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从苹果6SP屏幕问题反思售后行业
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小苹果, 积分 35, 距离下一级还需 15 积分
& & 自己做过一年售后，后来不愿意再做售后行业的一大原因就是很多明知道有问题的问题，因为政策规定不属于问题，你不得不向客户用自己都无法接受的理由与说辞来解释这不是问题，而且不去解决问题，你不是问题的产生者，却要背上黑锅，你明明有办法可以解决的问题因为规定让你只能解释，这是我当年最大的无奈。& & 11月13日6SP到手开箱就发现后面莫名其妙有个缺口，但是我朋友代签的，而且拿到的是苹果带一排排小孔的那种原封机，这找谁也扯不清，心想小问题就算了，别的功能都试了下没啥问题就安心用了。
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后来看很多人说自己屏幕左下角有阴影
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一看自己的也中招了
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如果你认为大家都这么说所以我是心理作用，或者我看的太仔细，我只能说我家1959年的人，不戴眼镜都看得出来这阴影。屏幕故障这东西（背光不均、屏幕阴影、阴阳屏、亮点、坏点等）你没发现还好，一旦你发现了那你一看到屏幕注意力就会集中到故障上，既然批量出现阴影，个人感觉是屏幕加入3D TOUCH后整个屏幕模组变厚，而部分组件公差较大，最后左下角被后壳压住，属于设计或装配问题，& & 11月20日通过官网找到离我家最近的中南售后联系方式，问了这种左下角阴影是怎么处理？电话中说的是要看具体情况，如果很严重可以换机。11月21日上午我来到中南售后，我跟接待我的工程师说左下角背光有问题，他调低亮度看了下，问我买了有多久，我说十五天内，是合约机（感觉自己多话说多了），他说十五天内他们这是没权限换的，合约机可以直接找经销商，我问你们这不能更换吗？工作人员说这个不影响使用又不属故障他们这没权限更换，我就问他那哪里有这种权限？他说这个他不太清楚，不知道哪里有权限，他们这是没有这个权限的。我说那行吧我去其他售后网店试试。
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11:25 上传
& & 至少他说的“没权限”承认了我的问题是客观真实存在的，走出中南售后我打苹果400大致描述了下故障，说自己去了中南的售后他们没权限更换，看武汉哪里还有售后可以检测下，她给了我一个广埠屯售后的地址和电话，我又到广埠屯去，同样的问题描述了一遍包括后壳缺口，得到答复大同小异，这个在他们这不算故障不能做换机，至于外观问题要找运营商那边，我问那我的机子没权限换可以开检测单吗？他说不行，开不了。
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& & 没办法，接着打400描述了下问题并说我去了两家售后都看到这个问题，并表示无权限更换，400先是建议我去最近城市的直营店，我说没有哪个直营店离我近，后来她建议我打电话到直营店咨询下这种情况怎么处理，我说直营店不受理寄换我问了还是要在本地换，本地一样不给换怎么办？她就开始要我找运营商，我说我买的苹果的产品，我知道三包法里有谁销售谁负责，但是我现在在售后，运营商也是拿到售后去处理，销售的要负责厂商更有责任来更换，后来她表述的基本就是要我找运营商，我说那我要打12315投诉，她说那也只能投诉了。
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11:27 上传
很无奈的是我的问题确实存在，售后人员也看得见，既然网上出现大范围反馈，售后面对此类问题又有统一说辞，明显是官方已知悉屏幕普遍存在此问题为了成本控制而统一口径的应对举措，另外三包法规定的谁经销谁负责，是因为有些生产商离销售地远，直接要销售者维修或赔偿可以省去时间、精力和金钱，缩短**成本，为了进一步维护消费者的利益，而非让生产商把皮球踢给经销商，既然当地有售后为何我要从经销商手上过一遍来增加我的**时间？屏幕问题出在最顶级手机厂商最后落得如此结果，不管你是一流的供应链，还是向上审计三级供应商，装配和设计中一点点小的失误都会毁掉你前期一切付出。虽然服务态度很好很专业，在售后和其他厂商又有何区别？你品控上去了谁又愿意往售后跑？& & 在我看来售后是本就一个花钱的部门，不是人损赚钱的修，保修得过且过就过。产品的设计缺陷导致的后期一切损失应由研发设计部门来承担，而组装中产生的损失应向代工厂索赔，售后所产生的一切费用都不该用消耗用户满意度来填补。& & 这类售后问题不仅限于苹果，大多数厂商都选择消耗用户满意度来应对自身设计缺陷，需要用户去适应故障，而不是去解决，厂商在最终解决的是用户，不是实际问题本身
<p id="rate_54543" onmouseover="showTip(this)" tip="写的很好&人气 + 7
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<p id="rate_10367" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=&pid=&fromuid=1&&&span &后面一段话很赞同&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_71641" onmouseover="showTip(this)" tip="可以 楼主的实事求是的做法很好&人气 + 1
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<p id="rate_90858" onmouseover="showTip(this)" tip="很荣幸。我的图片上榜了。最后那个上面有阴影的就是我的电话。准备明天去售后.&人气 + 5
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<p id="rate_17994" onmouseover="showTip(this)" tip="写的太详细了&人气 + 3
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<p id="rate_327836" onmouseover="showTip(this)" tip="我很赞同。&人气 + 1
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<p id="rate_96804" onmouseover="showTip(this)" tip="量大了品质下降是必然！&人气 + 2
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<p id="rate_316977" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=&pid=&fromuid=1&&&span &写得很详细，而且有思考。产品的品控和个人的消费观念是两码事，我可以主观上忍受，但.&/span&&/a&&人气 + 1
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可以 楼主的实事求是的做法很好
很荣幸。我的图片上榜了。最后那个上面有阴影的就是我的电话。准备明天去售后.
写的太详细了
我很赞同。
量大了品质下降是必然！
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有道理回楼主a于1 分钟前发表的:& &&&自己做过一年售后，后来不愿意再做售后行业的一大原因就是很多明知道有问题的问题，因为政策规定不属于问题，你不得不向客户用自己都无法......
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反正今年我最大的感觉，苹果的质量品控下降的不是一星半点！！！！！最突出的就是屏幕，一眼就可以看到很多问题！！黄屏，阴阳屏，亮度不均匀，漏光，坏点，有阴影，反正我买了一台看看论后，退货放弃这代产品了！！再这么干下去，苹果的未来不好说了！
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苹果也就这点本事了。呵呵，把故障机说成不影响使用，把三星U说成跟台积电一样的，其实谁都知道不一样。
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反正今年我最大的感觉，苹果的质量品控下降的不是一星半点！！！！！最突出的就是屏幕，一眼就可以看到很多 ...
哎，我是买的合约，不能退只能换，还不给换，合约还两年
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※发自【@威锋微信】
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楼主写的不错，赞一个。
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我居然看完了，说的太对了。
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对a于 11:29:48在楼主发表的人气:+1;
& & 自己做过一年售后，后来不愿意再做售后行业的一大原因就是很多明知道有问题的问题，因为政策规定不属于问题，你不得不向客户用自己 ...写得很详细，而且有思考。产品的品控和个人的消费观念是两码事，我可以主观上忍受，但不否认客观问题。用户买不到一块好屏幕，想引起官方重视还当走司法途径集体诉讼，否则以后免不了忽视、推诿。
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我买过合约机，7天内激活了，退货比较麻烦。运营商叫我自己去售后检测，还好，售后称针对三大运营商的合约机可以开具退机单，运营商凭此单给我退了钱。
不过我那个屏幕瑕疵非常明显，售后立马就确认了。您这个已然是通病，售后不容易松口，销售商也肯定想办法避免你来换。
本质问题其实还是品控太差。近期的退机潮和那极端的连退40部都是后续不良反应。我不知道人眼可见的瑕疵是不是在官方的容许范围内，如果官方不明文确定，并且还设置了退换的权利规则，那么用户只能不停的纠结，去跑售后或直营店。
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本人手机iPhone6sp刚入手的，开机锁忘了，导致之后停用，通过其他方法恢复后出现以下问题，如若想激活需ID账号及密码来激活，但是ID账号忘了。请问有什么办法能激活吗？…
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