隔着防弹玻璃的“握手”_新浪新闻
隔着防弹玻璃的“握手”
　　湖北日报讯 江城夏季的一个午后，外面下着瓢泼大雨，农行武昌支行大东门支行营业厅内，办理业务的人来人往。
　　隔着柜台厚厚的防弹玻璃，四号窗口年轻柜员王涵办完上位客户的存款业务，按下叫号器后，被雨水打湿长发的张欣丽女士经大堂经理引导来到柜台前。“你好！”小王微笑着和客户打招呼，张女士却眉头紧锁，表情凝重。
　　正当小王心生嘀咕是不是自己哪里有所冒犯之时，张欣丽女士递给她一张单据，用微弱的声音说完一句“转账”，突然就一头趴倒在柜台前。“您怎么了？您哪里不舒服？”小王隔着柜台玻璃，着急地询问。她担忧张女士需不需要紧急送往住院，后来得知客户是胃痛发作。
　　因为银行特殊的安全制度管理要求，柜员不能擅自离开岗位，小王无法走到张女士身边安抚帮助。大堂还有很多顾客在排队和焦急等待办理业务，时间耽误较长，已经开始有些躁动，其他同事都各自有工作无法赶来帮忙。
　　小王在绞尽脑汁想办法的时候，突然发现转账单上名字不是客户本人，冷静下来思考过后，她迅速轻声询问张女士，确认了转账单上的名字和联系方式是张女士丈夫的。“您好！这里是武昌支行大东门支行，您妻子张女士胃痛发作，请您速来……”小王马上拨打了转账单上的联系电话，通知张女士丈夫。
　　紧接着，小王打电话呼叫大堂经理：“经理，我这里一位客户张女士胃痛发作，请您带她去休息室，并给她一杯温水和盖上毛毯，缓解她的胃痛。”
　　小王在5分钟内迅速处理好这一切。看着张女士被安全送去休息室后，才舒一口气，按下叫号器，继续迎接下一位客户。“谢谢你”，过了一会儿，张女士在大堂经理和一位中年男子的搀扶下，来到了四号柜台前感谢小王。
　　张女士还感激地将手放到柜台前厚厚的防弹玻璃上，似乎要穿过玻璃和柜员握手。看客户那么热情，小王也隔着玻璃，手心对着手心“握手”，回应张女士的谢意。
　　“柜台的防弹玻璃虽然坚硬冰冷，但隔不断人与人之间、柜员与客户之间的真诚和信赖。”这一次“穿过”玻璃的“亲密接触”，是客户满满的善意和感动。
　　“坐在柜台玻璃窗内，按下等待铃前，我不知道下一秒坐在我对面的会是怎样一位客户，要办理怎样的业务，但无论如何，都要尽心尽力为客户着想，全心全意为客户服务。”小王是平凡柜台岗位上兢兢业业的一线普通员工代表，是身边最可爱最可敬的农行工作人员，隔着防弹玻璃的“握手”这样的感动故事在农行营业厅温情流传。
　　（徐杰）
　　（原标题：隔着防弹玻璃的“握手”）
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