1、天线线圈能去掉吗？
答：不能。天线线圈是“刷卡”时需要用到的重要部件，去掉后，手机将不能实现非接触式刷卡的功能。同时需注意，天线线圈须在电池和后盖之间放置，并且将印有文字的一面朝外，请勿将天线线圈压在电池下面。
2、带天线的UIM卡适用于所有的手机吗？
答：适用于市面上约90%的手机，但有两类手机不能使用该卡片：1、金属后盖的手机；2、电池和后盖一体的手机。
3、手机关机时也可以刷羊城通吗？
答：可以。但开机状态下刷羊城通的效果会更好。
4、为什么有时会刷卡不成功？
答：刷卡时请尽量将手机贴近刷卡机，停留3秒钟。若仍不成功可换台刷卡机试一下。如若频繁出现刷卡失败，可能是天线损坏或断裂，可到电信指定营业厅办理换卡。
5、UIM卡发生故障后，需要更换新的UIM卡，故障卡内的羊城通余额怎么办？
答：用户可持电信业务受理回执（换卡、销户等）、旧卡、新卡（包括天翼羊城通卡或普通羊城通卡）在1个月内到电信指定营业厅办理天翼羊城通余额转移申请，营业厅将对旧卡进行剪卡销毁。7个工作日后，用户持新卡到羊城通自动充值终端上，只需按照提示简单操作即可完成旧卡的余额转移。
6、手机遗失或被盗挂失后，羊城通卡内的余额是否可以挂失？
答：客户的手机遗失或被盗后可立即致电中国电信10000号或前往指定电信营业网点进办理挂失，挂失后暂停通信功能、翼支付账户功能及空中充值功能，但羊城通卡内的余额不可挂失，无法退还。
7、什么是天翼羊城通空中充值业务？
天翼羊城通的空中充值业务，是指用户在手机UTK菜单上进行操作，通过OTA的方式，在指定的账户划扣充值款，向天翼羊城通卡上的羊城通账户进行充值的服务。空中充值业务完全通过手机的通信能力（数据短信）来实现，因此可以随时随地进行充值，为用户省却了要到充值点排队充值的烦恼，为用户提供了极大的便利。
此外，还可通过同样的方式，可在UTK菜单上查询羊城通账户的余额和交易明细。
天翼羊城通的空中充值业务实现了羊城通账户功能与UIM卡通信功能的完美结合，是区别于普通羊城通卡的最重要的业务。
8、哪些用户可使用天翼羊城通空中充值业务？如何申请办理？
所有天翼羊城通用户默认都开通空中充值业务，用户无需单独申请办理。
9、天翼羊城通空中充值业务的资费如何？数据短信是否要收费？
业务推广期使用天翼羊城通的空中充值业务不需要额外收取费用，相关数据短信也是免费的。从扣款账户中划扣充值款到羊城通账户，无需收取手续费，可100%到帐。
10、手机上的天翼羊城通空中充值的UTK菜单位置在哪里？
对于普通的天翼手机，可在功能表上，进入“天翼－UIM卡应用－天翼羊城通”菜单进行操作。
对于定制的校园机，可在功能表上，进入“天翼校园－UIM卡应用－天翼羊城通”菜单进行操作。
11、使用天翼羊城通空中充值业务需要手机支持吗？如何知道自己的手机是否支持？
需要手机支持数据短信，部分手机可能不支持。
用户可通过如下方式得知手机是否支持：进入天翼羊城通的UTK菜单，发起一次查询操作。对于不支持的手机，除了无法返回查询结果外，还会在短信收件箱中收到发自的短信，该短信为空或乱码。
12、天翼羊城通空中充值业务支持的扣款账户有哪些？是否支持将话费或银行账户的资金向天翼羊城通卡进行充值？
目前仅支持翼支付账户作为扣款账户，暂不支持将话费或银行账户的资金向天翼羊城通卡进行充值。
13、什么是翼支付账户？如何为翼支付账户充值？如何查询翼支付账户的余额？
中国电信为每个用户在后台设立了一个支付账户，可通过互联网、WAP（手机上网）、短信、语音IVR等进行支付。翼支付账户与手机同号，是用户用于购买商品或充值的支付帐户。
用户可通过如下两种方式为翼支付账户进行充值：
　　1、登录翼支付官网使用网上银行向翼支付账户进行充值。
　　2、前往电信营业厅用现金向翼支付账户进行充值。
用户可通过如下两种方式查询翼支付账户的余额：
　　1、登录翼支付官网查询翼支付账户的余额。
　　2、用手机发送短信CX到11888进行查询。
14、空中充值时提示需要输入密码，我不知道密码怎么办？
空中充值的默认密码为“888888”，用户办理天翼羊城通卡后，应尽快自行修改密码。
15、空中充值密码可以自己设定或修改吗？如果忘记密码怎么办？
用户可进入“天翼－UIM卡应用－天翼羊城通－修改密码”进行修改。如果用户忘记名密码，可拨打10000申请密码重置。申请时需要用户提供身份证号码以供核对身份。
16、我如何知道每次空中充值的充值金额是多少？能否自己随意设定充值金额？
天翼羊城通的空中充值目前采用固定充值额度的方式。充值额度默认为50元/次。用户不能在手机上随意设定充值金额，可自行到羊城通自动充值机上修改充值额度，可修改为100元/次、150元/次、200元/次等。用户也可到羊城通营业网点申请修改。
17、空中充值的次数是否有限制？是否可设定充值次数限制？
天翼羊城通对空中充值频度默认不作限制。用户可自行到羊城通自动充值机上设定充值频度，可设置为每天一次、每周一次或每月一次。用户也可到羊城通营业网点申请修改。
18、空中充值过程中，可以刷卡消费吗？
只要卡片的余额不小于本次消费的金额，那么均可刷卡消费。但用户发起空中充值后，在充值未完成前进行刷卡消费，将会导致本次充值不成功。如果已经在支付账户中扣款，卡片会自动发起冲正，即将已扣的充值款退回支付账户。
19、换卡后，空中充值功能还能继续使用吗？
换卡后，空中充值功能可以继续使用而无需申请。但空中充值密码将恢复为默认密码“888888”，用户应尽快修改并妥善保管密码。
20、空中充值功能为什么会被锁定？锁定后该怎么办？
当空中充值过程中已经在用户的支付账户中扣款，但充值款尝试多次仍无法充进卡里的时候，卡片会自动向用户支付账户发起退款；如果尝试四次退款均不成功，那么此时空中充值功能将被锁定，不允许用户再进行空中充值操作。
当空中充值功能被锁定时，用户可拨打10000申请解除锁定。申请时需要提供身份证号码以供核对身份。收到解锁成功的短信后即可再次空中充值。
对于未成功充值的充值款，将在解锁后24小时内退还到用户支付账户。
21、不想使用空中充值业务了，可以取消吗？
不提供用户单独取消空中充值业务，如果用户不希望再使用空中充值，但保留使用天翼羊城通卡，可以申请暂停空中充值。
22、如何暂停空中充值业务？暂停后如何恢复？
当用户短期出差、天翼羊城通卡遗失等情况下，可根据自身实际需要暂停或恢复空中充值服务。可通过如下方式进行暂停和恢复。
（1） 当天翼羊城通卡遗失时，用户应拨打中国电信10000，对天翼羊城通卡片进行挂失，挂失后该卡的通信功能不能继续使用，空中充值业务也将不能再继续使用。用户换卡后功能自动恢复。
（2） 羊城通公司提供如下三种方式供用户暂停空中充值：
　　　a) 拨打羊城通客服电话，通过自动语音流程（IVR）申请暂停。
　　　b) 前往羊城通营业网点申请自动充值业务暂停。
　　　c) 在羊城通自动充值机上申请暂停空中充值功能。（在自动充值机上显示为暂停自动充值，暂停后，空中充值功能也同时暂停），在自动充值机上暂停需要提供手机号码和业务密码。
　　　d) 业务暂停后，用户同样可通过上述三种方式之一申请恢复空中充值业务。
23、在空中充值时已在支付账户中扣款，但没有成功充值到天翼羊城通卡怎么办？
当用户在空中充值时已在支付账户中扣款但未充值成功时，再次进入UTK菜单时会重新发起充值；重试三次后，会发起冲正（退款）。如果退款也不成功，24小时内会由中国电信人工处理退款。如果24小时后仍未退款，用户可致电中国电信客服热线。
24、使用空中充值业务过程中出现问题如何申告？
用户可通过如下渠道进行天翼羊城通空中充值相关的故障进行申告：
1、前往地电信营业厅或拨打中国电信客服热线10000 号进行申告；
2、前往羊城通营业网点或拨打羊城通客服热线020-进行申告。扫扫二维码，随身浏览文档
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羊城通学生卡丢失后立即挂失 余额可转新卡
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全国票价查询羊城通推出记名卡丢了可挂失
08:55:45　来源：南方网　评论条[]
奥一网讯　(记者&陈捷生　通讯员&顾玉波)昨天，广州市交委、广州羊城通有限公司与银行联手推出新的羊城通记名卡。该卡将羊城通和信用卡功能融为一体，正常情况下丢卡损失也将得到全额赔付。
部分银行网点已可申请办卡
羊城通记名卡由羊城通公司和中国工商银行、中国银行联手推出，集羊城通非接触式快速支付功能与信用卡金融功能于一体。记者看到，该卡外观与普通信用卡类似，只不过在右上角处加上了“羊城通”字样。羊城通公司有关负责人介绍，该卡由银行信用卡账户和羊城通卡账户两个独立账户组成，既可以用来坐车，也可以用来刷卡消费，方便市民出行购物。
昨天下午5时许，记者在工行和中行的部分营业网点发现，羊城通记名卡已可以申请办理。不少市民称赞说，如今出行需要随身携带的东西实在太多了，新卡可以实现功能叠加，以后出门也能少带点东西。
挂失羊城通最多可获赔300元
羊城通公司负责人介绍说，对于普通市民来说最大的利好就是及时挂失后丢卡不丢钱，记名卡通过银行现有渠道发行，利用银行现有服务，将羊城通和信用卡挂失服务融合；由于拥有信用卡功能，用户如果丢失羊城通记名卡，第一时间应打电话或亲自到银行挂失，挂失信息也将随之及时地传递到羊城通公司。
该负责人表示，用户根据挂失后羊城通账户的实际损失会获得赔付，限额最大可至300元“比如挂失时你的羊城通账户里有250元，之后又被人刷去100元，那这100元损失完全可以补回来”。
●记名卡需要押金吗？
答：和原来的羊城通不同，记名卡免30元押金，也免收工本费。
●原有羊城通怎样换成记名卡？
答：持原有羊城通的市民如想换成记名卡，可到银行办理相关手续，再到羊城通公司退回押金，下一步，押金也将能在银行退还。
●挂失后获赔付要走什么程序？
答：以工行的记名卡为例，挂失后，羊城通普通钱包账户余额损失可获赔付，其中挂失生效之时起4天内产生的损失金额可向保险公司提出索赔申请，持卡人可致电保险公司客服专线95590报案，并持记名卡银行挂失凭证、补办新卡的银行凭证、羊城通公司出具的羊城通普通钱包账户消费明细、持卡人身份证复印件等资料前往保险公司理赔专柜提出索赔申请。经审查核定后，赔付金额将自动充值到新卡的羊城通账户中。不过，羊城通记名卡的月票钱包不能挂失，也不能理赔。
●记名卡怎么充值？
答：羊城通账户与银行账户绑定，用户充值时无需再带银行卡或现金，只需持羊城通到自动充值设备轻松一“嘀”，3秒便可完成充值过程。
编辑：周莉
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