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退换货政策
您收到商品之日起（以您签收日期为准至您办理退换货时间为止）7日内，如符合以下条件，我们将提供无理由退换货的服务：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）,并保持和茶网出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、准备好原始发票及和茶网发货清单；
4、如果成套商品中有部份商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
以下情况不予办理退货：
1、任何非由和茶网出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明：
在7天退货期限内，非产品质量问题且符合退换货条件，运费由您自行承担，若经证实属于产品质量问题，则运费由和茶网承担。通常情况下，一张订单只能进行一次换货操作，但有质量问题除外，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
签收注意事项：
1、为了保障您的利益，请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱，即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。
送货上门订单：请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
邮政特快专递、平邮订单：如果您未打开和茶网外包装箱，请您现场拒收整个包裹；如果您打开和茶网外包装箱后发现上述问题，请与和茶网客服中心联系。对于您的平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局了具包裹破损证明。
2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，和茶网有权不接受以此为由的退换货。
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新消法7天无理由退货“商品完好”最新修订
08:29  
作者:商家货源网 点击:
亲爱的淘宝卖家：
& & & 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）自315实施后已有大半年时间，其中《新消法》二十五条关于七天无理由退货商品，明确说明&消费者退货的商品应当完好&。针对《新消法》中&商品应当完好&的要求，淘宝网参考线下行业特征，结合卖家的实际情况，为更好的保障消费者购物权益，展现淘宝卖家优质的服务能力，对各行业品类商品的&商品完好&定义重新梳理。
此版&商品完好&定义自日执行，详见帮助中心。
【此版商品完好要点】
1、商品完好从外包装角度进行细化，不能出现&不影响二次销售&等含糊概念；其中外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；
塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装；
2、结合行业特性及商品品类特征，补充各品类商品其吊牌、使用痕迹、防伪码、限量版、唯一性三包卡的说明；
3、关于发票及赠品问题，明确（若有）赠品破损遗失，发票遗失不影响原商品退还；
赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担；
【各类目&商品完好&定义】详见下表
商品完好定义（自日（含）执行）
退货条件（日前按此执行）
乐器/吉他/钢琴/配件
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
办公设备/耗材/相关服务
电子词典/电纸书/文化用品
厨房/餐饮用具&&&&&&&&&&&&&
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
1.商品原包装完好（原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；
2.配件齐全，无丢失；
3.主机无人为损坏；
个人护理/保健/按摩器材
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
4.主机无人为划痕与碰撞痕迹；
5.主机的清洁程度不影响二次的销售；
6.如有赠品，需如数退回。
电玩/配件/游戏/攻略
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
外包装完好、商品无使用破损痕迹，不影响二次销售
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货
商业/办公家具
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货
清洁/卫浴/收纳/整理用具
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品、无破损等痕迹；
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。
童装/亲子装
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；
女士内衣/男士内衣/家居服
女装/女士精品
运动服/休闲服装
箱包皮具/热销女包/男包
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
服饰配件/皮带/帽子/围巾
运动包/户外包/配件
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
户外/登山/野营/旅行用品
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
运动/瑜伽/健身/球迷用品
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、服饰类商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；其他商品无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
自行车/骑行装备/零配件
1、商品外包装完整，相关附（配）件（如保修卡、配件等）齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
摩托车/电动车/装备/配件
1、商品外包装完整，相关附（配）件（如保修卡、配件等）齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）商品自身携带的产品序列号需与卖家售出时约定的一致；
换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
汽车/用品/配件/改装
商品要求具备商品收到时的完整外包装（包括保护膜），无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全、（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿着（包括折痕、磨损）、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过（包含但不仅限于折痕、磨损）、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。
童鞋/亲子鞋
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全、（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着（包括折痕、磨损）、无洗涤、无破损等痕迹；
网络设备/网络相关
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
奶粉/辅食/营养品/零食
1、商品外包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
保健品/膳食营养补充剂
茶/咖啡/冲饮
传统滋补营养品
粮油米面/南北干货/调味品
零食/坚果/特产
珠宝/钻石/翡翠/黄金
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
音乐/影视/明星/音像
1、商品外包装完整，（若有）塑封包装不得被破坏；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。
书籍/杂志/报纸
1、商品外包装完整，（若有）塑封包装不得被破坏；相关附（配）件齐全；
2、商品无折痕无阅读痕迹；
原有包装完好无损，商品无折痕无阅读痕迹
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
特色手工艺
3C数码配件
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
此类所退换商品要求不影响二次销售，配件完整，包装齐全（不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外），商品外观无磨损，无使用痕迹，整体无磕碰。如有赠品，需如数退回。
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
1、ZIPPO类商品要求芯、火石完整、未使用、外包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；瑞士军刀类商品要求外包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；其他品类商品要求外包装完整，表面无划痕、无使用、无破损痕迹；
2、（若有）商品相关附（配）件齐全；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
4、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；
2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；
3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹；定制类眼镜和镜片不参加7天无理由退服务。
成人用品/避孕/计生用品
1、商品外包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
1、未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；
3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。
宠物/宠物食品及用品
1、食品保健品洗护类商品外包装不能拆封，其他品类商品外包装完整；（若有）要求吊牌完整；相关附（配）件齐全；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；
1、退换商品应保持收到商品时的原貌；2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。
床上用品/布艺软饰
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；
家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。关于包装：是商品的原包装，非卖家附加的包装。
古董/邮币/字画/收藏
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
定制类商品和收藏类属性商品不支持，其他商品外包装完好，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
居家日用/婚庆/创意礼品
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；
未拆封，商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。
尿片/洗护/喂哺/推车床
1、食品保健品/洗护类/尿片类商品塑封外包装不能拆封，其他品类商品外包装完整；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无使用、无破损等痕迹；
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
孕妇装/孕产妇用品/营养
1、食品保健品类商品外包装未拆封；商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、服饰类及其他类商品外包装完整；（若有）要求吊牌完整；商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；
3、相关附（配）件齐全；
未拆封，原有包装完好无损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品除外
饰品/流行首饰/时尚饰品新
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著佩戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无划痕、无破损等痕迹；
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著佩戴、无洗涤、无划痕、无破损、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；
收藏属性商品不支持，退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换；或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
玩具/模型/动漫/早教/益智
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；手办类商品外包装未拆封；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
退货商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。拼装过的模型不予退换
电影/演出/体育赛事
1、商品外包装完整，卡或券未使用；相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品表面无划痕、无破损等痕迹；验证码未刮开，且在有效期之前可以使用；
卡或券未拆封，按原样未使用，商品表面无划痕与破损保证在保质期之前可以使用，不影响二次销售。
度假线路/签证送关/旅游服务
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损等痕迹；
数码相机/单反相机/摄像机
1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；单反类有快门次数的产品，快门次数不能超过20次；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
1、 对于散装产品，退还商品保持收到商品时的原貌，机器无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全、如有赠品（赠品包装也要齐全），需如数退回， 快门次数不超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号快递费用实行谁寄谁承担的原则。2、&对于密封产品行货，退换商品保持收到商品时 的原貌，防伪层未刮（如防伪层已刮恕不退换），机器全新完好、无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全，如有赠品，需如数退回，对于单反类有快门 次数的产品，快门次数不能超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更 换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。3、&当买卖双方认定不清是否人为原因引起的质量问题，买家有义务通过第三方鉴定机构进行鉴定。如鉴定结果为 人为质量问题，卖家将不予退款，鉴定费用买家自行承担；如鉴定结果为非人为质量问题，买家可选择全额退货或更换同款型号，鉴定费用由卖家支付，快递费用实 行谁寄谁承担的原则。
国货精品数码
1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
需拆封商品：退货时需保持收到商品时的原貌，未进行拆封，如有赠品，需如数退回。不需拆封商品：退换商品时需保持收到商品时的原貌，主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为质量问题，外包装、配件及配件包装齐全完好，如有赠品，需如数退回。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换。
平板电脑/MID
1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。
笔记本电脑
MP3/MP4/iPod/录音笔
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损
未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
电脑硬件/显示器/电脑周边
台式机/一体机/服务器
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；
彩妆/香水/美妆工具
1、商品塑封外包装未拆封，相关附（配）件齐全；若无外包装塑封，则商品本身塑封、封条、封口未拆封；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用（如喷口有使用液体痕迹）等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹
美发护发/假发
美容护肤/美体/精油
适用以上所有类目
上述商品完好定义中，赠品发票说明、定义补充如下：
1、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担；
2、外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；
3、塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装
小二解读：
1、问：此版&商品完好&定义自日执行，是什么意思？
答：9月26日（含）之后生成的订单，发起的7天无理由退货，按新的&商品完好&定义执行。
2、问：部分品类中提到商品完好中&（若有）吊牌&中的&若有&是什么意思？
答：类似吊牌、发票、赠品、防伪码、唯一性三包卡，并不是所有品类商品附属销售时必须的，如果有该附属内容，请参考其中内容。
3、问：商品外包装完整具体指的是什么？
答：商品外包装（外包装系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装）在打开的情况下，无缺失或严重破损情形。
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捷易通自动充值软件有什么优势？　　是表弟买了部手机，以为像淘宝一样，七天无理由退换，发现型号填错了，想要更换一部，价钱也是一样的。手机只拆了外面盒子，手机动都没动过。　　京东牛逼大发了，即使包装没拆都不能退，除非你手机出现非人为的故障才会考虑退换。　　一直都说不支持，不可以，不能这样更换。。。。真心堵的慌。。　　如果说京东是为了保护之后的消费者购物的权益，怕他们拿到别人随意退货的手机，那为啥京东还有“二手东”之称，还有好多人收到有划痕之类损坏的手机？？？？　　有没有成功在京东购买电子产品类的商品，非故障原因退换过的童鞋？？
楼主发言：38次 发图：0张
　　表弟这事给我个教训啊，他收到时说不能退，我还很惊讶，想我淘宝黄钻买家，退货是家常便饭，跟客服过过招后，我深刻的了解了，想要退换商品比登天还难。。我还准备在上面买手机呢，这么强硬的霸王政策，还是算了吧，少惹为妙。。。
　　急急急啊，有没有大神支个招啊，怎样才能让京东给换啊？？？？？
　　有木有成功退换过的童鞋啊，急救啊！！！！！
　　我自己买错型号把卖家一顿骂都给换了，不知道你的具体情况。不好说。　　
　　@患得患失我不要
17:11:22　　我自己买错型号把卖家一顿骂都给换了，不知道你的具体情况。不好说。　　-----------------------------　　他是淘宝马总统派来的，你回他做什么
　　可以吧，我同学一个月退了两次手机了，也是闲的慌　　
　　我在京东买了很多手机，售后很好啊，规定时间内，退换货都可以的。
　　买过好几次电子产品，手机，家电，充电宝。退货过几次，都是快递员当天来上门取货
　　阿里兴，马云王！　　莫道赵薇瞪大眼，挑动阿里天下反！
　　我想说去年五月我买了个手机，哈哈，然后我觉得不好第二天人就来拿了，七天内包退的吧，你怎么退不了呢　　
　　不会哦 我在京东退换货很多次了 很方便啊 也不要邮费 有时候选错活动搭配价了收到货要退了重新拍组合价的也都顺利啊 昨天五月份买的电动牙刷后盖有问题联系售后 人家也让我退回去有问题给修给换啊　　
　　分京东自营和第三方的吧，你看看是不是京东自营的
　　拆了人家包装还有理
　　明知道型号选错了还把包装拆开，你都已经影响人家二次销售了凭什么给你退？你自己也是淘宝黄钻用户，难道你在淘宝买了手机把包装拆了给你退？明明是自己的错还好意思发帖说别人不是　　
　　原谅我，看到黑京东的都是以为是马总统派来的　　
　　京东金牌会员，几次退换货经历来看，原封不动的退换没问题，开封了就要收20%手续费，楼主文字里如果不拿马云宝出来比较都还好……　　
　　假话，都能退的，无理由退货的。我买了好几个手机，用着不舒服都是退了的。自己送去不要运费，上门取件运费8元！　　
　　有的淘宝也不让退的，大部分是好的，京东上面二手假货也有，现在网购主要是靠运气了　　
　　你买的可能不是京东自营的，是第三方的，有的第三方是这样骗的，你可以投诉他　　
　　直接在我的订单里申请退货就好了！　　
　　开包装了也能退　　
　　我不想拿到别人退货的手机 表示理解京东做法　　
　　不能退？还好我买的没问题　　
　　@清风和明月在干嘛
12:25:57　　你买的可能不是京东自营的，是第三方的，有的第三方是这样骗的，你可以投诉他　　-----------------------------　　正解
　　京东自营没问题应该不给换的 买了很多手机 目前没出现过问提题 你平时到实体店买的手机货源都有可能是京东的 现在京东搞个活动 有专门群体为一些实体店代下货的 不过仅限自营的
　　@胖胖爱二胖
12:30:00　　我不想拿到别人退货的手机 表示理解京东做法　　—————————————————　　楼主加油 让帖子火起来 京东就会主动联系你了　　以前看过 把付款当收款 损失2000 发帖子骂 最后支付宝给他补偿的事　　
　　可能是你跟京东客服的沟通上有问题。手机没有质量问题不能换，但是可以退的。退货比换货快，还方便，都是快递上门取件。大概3到7天的周期，退款就到账户了。换货的话，是15天还是几天我忘了。退货可以无理由的，你就说不喜欢，退货。完事儿。
　　阿里系的？　　我当初买的华为手机怎么就给我退了呢　　
　　@开到荼靡April 同事买到过翻新机
　　我在淘宝买的，空调手机都是的，没有那么多的事　　
　　@肯德基的番茄酱
12:55:10　　阿里系的？　　我当初买的华为手机怎么就给我退了呢　　-----------------------------　　可能贪便宜没买京东自营店的
　　你这个标题起得就很有问题，还没确定的事就能说别人是垃圾以为你是来黑的也正常　　
　　3c类电子产品，拆开包装，再卖给别人拆封过的，别人要吗？拆封商家要是不负责的给你退的话，后期这个拆封的产品绝对还是要还原包装卖给其他顾客的，到时候又有人会来哭诉为什么买的产品不是原包装的了　　
　　作为退过U盘　　修过两次平板的人来说　　京东自营的售后绝对没问题　　=、=而且刚拿到货15天内（如果没记错）退换是京东派人上门的　　所以楼主，你要不要上点图来看看啊　　楼里已经有人指点过了，直接选择退换货的按钮　　按照我的经验，把收到的货拍好照片，单据准备好，理由填好，不可能没人理你的
　　京东售后很好啊，没听说也没遇到过楼主的情况。。。　　
　　看来马云开始方了呀　　
　　这是我去年退的手机，跟你一样，拍错了型号，退了之后重新拍的。　　我很少上京东买东西，感觉比较贵。但以后如果在网上买手机，我的首选还是京东。　　
　　绝对能退的，因为我退货好多次啦，京东退货特别爽快的，会有人上门来取，只要东西不缺就行　　
　　在京东上买的手机，是坏的，退了，他给偷偷修好，又给送回来了，说没有发现质量问题，不给退，贱人！！！！！！！！
　　@他家有只猫
12:18:00　　原谅我，看到黑京东的都是以为是马总统派来的　　—————————————————　　哈哈　　
　　京东的售后很好的好吗，360n4刚出来的时候大家都去京东买，因为退换超级方便　　
　　不是吧？可以退啊。。。。我买了３个多月的平板，质量问题换了３台，最后实在受不了全额退款，邮费都包了啊。。。我后来直接在京东买了更高的苹果
　　这也好意思发帖？　　别人就活该用你拆包过的手机吗，真恶心　　
　　你发现买错了，还要把盒子拆了！　　
　　你买的什么牌子的手机？　　
　　(#?Д?)?明明很好退啊
　　绝不会在网上买手机的飘过
　　我上个月在京东买了手机，以为手机玩有问题申请了换货，提交了申请之后心里很没底，立马上网查了查，发现在京东买手机的没有一个人成功退货换货成功过，有一个是电视机显示屏有问题的，京东死都不愿意换货，还有几个手机有问题的，京东答应给换货，结果收到后说退货的不是他们卖出去的那种手机，既不给换货也不把手机给退回去钱就这么没了
　　自己填错型号怪京东？有病？　　
　　可以退货。。　　
　　楼主，磨磨唧唧就是不去退，真遇见问题，哦这么多网友告诉你怎么退，赶紧退货去了，这么多网友现身说法你不信，只回两个负面评价，马总统发多少工资给你？　　
　　我家里的洗衣机，空调，电饭煲，小到手机，都在京东买的，基本买自营的，非自营的也买过，说实话，服务真的挺好的，之前没在京东买过的时候，看网上对京东售后服务评价，那真是烂到不行，现在用了，真是谁用谁知道，基本自营的都是第二天就到货，速度真的杠杠的。像楼主这样碰到不行的，估计也有，几率问题吧　　
　　一个想占便宜又玻璃心的人，赶紧退货去得了，还一个个哭着回复没有附和你的人干啥呢，占便宜能发财？　　
　　不说别的，我买的餐具，打开碎了，然后点退货，发图片，快递小哥就上门来换了。还有个适配器型号错了也给换了。我妹卖的三星，第二天降价了，京东还退差价呢。前途是包装完好不影响二次销售，什么盒子啊什么不见了那就不好说了。　　
　　就算某宝七天无理由退换货拆了包装影响二次销售也不行的。
　　小到台灯大到电热器偶都退过，都是打了客服电话，京东上门取货，检查物品完好就给退换啦，很爽快的呀！
　　京东自营退换货非常方便，不存在lz说的情况　　东方cj才恶心啊　　lz是my派来的吗？　　
　　我相信我自己的眼睛，京东给我退过平板。　　我还是相信二手东的　　
　　不会啊，在京东上买的东西，用几天不想用了，只要没有超过七天随便退啊，层主刚刚上个月退掉了一个6000多的相机，盒子还被我家的狗咬破了，也退了，楼主遇到的情况我没遇到裹。
　　投诉，态度强硬
　　退过东西，听快捷的，我觉得京东补差价也特别快，买了个冰箱第二天便宜了200京东补了差价还给我邮了个电饭锅，空调差价也补的快，东西给了差评客服还打电话问我原因道歉　　
　　谁说不能退换的，去年给老爸买了个老年机，因为他不喜欢退了两次。很顺利，无障碍。
　　我的同事在京东买过电脑，退了
　　丢人现眼的low货　　
　　大家都说了让楼主直接点退换货，然后快递员就上门了，楼主还在纠结什么呢？
　　纠结是因为穷　　越穷越纠结　　
　　LZ是在京东自营买的么？　　我上次买的手机，开机有坏点，直接预约上门取货退回去的，他们收到当天下午就给我换了个新的了。　　而且京东客服态度都挺好的。　　你是不是开机插卡了？
　　我买过一把华为的退掉了，而且是送货员上门来拿的
　　为什么在收货的时候就拒收啊，我以前多拍了一台电脑，直接拒收没问题啊。　　
　　看楼主这样的low货为个小事纠结万分挺好玩的　　
　　以前有这样的帖子早把刘强东奶茶骂个底朝天，现在因为要黑某些人京东突然变得高大上了
　　我在京东买过手机和电脑。主机故障电脑退了。速度很快，对京东很有好感
　　我买过老人机，换了两次后退了，都很顺利，无推诿。
　　每个地方都有规则　　能不能退换看说明不就完了　　发言之前做点功课，不要半点不随你的心意就红口白牙的说别人拿了钱。　　不按规矩做事，多占便宜，我穷我有理似的一副low像　　但凡有个人回应顺了你的心就巴巴的上赶着一副总算找到认同的可怜样　　啧啧啧～　　商家是人 业主也是人 只要是人就没有强弱之分 扣扣索索占别人便宜有意思么（来自天涯社区客户端）　　
　　@七楚霸王
19:12:36　　每个地方都有规则　　能不能退换看说明不就完了　　发言之前做点功课，不要半点不随你的心意就红口白牙的说别人拿了钱。　　不按规矩做事，多占便宜，我穷我有理似的一副low像　　但凡有个人回应顺了你的心就巴巴的上赶着一副总算找到认同的可怜样　　啧啧啧～　　商家是人 业主也是人 只要是人就没有强弱之分 扣扣索索占别人便宜有意思么（来自天涯社区客户端）　　-----------------------------　　你这算说到点子上了，每个地方都有规则，就像这家，第一个客服说只有出现非人为故障才能退，其他理由一律不退；换个理由补差价换购另外一款，第二个客服马上又说能退，先退了再换另外一款。请问这是哪门子规则？一会能退一会儿不能退把消费者当猴耍？谁先不按规矩办事，对方也可以不按规矩来；就像你一样，你先出言不逊，别人同样对待你，就不要怪别人以同样方式对待你。　　退货成功的我也回复了，询问别人如何成功退货的，对于同命相怜的握个爪，碍你屁事了？
　　你把与售后的对话发上来　　
　　我退过一部pad，很顺利，为嘛你不行。。。多跟客户交涉。　　
　　上个月刚在京东退个手机，无理由退换货，就是不喜欢，也没找客服，自己申请的，申请第二天京东快递就来提走了，收了八块快递费
　　你买完再退回去谁能保证你退的是原机呢？自己的错误干嘛要别人来承担 话说你已经拆包装了 这种情况淘宝也不可能给你换
　　买过单反和手机在京东，都给退换过。　　
　　你先退货然后重新再买不就行了，楼主这么死板的吗？何必为难别人也不放过自己　　
　　我在3年前京东上买HTC，当时买过来按键都是歪的，也没有退掉，当时退货要出具HTC的检测报告，我嫌麻烦就没退了，也就几百块。后来用了半年多就坏了。电池充不进去电。（怀疑就是拿得返修机或者一些出厂就有问题的机器卖的。因为这样的手机无法给到店铺卖！）　　
　　我是挺楼主的，有人还说楼主是阿里巴巴派过来抹黑的！我真是无语，现在随便发几句什么都能扯到阴谋论。如果说这种事情，是你们自己遇到，你们会有什么反应，现在大家不但不帮助楼主，还在这扯这些有的没的，真是让人寒心。　　
　　@七楚霸王
21:57:40　　丢人现眼的low货　　-----------------------------　　楼主骂得好！明明自己先说粗口，还说别人没有家教。简直臭不要脸！　　
　　建议楼主直接给消费者协会打电话：12315。或者去消费者协会网上发帖，从那边下手比从这里更快。自己的权益要维护！　　
　　@七楚霸王
19:12:36 　　每个地方都有规则 　　能不能退换看说明不就完了 　　发言之前做点功课，不要半点不随你的心意就红口白牙的说别人拿了钱。 　　不按规矩做事，多占便宜，我穷我有理似的一副low像 　　但凡有个人回应顺了你的心就巴巴的上赶着一副总算找到认同的可怜样 　　啧啧啧～ 　　商家是人 业主也是人 只要是人就没有强弱之分 扣扣索索占别人便宜有意思么（来自天涯社区客户端） 　　—————————————————　　@开到荼靡April
19:49:00　　你这算说到点子上了，每个地方都有规则，就像这家，第一个客服说只有出现非人为故障才能退，其他理由一律不退；换个理由补差价换购另外一款，第二个客服马上又说能退，先退了再换另外一款。请问这是哪门子规则？一会能退一会儿不能退把消费者当猴耍？谁先不按规矩办事，对方也可以不按规矩来；就像你一样，你先出言不逊，别人同样对待你，就不要怪别人以同样方式对待你。 　　退货成功的我也回复了，询问别人如何成功退货的，对于...　　—————————————————　　京东客服工作问题直接质问京东即可　　你跑天涯发帖子有什么用？　　和一些有病不去医院跑娱乐板块询问发帖的一样拎不清。　　娱乐板块大多数人是闲的无聊磕牙的地儿　　你跑来现眼自己多纠结当然被许多人嘲笑　　玩就有玩得起的姿态　　玩不起哭来嚎去的找几个同样纠结的同类找补的在虚拟世界一大把的　　看都看腻了　　
　　不会啊，那次买错了东西，没拆开，第二天就来给换了。还有一次买到坏的，第二天给我送来新的，坏的东西也没拿走，虽然坏了的给我了也没法用，不过觉得很贴心，没说让先拿回去检查什么的，没耽误我用，就很好。　　你这个手机给退了我才觉得可怕，新的客户要怎么用 拆了的东西再卖个别人吗？手机也不是便宜的东西。没有质量问题当然不该换　　
　　@冲矢昴-24 11:27:44　　我想说去年五月我买了个手机，哈哈，然后我觉得不好第二天人就来拿了，七天内包退的吧，你怎么退不了呢　　-----------------------------　　我同事买了个手机买了感觉不好用退了，也很快啊，就一个运费
　　京东印象深刻是有一次买手机，发票不记得被我丢哪儿了，我打电话去说我没收到发票，京东给我重新开了一张寄过来了，好感暴涨。　　今年夏天空调紧缺，我在商场买的空调都不保证隔天安装，我在京东买个柜机，当天下单，第二天送货，第三天安装~~
　　@冲矢昴-24 11:27:44 　　我想说去年五月我买了个手机，哈哈，然后我觉得不好第二天人就来拿了，七天内包退的吧，你怎么退不了呢 　　—————————————————　　@xzlqjx
09:50:00　　我同事买了个手机买了感觉不好用退了，也很快啊，就一个运费　　—————————————————　　我都木有运费呀，哈哈　　
　　京东的售后垃圾，维权垃圾，反正我是再也不在京东买东西了的
　　你应该不是选的京东自营吧 京东换货超级快　　
　　到公众论坛发帖就要做好被众人审视的心理准备　　玩不起就别玩呗　　蹲天涯哭了一圈　　被人嘲笑了一圈　　还是老老实实爬去京东走流程　　所以说不论男女都不能穷养，否则从骨髓到头脑都一副小鼻子小眼睛的扣索low逼样～！　　
　　自营店手机开了包装也能退的啊
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规