我点击转发就会提示服务不可用，请重新尝试这样的提示？
答：该问题是由于该邮件中含有系统无法识别字符所致，建议您重新编辑邮件后重新发送。
189邮箱手机客户端
◆发短信的时候出现提示：网络繁忙，请稍后重试？
答：请确定手机是否可正常的上网，周围的网络环境是否稳定，该问题应为网络不稳定所致，建议您稍后再次尝试。
◆手机客户端首页有个推荐，我点击了关闭，我想再找回来，怎么找回来，点击刷新也不行？
答：请退出客户端重新登录一下即可。
◆我使用iphone、ipad无法发送短信，只是怎么回事？
答：苹果版本的手机客户端暂时不支持发送短信，建议您可使用安卓版本的手机客户端。
◆我使用iphone、ipad客户端无法发送附件？
答：苹果版本的手机客户端暂时不支持发送附件，请您见谅。
◆我邮箱的联系人为什么不能在手机客户端使用？
答：客户端暂时无法使用邮箱联系人，只能与手机上的联系人共享。