请问京东给我邮了三星是艺术囯际梓璇板本的手机,我咋办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-23 00:55 标签： 富强囯际有限公司
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购买日期：
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评&&价&&数：本人在京东商城于10月23日订购了三星 Galaxy Note 3 N9002 3G手机，于24日收到货，28日晚发现HOME键有问题，申请换货。贵司售后人员说检测后发现ROOT了机，不给保修，不给换货。我再三强调我们不可能也没办法讲机子ROOT（解锁），并请他们将机子拿去三星售后点检测，但是他们称这种事情只能有终端消费者来做，并未经我同意强行将机子退回给我，要我们自己到三星售后点检测。我在1号收到退回的手机，送去三星售后检测，被告知机子没有被ROOT，符合换货条件。但是因为他们退回手机给我的时候，没有把质保章和条形码寄回来，三星不能给我出具检测报告。（京东的售后一定要我们拿到这个检测报告才给我们退换货）。经多次与京东售后人员联系，11月1日给我的信息是晚上七点前给我电话，我等到晚上九点。没有人联系我。后来我上线找客服，客服说太晚了，要第二天联系。2号，贵司有人联系到我，说周六日，没有人上班，要等4号。4号，我联系客服，客服说让我等电话，保持手机畅通。中午12点，有个工号6920的打电话给我，问我是不是要质保贴和条形码，然后说落实下复我。直到晚上，还是我自己打电话过去，工作人员说是高级服务的，已经邮件通知了，让我等消息。 11月5日，我又跟京东的客服联系，也是让我保持手机畅通，等消息。
315直通车回复：手机“三包”规定，若手机主机从购买之日起一年内出现质量问题，厂家必须免费维修；售出之日起7日内，主机出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；售出之日起第8日至第15日内，主机出现故障，消费者可选择换货或修理。消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次退清，换货时，应当免费为消费者更换同型号、同规格的电话主机。三包期内，如果经两次修理仍不能正常使用，销售者亦要为消费者免费更换同型号、同规格的电话主机。固话的三包规定与手机大致相同。手机、固定电话的三包规定从日起开始实施。/it//content_115132.htm
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商品名称：
京东价：暂无报价
评价得分：
咨询内容：
我买了两台，有一台打开包装后上面全是手指印，外包装的条码明显是重新贴上的.手机背面保护膜被撕开过，也有手指印，另一台完好，这是什么情况啊？？？？
京东回复：
您好！您可以联系京东售后，他们会跟您详细解答。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
发表咨询：
声明：您可在购买前对产品包装、颜色、运输、库存等方面进行咨询，我们有专人进行回复！因厂家随时会更改一些产品的包装、颜色、产地等参数，所以该回复仅在当时对提问者有效，其他网友仅供参考！咨询回复的工作时间为：周一至周五，9:00至18:00，请耐心等待工作人员回复。
咨询类型：
库存及配送
发票及保修
促销及赠品
京东承诺：商品均为原装正品行货，自带机打发票，严格执行国家三包政策，享受全国联保服务。
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