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时间：2016-03-01 06:14
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苹果手机返厂维修流程
5月23日省十二届人大常委会第二十三次会议在宁开幕[]
我们人民共和国的航船正在破浪前进……[]
现实中从来都不乏穷困的人，可偏偏有些人宁愿放弃自尊、不顾颜面，把公众的善心当做谋财的手段。而善良的人们则难以甄别谁是真穷，谁是假贫。当然，心存善念没有错，可恶的是对善意"心怀鬼胎"的那些职业乞丐。[]
& &&&& & 正文
授权服务点检测iPhone5开关键失灵 返厂维修后变成“灾难性损坏”
【字号：&&】【】
中国江苏网3月14日讯& 南京市民曹小姐最近成了苹果售后网点的常客。今年2月19日，曹小姐把一部开关键失灵的黑色iPhone 5送到玄武区长发数码大厦的苹果授权服务点进行保修，工程师经初步检测受理手机，随后寄往上海本部。不到一周，苹果总部却退回原机并附上一张拒绝服务的反馈单，判定曹小姐的iPhone5存在&灾难性损坏&或&因擅自拆卸&无法使用。
手机返厂前已通过初步检查
在曹小姐提供的售后服务报告书上，故障现象一栏写着&开关键失灵&。曹小姐想不通，送去时除了按键一切正常的手机，怎么会突然出现&灾难性损坏&？她说：&长发数码大厦1301的苹果售后前台事先检查过我的手机，确定都没问题之后才接收了手机。&
记者随后致电这家名为&北京直信创邺&的苹果授权服务点，接线客服表示每台送修的苹果手机都要先通过初步测试，检查手机能否正常使用、是否擅自开过机、是否曾进水，符合保修要求后才会受理，客服还补充：&通常遇到保修期内开关键失灵的情况，我们会为顾客直接更换整机。&
实际上，长发大厦的苹果售后也曾提出要为曹小姐更换手机。该网点工作人员的马先生介绍，2月19号送修当天，工程师就在后台为这台黑色iPhone 5进行了系统恢复，其间手机报错恢复中断。与机主曹小姐协商后，网点按流程送手机返厂维修。
2月24日中午，曹小姐收到一条来自苹果售后的反馈短信，确认她的手机不符合返厂条件。此时，她的iPhone 5已经无法开机了。
马先生解释：&我们是授权服务商，主要检查的是手机外观。手机内部有问题要送回维修点才能确定。&也就是说，不排除手机在送修前就存在&灾难性损害&，只是网点无法查明。但曹小姐认为，她选择的苹果售后是正规授权点，门店检测虽然不及总部权威，但毕竟经过了这层手续，也就是默认手机没有&硬伤&。
维修中曾误现&狸猫换太子&
最令曹小姐疑惑的是，手机返厂被退回后，服务网点的工作人员曾拿出一台完好的同款苹果手机，告诉她：&修好了&。她说：&5号上午我去店里，客服说手机已经能充电了，还当场演示给我看。我说我在保修期内的手机给你们这样开机坏了，现在能充电有什么好开心的？就算现在能用我也不要。&
犹豫了一会儿，曹小姐接过手机仔细查看，却发现这根本就不是自己的手机。iPhone 5的侧面总共有4条压痕，而曹小姐的手机在出厂时就有个&胎记&，多一条灰黑色压痕。得知这点后，售后网点工作人员忙称：&拿错了&，找了半小时才拿出了曹小姐的手机。
这场&狸猫换太子&的闹剧让曹小姐很是不快，她不禁怀疑售后网点是否有意拿另一台手机充数。对此，客服马先生解释，前台把维修单据交给工程师时不小心将两张同型号手机的单据摆在了一起，这才把手机混淆了。
作者：&&编辑：孟涛、娄静
去世时的蒋介石仍然是我们最熟悉的蒋介...
因为张柏芝而备受关注的张柏芝妈妈，本...
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现在售后对iPhone各种问题的处理方案
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本帖最后由 半只烟 于
21:55 编辑
& && & 跟大家说下现在售后对iPhone 5/5c/5s出现各种问题后的处理方案 本文的大多数情况只适用于售后
& && & 以下情况均是指正常条件下的苹果售后维修，不是指黄牛之类的走后门非正常情况
& && & 先说说现在售后的一个情况(在正常情况下)，在去年的315之后，苹果售后受到严重打击，老用户都知道，315之前我们的iPhone出了点问题一般售后都会给更换整机，即使你没问题，态度好点去售后吐槽下或者假装有问题，善良的前台小妹妹都会给你换，即使那时候换的是官方翻新或者良品机，苹果的售后服务也可以说是行业领先的了。觉得不满足的人应该和棒子行啊htc啊诺基亚呀那些比比看，同样四五千的手机，苹果是很好了的。可是过了315，新的售后方案(指行货换机后重算保修)以及大量用户骗保给苹果造成了严重的成本上升。于是现在的售后(不包括apple store)咬死一句话：没有能够检测出来的明显功能性障碍，不好意思不受理。因为苹果现在经常抽查，如果售后受理了一台没有质量问题的iPhone，被苹果查到的话售后要赔钱的严重还要撤销授权。所以现在那些走后门的黄牛或售后，绝对是先搞坏机子再拿去受理，再想赚钱也不能被
& && & 以下开始介绍处理方案：
& && & 关于港版：大部分售后要求提供激活日期一周内港澳通行证或购物发票。一部分售后可以直接受理。而apple store可以直接给你受理。所以购买港版手机的网友请注意加质保, 一旦本地售后不予换机可以发回来帮换. 没加质保则不再此列.
& && & 关于行货：95%以上的售后只要带着机器去就好了，小部分需要保卡或发票或包装盒三选一。
& && & 关于返厂：大多售后行货无需提供购买凭证，一部分(比如百邦)需要提供保卡发票包装三选二，港版必须提供小票或通行证。 貌似Apple store暂时没有返厂一说，店里就能检测。
& && & 什么是返厂？把iPhone送回厂里检查是不是曾经有过私人拆修，进水，以及严重的外力损坏。返厂结果直接判定你的设备是否符合保修资格。
& && & 什么时候需要返厂？手机不开机或无法激活是百分百要返厂的。送话出问题(就是讲电话对方听不见你的声音)，音量按钮坏掉或手机存在严重外观问题，有一点轻微进水现象，都会要求返厂检测
& && & 屏幕/听筒/前置摄像头出问题：iPhone5s是更换整机，5和5c直接给你单独换屏幕
& && & home按钮出问题：5s更换整机，5和5c单独更换home按钮组件
& && & 音量按钮出问题：5s 5c 5全部要求返厂检测是否有进水或私拆，检测没有进水私拆则更换整机
& && & 锁屏按钮出问题：大部分直接更换整机，某些售后在一定情况下可能要求返厂
& && & 耳机口出问题：更换整机
& && & 充电口出问题：更换整机。但是要先检测是不是人为(因为很明显)或进水。部分情况可能要求返厂。
& && & 用电出现各种问题：先检测，有问题则换电池，换了电池一般就解决了。如果换了还是很费电就更换整机。
& && & 振动器：单独更换振动器
& && & 扬声器没声音：大部分售后单独更换扬声器。某些情况下更换整机。
& && & 主板问题：如果存在能够检测出来的明显主板问题。更换整机。比如：水平仪超过-4或-5就是不正常，没信号，信号超级差，超多电话打不进来，wifi变灰，wifi信号很差(比如在路由器旁边永远只有1-2格)，时间会自己变慢，超级频繁的死机，蓝屏，电话，显示无服务等等。更换整机。(前提是你的问题很明显足以让售后检测出来。)
& && & 听筒坏掉：5s更换整机，5c/5更换屏幕总成
& && & 送话问题：打电话对方听不到你声音。这个问题必须返厂检测。
& && & 后置摄像头进灰：如果进灰已经影响正常拍摄，iPhone5更换整机，5s/5c则予以清理或单独更换摄像头。
& && & 后置摄像头坏掉：iPhone更换整机，5s/5c单独更换摄像头，换了之后如果还是没用那就是主板问题，更换整机。
& && & 闪光灯坏掉：更换整机
& && & 丢基带：
& && & 什么是丢基带：手机一直显示正在搜索然后关于本机里面没有“调制解调器固件“这一栏。
& && & 丢基带怎么办：这是一种典型也少见的主板问题，要么就是质量问题，不过大多都是用户摔出来的。出现这种问题千万先别刷机立刻送去售后(如果越狱了那就含泪刷机然后去售后静待返厂结果)。这种问题刷机之后都是没办法开机的，所以必须先返厂检测一下。如果检测没有人为，外力以及进水损坏，就给你更换整机。（如果发现人为，进水或外力损坏。那你就悲剧了。官方维修费用2098左右，给你更换一台机器。）外观问题：售后均不受理。比如屏幕轻微翘起，屏幕轻微凹陷，屏幕按下去有点声音，外壳有小黑点，有点掉漆
& && & 1528换成1530：通过官方售后系统GSX的正规更换手段是绝对无法把1528换成1530的。即使很罕见的情(基本没有)况换了也是沿用旧的1528激活策略。黄牛或非正常的手段更换的1530绝对不是用你原先的1528换出来的，而是用别的1530机器去换的。x宝GSX一查就知道你这台机器的前世今生。激活策略这么关键的东西关乎着政策，法律以及苹果与运营商之间的合约，不是轻易就能修改的。所以不必纠结换成1530是否有4G使用权.
& && & 以上解决方案的，必须是你的手机在售后能够检测出明显的此故障，比如你说我打电话偶尔会断手机偶尔黑屏什么的，售后是不会帮你受理的。
& && & 售后检测步骤是：先目测--然后收走你的机器刷机检测--刷机之后没问题就退给你，有问题就帮你处理。所以如果想要去售后面前做个戏换机的，基本上还是会被查出来没问题无故障退回的。
& && & 关于官翻
& && & NE/NF/ND开头的售后机官翻问题：首先请注意，NE ND NF绝不是官翻的代号，只是一个售后机代号。虽然很多人都说是官翻，到底苹果是否确实存在官翻,&&到现在大家始终不能拿出有力的证据， 不要跟我说某某助手查询后标识为官翻. 很多网友在某某助手或者苹果查询里查出来写官翻两个字,&&我不清楚是什么权利或者是什么依据可以证明, 如果那个能代表苹果, 我无话可说. 包括现在很多助手显示保修日期为过保, 在苹果官网查询却正常. 到底怎么回事, 大家自己比较.
我不确定是否存在官翻，但售后机肯定包含官翻机和全新机, 只是应该会有一定的比例。但是到底如何也只有苹果自己最清楚。既然苹果没有公开，我们也拿不出证据，所以我们也只能不议论这个问题。抛开官翻：或许售后机是存在很多官翻机。但我想说这又有什么关系. 即使换出来的我们不满意或任然存在问题, 依然是可以去苹果售后做处理. 苹果依然是给了你一整年的保修日期. 我们应该把苹果的售后服务和三星htc诺基亚比比，这些公司的售后服务是怎么样不需要我说了吧。请问他们能给你换整机吗? 我想最多, 最多只是在你不在场的情况下更换手机主板, 这是最大的限度. 俗话说知足者常乐。苹果是出于用户体验才有的这个整机更换方案。如果连这种小问题都要纠结的话真心没意思了，不如取用用别的牌子。
          
    
         
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假如你每天签到拿4经验，=75000天，如果从1岁开始签到，那100年=36500天，你差不多要活200年保持每天签到（谁知道200年后还有没有签到这玩意），如果你每天再水4经验，时间减半，但考虑现实，你不可能再活100年，取50年吧，你就要每天水16经验，可能你是个勤快的人，每天水32经验，那就需要25年！！！再如果你是个大水怪，每天水64经验，那就只要12.5年！！！还如果你个心急的人，每天水128经验，你只要6.25年！！！！假如你已经急不可耐了，每天水256经验，那你碉堡了，只要3.125年！！！当然，你会觉得3年还是太远了，每天你闲的蛋疼，忙忙碌碌的水512经验，碉堡了，你只需要1.5625年，只比1年半多一点！！！什么！！你还不满意，那你觉得你可能一天水1024经验吗，可能吗！！可能吗！！！ 据说回复100字或者一百字以上可以得到11~30经验，小森好心动的赶脚。。。。 那么，按照队形，点击复制，吧我的话复制一片，拿经验妥妥的。 按用户去重，即1个用户对同一个贴子回复N次，仅算作1个有效回复。所以只需要没人一个回复帖哦 有效回复1至10以内 1~2分 有效回复11至15以内 2~3分有效回复16至30以内 3~6分 有效回复31至50以内 6~11分 有效回复51至100个以内 11~30分 有效回复大于100个 好贴有机会赢得额外加分
          
    
         
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我的也是，刚到手不到一周，锁屏就失灵，拿到店里说得返厂，现在返厂又说检测出我自行拆机，要付780港币 ...
而且说我自行拆机不给保修了，780只是检测费，我就去地摊贴了张膜，这特么也算自行拆机啦？
          
    
         
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{:soso__:}
          
    
         
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好好学习天天向上
          
    
         
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我开始不知道是基带问题。刷机出现错误代码1669.是港版的拿去售后会怎样？
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以前不懂，看贴总是不回 ，一直没提升等级和增加经验，现在我明白了，反正回贴可以升级 ，也可以赚经验，而升级又需要经验 ，我就把这句话复制下来，遇贴就灌水，捞经验就闪
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论坛成立初期，就参加到论坛的建设中，并一直支持着论坛，和论坛同进退，共发展。
热爱手机精通智能手机系统，帮助小白解决手机使用过程中遇到的问题，能让机友感受到在01手机网能学到手机相关知识。
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在购机上图板块发贴，分享怎样了解到01店手机网，购机经历和购得手机上图证明便能获得50金币，金币在积分商城可以兑换礼品
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01店手机网淘宝店：
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微信:shhuo2013 前段时间cctv黑苹果大家都懂得。。 lz今天在微博上看到有人说爱疯在保修期内去修，只要是裸机，直接可以换新机啊。。不用等返厂修很久，木有手机用啊。。 不过要去苹果直营店，好像全国直营店不多，lz在帝都压力应该不大吧 求真相啊。。露珠home键坏了正不知道是去保修还是随便找个地方修还是凑合用啊。。如果可以换新机感情好啊！！ 求有经验的大神科普！！！ 以下是原po：@立囧无神: 怎么办！我好怕苹果从了CCTV，改了保修政策。以后苹果在中国不能像现在一样，一年内坏了直接去苹果直营店立刻换机不影响使用。而是像三星诺基亚什么的其他手机品牌一样。坏了送回厂里保修，然后不知道被工厂的人怎么换二手配件，还要忍受一段时间用不到手机的麻烦。 求真相
楼主发言：5次 发图：0张
没人！！！
敢不敢有人回复我一下。。。
@公马公马别改密码 3楼
19:56:28 敢不敢有人回复我一下。。。 ----------------------------- 敢
@杯具啊很杯具
10:42:08 @公马公马别改密码 3楼
19:56:28 敢不敢有人回复我一下。。。 ----------------------------- 敢 ----------------------------- 楼主就像你的ID=_=
楼主很喜欢苹果，也不用YY保修是换新机的美好幻想吧??手机没这么容易坏，一旦坏了，麻烦就来了，哪个牌子都一样。别以为苹果比别家好。店大欺客，听过吧。。
不算新机，翻新机而已拉。我换过两次了，每次要重新恢复设置也麻烦。 苹果官网售后跟我暗示维修点一天或者几天拿到新机子的都是翻新机。 主要是苹果懒得给你单独维修一个部件拖慢时间吧我猜。他固定一批全部返厂维修更有效率更省钱。
在保修期就有福了
群里有人保修期内去维修，十五分钟拿了新机器出来…不知道是不是官翻的，也没问后盖的事
@公马公马别改密码
22:40:39 前段时间cctv黑苹果大家都懂得。。 lz今天在微博上看到有人说爱疯在保修期内去修，只要是裸机，直接可以换新机啊。。不用等返厂修很久，木有手机用啊。。 不过要去苹果直营店，好像全国直营店不多，lz在帝都压 ----------------------------- 我的爱疯在保修快过期前两周送去修，除了背壳全换成新的了 不过中间等了很久 将近俩月吧 免费的 我觉得挺值的。。。
我之前按键有问题换了机之后明显速度慢了好多……OTZ
iphone5是一体成型的，维修就是换新机
是滴，去天才吧，确定在保质期，确定是质量问题，就会换个新的。小半天就弄好了
那些叫好的以为可以占便宜啊，其实不是什么好事，硬件没问题不换，换了的也是不换电池和后盖，越狱的还要越狱回去才保修，很麻烦，买的没有卖的精，人家可不傻，就是防着这些以为能免费用新机的人。呵呵。
我的开机键坏了
才用了不到四个月
去修的话还说要检测
检测俩工作日
真不放心放在那
关键这几天我用什么啊
反正我是不打算换新机
万一是翻新的就悲剧了
我第一台4home键坏了去专卖店修，十分钟他就给我换了个新机
不是吧 我爷们的是15天返厂 才给换的新机
但是我感觉那绝对的翻新机
我的手机买了才两个月 拿去修(不在苹果官方售后)
他说我主板弯了 保修500 换新1000！！！不是可以直接换新机吗！！！
ipad掉地上没声音，到售后去检测，一个星期后寄了台新的给我
男友五s坏了直接换的新5s！大约等一周左右吧！坐标国外！国内不清楚
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规你的位置： >
> 【iPhone找回案例】ICCID查询+维修换机查询7天快速找回被偷iPhone
一、手机被盗
8月27日，一大早接到哥的电话说昨夜小偷入室，家里所有手机和一部分现金被偷，问苹果手机有没有找回来的可能？于是开始回忆在曾经在网上看过的所有找回攻略，答应帮他想办法看看，其实当时心里很没底，同时，让他报案留底，事实也证明这个非常必要。由于哥的手机在我们公司办的，于是第一个方法是想看能不能通过终端串号能查到匹配的新号码，不过也等周一上班才行。第二个方法，马上上网查询找回手机的帖子，很幸运，好像第二天就找到了“找果网”的帖子，以至于没有走弯路，节约了时间。
二、 寻找之路
8月29日，一大早找同事通过手机串号查询有没有匹配的新号码，结果是没有。我也想光通过这个查询可能性不大，万一对方换了移动或电话卡，肯定在联通查不到。认真看了找果网上的帖子和其他人的分享，感觉有点靠谱，虽然觉得希望不大，但决定一试，反正也只30元，有一个希望，拍了也加了交流群。接着是等待一边看完所有人的分享，想象遇到的所有情况该采取什么样的措施，一边在期待对方快刷机。
8月30日，查询未刷机，还是原来第一次的刷机记录。
8月31日，再次查询，找果网上给的结果显示已经刷机，有了新的ICCID，于是对这个ICCID也费了老鼻子劲，通过各种方法查询，结果发现是在成都刷机，但是一张北京的号卡，可能是异地补卡，获取不了对方信息。有点小郁闷，但看群里讨论最多情况是通过维修记录查询到在维修的，取回的可能性大，那时群里已经有几十个找回手机的了。看着找回手机的，心里也有一丝希望，相信自己也可以的。
9月1-2日，查询维修记录，没有查到在维修。
9月3-4日，周末，也忙着加班，忘了查询这回事。
9月5日，也就是昨天，一大早收到新邮件，邮件告诉我有维修记录了，赶快去找，一下子紧张起来，又怕去晚了手机被拿走了。通过查询到的具体地点也是在成都，开始搜寻看过的分享记录，马上通知哥回家拿一切能证明的材料：包装盒、保修卡、登记单，然后去派出所问德阳的警察怎么办。另外一边，想想如果他来不及赶过去或者已经被取走了怎么办，想想刚好一个同学在附近上班，马上打电话给同学让他去那个地方问问手机在不在那，告诉他一定要装是帮别人拿手机的，问手机是不是修好了。维修点告诉他还在库房，下午配件到维修。一下子安心下来，让他在那个地方看着。然后联系哥这边，这边派出所告诉他到成都打110报案。我想，如果等他到了那边肯定很晚了，也不能太耽误同学，于是让他在成都先打110登记，先扣手机，等会哥过去再找警察。结果这招也是非常明智的，成都的警察说要德阳的警察一起过去。又马上打给哥让他找德阳的警察，同时给了那边派出所的电话给他，最后沟通说移交刑警队，好的是这边的警察没有推诿。为了以防万一，让派出所的先打电话给维修点把手机暂扣，到了刑警队后，告之他保修卡和包装盒这些还不足以证明，奶奶的，准备好下午再去。
下午一上班，立马又写了个用户办理资料证明材料让公司盖章后让哥交给刑警队的，心想，这下还不能证明就该骂人了。下午刑警队的通知根据我们提供给他们的电话又联系了维修点，维修点说已经返厂，可以换个新机。没想到一下子把刑警队的整凌乱了，想换一个新机怎么又去证明那个机子是哥的，说很麻烦。我彻底晕了，让哥告诉警察，现在所有的证据你都有，也能证明你的手机在维修点维修，换不换新机是维修点的事，你只要你的旧机子。最后，警察说第二天去成都，哥说跟着一起去，警察说不用了。晚上给哥说，一定第二天早点去，必须要跟去，就说到时候找到对方肯定需要对质，也难得麻烦警察同志再跑一趟，其实我担心警察同志们最后联系不到送修的人又灰溜溜的回来了，让再去一次就更麻烦了，毕竟跨地区。
9月6日，今天，哥一大早去了刑警队，最后答应让他一起去，中午的时候到了当时在成都报案的派出所，然后再去了维修点，也联系到了送修的人员 ，对方说是收手机的，也不知道是赃物。最后经过多方协商，下午，哥打电话说手机拿到了，是新机。至此，手机找回道路告一段落，丢失了10天的手机重新回到哥的手上。
分享经验：
1、寻找手机的过程是一个斗智斗勇的过程，能找回手机是运气，也需要智慧和冷静，关键时刻打草惊蛇功亏一篑。
2、 手机找回的途径：
1）一是通过网上的找果网查询ICCID和维修记录，这对被外面的小偷偷了手机很有好处。
2）还有一种是如果有关系，通过手机串号在运营商查询有没有匹配的新号码是一种方法，这对捡到自用的话有可能查出。
3）报案和证据很重要，报案为以后拿回手机做好准备，所有能证明手机是你的材料的东西先准备好，以免有线索时耽误时间。
4）其他人的分享很重要，多看点，设想你遇到如此情况该怎么办。
5）不要自己打电话给维修点或者使用手机的个人，一定要警察出面联系，以免打草惊蛇。本地的很好办，外地的很麻烦，可以先查询到具体地方先打对方城市110看怎么说 ，可能每个城市的规矩都不一样，然后再采取下一步动作。
虽然不是自己的手机，但能找回很有成就感，再此也感谢整个事件出力的同志们。首先是“找果网”，30元找回一手机很值得，一定帮你推广哈，也给别人一点希望，丢了手机不至于手足无措。然后感谢成都的小李同学，辛苦了。当然，成都和德阳的警察同志也一并感谢一下吧，毕竟通过他们手机回来了。
以上分享，希望给丢IPHONE手机的朋友一点希望吧，祝你们也好运。
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找果网总结：文中的失主是比较幸运的，七天就找回了自己的手机，关键在于及时的抓到了维修地点！通过找果网的全自动维修换机查询系统，的确是大大提供了iPhone找回的概率！
(情节配图，图文无关)
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