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淘宝刷单千人被骗上百万，该怪谁？
来源：作者：贺树龙责编：远洋
家住湖南县城的梁女士日前告诉网易科技，不久前自己在网上看到：帮助淘宝店铺“刷单”可以赚钱。梁女士在加入一个QQ群之后，管理员向其发送了“任务”资料。按照指引，梁女士在一家淘宝店下单购买了标价400多元的衣服，不过，梁女士收到的并不是自己所拍的衣服，而是另外一件价值70多元的“奖励品”。梁女士确认收货并给与好评之后，店铺便会把全部金额返还到其支付宝上。梁女士原以为这是一桩“你出钱我出力”的合理交易，并且前几次也进行地颇为顺利，但没想到最终竟然演变成为一桩骗局。淘宝“双十二”之前，上述店铺在其掌控的几个QQ群里发话称：为了给“双十二”预热，需要对标价1280元、1880元的几件衣服进行“刷单”。单价飙涨，回报也随之变得十分丰厚――刷单者可以自行在店铺挑选价值200多元的衣服作为奖励。于是梁女士花费3760元购买了两件衣服，但卖家却玩起了失踪，迟迟未进行退款。直到日前，她被朋友拉到一个维权的QQ群里，才知道像她一样上当受骗的人数竟然远超千人。网易科技调查发现，上述店铺的组织者手里有数家淘宝店铺，旗下组织了至少3个QQ群用来刷单，每个群里接近1000人。根据目前受骗者组织的维权群里提供的线索，每个受骗者的受骗金额至少为1280元，此群已有近1000人，更多的受骗者还在陆续加入进来。受骗者统计的资料显示，总体金额已近百万，并且仍在持续增长。受骗者拨打淘宝客服，淘宝表示无权处理，建议报警。因为个体金额较少，不少地方的警局并不愿意对此立案。维权困难的受骗者向网易科技表示，希望淘宝和警方能尽快携手查获行骗商家，还大家一个公道。网易科技就此致电淘宝，相关负责人表示：因为不法商家行骗是通过QQ群（而不是阿里旺旺）等淘宝之外的途径，所以淘宝官方并无其违规或者违法的证据，只能建议受骗者尽快报警，淘宝将积极协助警方处理此事。截至发稿前，通过QQ群聚集维权的受骗者数量仍在持续增长。在淘宝、报警两条路上碰壁的受骗者们，焦急而又无奈地等待着，希望能得到关注和重视。有分析人士认为，淘宝的评价体系在其发展初期为卖家和买家提供了良好的决策依据。但随着“刷单”黑色价值链愈演愈烈，其积极意义正在渐渐消失，上述事件背后，或许有着更多不为人知的秘密。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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→ 《福布斯》：京东刷单一直在发生 将成投资者主要担忧
《福布斯》：京东刷单一直在发生 将成投资者主要担忧
　　核心提示：【i天下网商注】最近围绕在中国电商公司周围的刷单争议达到了顶峰：京东被曝光，疑似授权商家发起刷单行动。北京的一家报纸《京华时报》上周报道，京东的员工疏通京东平台上的一位商家，参与得到京东领导层同意的刷...
　　【i天下网商注】最近围绕在中国公司周围的刷单争议达到了顶峰：京东被曝光，疑似授权商家发起刷单行动。北京的一家报纸《京华时报》上周报道，京东的员工疏通京东平台上的一位商家，参与&得到京东领导层同意&的刷单行动，还表示，&这次刷单不会像其他平台上对商家产生负面影响。&
　　编译/张十五
　　最近围绕在中国公司周围的刷单争议达到了顶峰：京东被曝光，疑似授权商家发起刷单行动。
　　北京的一家报纸《京华时报》上周报道，京东的员工疏通京东平台上的一位商家，参与&得到京东领导层同意&的刷单行动，还表示，&这次刷单不会像其他平台上对商家产生负面影响。&
　　&刷单&，在中国广为人知，也就是运营网店的商家伪造订单。一个典型的刷单流程，是商家付给刷单者购买商品的成本，外加一定佣金。用这笔钱，这些&购物者&下单购物，而商家则递送一个空盒子给他们，以此完成交易，这样顾客可以为商家写正面的评论。通过这样虚增正面评论和评价，商家能够吸引更多的顾客。
　　一个在中国的普遍问题
　　刷单对真正消费者而言是个问题，他们依靠商家的受欢迎程度和可靠程度来决定购买。不仅如此，刷单还让人们理解一家公司的真正GMV变得非常棘手。刷段虚假的增加了销售数字，让市场看起来更加繁荣。
　　刷单在中国电子商务世界是一个日渐普遍的问题。随着网站竞争的家具，采用刷单行为的商家才能保证他们的商品不被搜索引擎排在后面。
　　刷单一直是中国争议的焦点，随着京东试图发展平台业务，也被拖入了刷单问题。这令人担心，因为京东素来宣称保障质量。
　　王先生&&一个京东的目标
　　京东过去采用的是亚马逊的模式，持有库存，直接销售。但最近的财报显示，京东开始转向平台模式，在线平台业务的增长率达到了217%。
　　不过就像最近刷单问题显示的一样，平台模式不是没有风险的。但是京东的刷单问题尤其令人瞩目，因为据称这种行为得到了京东有组织的支持。
　　王先生是京东在线平台上的一个商家，他表示，京东职员找到他，开出邀请希望他参与&分销&模式，&其实就是刷单&。
　　这位京东雇员指导王先生时，强调这种形式的刷单是被京东管理层认可的。他指导王先生用京东指定的账户和密码刷单，作为回报，京东会给他奖励资源，帮助他提升网站流量。
　　京东的刷单有多严重?
　　很难预测京东的刷单占据GMV比重多大，但是可以肯定的说，这不是一个孤立现象，可能一直在发生。
　　《京华时报》发现了一系列京东刷单的聊天群，为商家提供职业的收费刷单服务。刷单的客户们甚至设立了一个专门的聊天室来分享刷单的经验。
　　在和王先生的聊天中，京东的雇员同样表示，&有实力&的京东平台商家可以刷数百万人民币的订单，而普通商家大概完成50万左右。
　　企业和中国法律试图遏制刷单
　　其他企业，如阿里巴巴这已经站出来，对被发现刷单的商家展开处罚。阿里巴巴的COO张勇表示，公司把刷单的交易额从GMV中剔除出去。进行虚假交易的卖家面临严格的处罚，处罚措施包括，删除虚假评论，不再出现在搜索结果中，甚至罚款15万元，乃至关店。
　　京东表示，那位指导王先生刷单的职员已经被解雇，然而，这个雇员背后的刷单活动，依然是京东成长中的平台业务令人担忧的污点。
　　中国的法律监管和执行也开始启动。在中国法律下，如果虚假交易发生在平台上，平台企业如果不采取相应措施，也必须承担责任。地方监管机构也开始介入，他们处罚了一家长沙的百货公司5万元人民币，因为他们在9天5.8万的交易额中虚增了4.5万。
　　中国也在制定电子商务法，预计在2016年商议。全国人大金融和经济委员会副主任尹中青受命起草这项法律。尹表示，这项法律的条文会覆盖建设一个诚信的交易环境，商品和服务的质量，保护消费者权益和保护知识产权。
　　投资者需要担心吗?
　　在美国的亚马逊和Yelp等平台上，刷单以一种更加升级，更加深入的方式出现，亚马逊过去存在的虚假评论问题，&Opearation Clean Turf&等组织则常常抓到Yelp上的商家付费以换取虚假正面评分。
　　但京东的案例中，刷单问题将成为一个主要担忧：因为刷单带来的是人工虚增的GMV，对于公司而言是一个重要的增长指标，在法律和业务上都会给公司造成风险。
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新京报记者在淘宝搜刷单，出现了大量饿了么、美团、滴滴打车等优惠券卖家。除了专业刷单员，职业刷单公司之外，新京报记者在淘宝搜刷单，出现了大量饿了么、美团、滴滴打车等优惠券卖家。
新京报记者在淘宝搜刷单，出现了大量饿了么、美团、滴滴打车等优惠券卖家。
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林美（化名）是北京一家职业刷单公司的员工，每天除了在电脑前&刷单&以外，她还要负责对接那些前来咨询刷单技巧的&小白&。 &其实在你精通了刷单之后，你就会发现刷单的同时去卖技术，闲下来的时候，自己再虚拟跑，三者结合赚得最多。&林美说。 林美所提到的&虚拟跑&和陈伟所说的Uber的&模拟跑&类似，&这套技术比较复杂，需要付费，他们才能提供&专业指导&&。 新京报记者了解到，在网上还有多家提供类似刷单专业指导的公司，指导刷手报价在80元左右，车主报价在150元左右，更有人组成了&刷单俱乐部&，新人必须交会费才能加入俱乐部。 林美介绍，对于滴滴打车而言，因为快车和专车的奖励额度已大幅下跌，利润空间已经不大，现在&刷代驾最划算&。 新京报记者从林美处了解到，目前&刷手&主要靠优惠券来完成支付，在优惠券外，&刷手&每单只需要支付几毛钱，而司机最低每单返还&刷手&10元，而且一般是司机先给&刷手&支付。 林美称，滴滴代驾已经刷了两个多月，有些客户每天可以刷70多单，甚至还有些客户是坐地铁和公交跑完路线，不用开车跑。 除了专业刷单员，职业刷单公司之外，新京报记者在淘宝搜刷单，出现了大量饿了么、美团、滴滴打车等优惠券卖家。新京报记者系到一家卖饿了么早餐券商家，其中10元早餐券售价0.9元。记者在饿了么APP上下单后，尝试使用且成功。 滴滴、饿了么称刷单不超1% 滴滴、饿了么、美团外卖均有相应的策略应对刷单，且表示刷单率保持很低。 饿了么运营部负责人蔡晓羽对新京报记者表示，饿了么很早就针对刷单行为采取了风控措施，用技术手段过滤掉有风险的订单。&对于恶意刷单的商家而言，则会采取一段时间下线补贴和优惠政策，严重的会关闭其在饿了么的店铺。& 据蔡晓羽介绍，饿了么系统每天会排查掉七八千单有&刷单风险&的订单，不过蔡晓羽认为这对于饿了么每天超过200万的订单而言，算是少数案例，刷单率不足1%。 饿了么还设立有监察部，负责协助司法机关处理涉嫌违法的商户订单，蔡晓羽称，这主要是针对刷单数额特别大的商户，案例不多，未来还会考虑对于这类违法的刷单店铺进行追责。 滴滴打车公关总监叶云也向新京报记者表示，从2014年年初的补贴大战开始时，滴滴方面就注意到了市场上的刷单作弊行为，也为此推出了一系列的排查、判定刷单的技术调整,&比如下单的人距离车主过近的时候，我们就会判定为不合理，不会派单给他。& 据叶云介绍，除开代驾和巴士业务，滴滴平台的日订单接近1000万单，而针对目前市场上存在的刷单行为，叶云认为在滴滴的成单量中占比不大，&在我们正常的业务线中，刷单率最高的也不超过1%。& 负责美团外卖平台的公关张静向新京报记者表示，美团外卖有相应策略应对刷单，刷单率保持在较低的水平且持续下降。 为交易数据纵容刷单？ 市场有声音认为，O2O公司补贴并没有进入用户手中很多公司是知道的，刷单也在默许，因为交易数据的需要。 针对市场上的刷单现象，红岭天使创投总经理王忠平称，有些公司刚开始不盈利，需要不停地向市场拿钱，投资机构给钱的前提是要看用户量，而用户量可以靠刷单增加。这样一个循环过程，就出现公司默许和纵容刷单甚至公司自己出来刷单的现象。 旭诺资本TMT投资合伙人曹兵也认为有些创业者为了提高公司的估值，为了能顺利完成下一轮融资，对于刷单行为，采取&睁一只眼闭一只眼&的方式也是完全有可能的，因为这种动机完全存在。 不过，滴滴打车公关总监叶云否认了滴滴打车纵容刷单以创造更高数据的说法。&只有当一个平台处在行业第二第三，或者和第一第二竞争非常胶着的情况下才会去刷数据，滴滴目前在各个业务线全面领先，刷单没有意义。& 饿了么运营部负责人蔡晓羽向新京报记者表示，订单数据只是临时性的，如果纵容刷单行为会破坏平台的良性循环，这是得不偿失的，饿了么也为此推出了举报有奖活动。 美团网负责外卖的公关张静告诉新京报记者，美团外卖一直对刷单这类行为持零容忍态度，为此内部成立了专门的反刷单小组，负责检查商家的违规刷单行为并处以惩罚。 红杉资本投资了饿了么以及美团网，新京报记者拨通红杉资本官网的联系电话，咨询是否知晓刷单一事，工作人员称对接媒体的人不在，需要邮件联系，新京报记者随后邮件联系了红杉公关杨女士，截至发稿，未收到对方回复。 曹兵坦言，对于投资人而言，并不是刷单率越低越好,&因为刷单是一种泡沫，体现的是这个行业的业务增长量是可观的，市场是可观的，如果烧了很多钱，完全没有人刷单，可能就说明市场对这个消费行为不感兴趣。& 在他看来，刷单率控制在3%-5%以内，就是非常好的表现，在10%以内还处在可以接受的范围，如果超过20%，则说明泡沫很大，需要做出改变。 &投资机构在考核时，肯定是要看数据，但他们也知道有一部分数据有水分，只不过不知道水分比例占多大。&王忠平称，如果被投资公司看到故意纵容刷单，可能也就不会投了。 曹兵指出，在外卖和打车行业出现普遍刷单这种情况，是整个行业不成熟的表现，部分公司应该对自己的运营数据进行深度分析，不能拿到数据就当做运营数据，而不考虑市场上的实际情况。&未来我们投资人也会重点考量这类平台类公司的查控能力、控制刷单率的能力，这可能会成为小公司和大公司的一个分水岭。& ■ 释疑 法律如何界定刷单行为？ 律师称刷单者、职业刷单公司以及涉及刷单行为的企业均可能违规违法 清华源律师事务所高级合伙人赵华向新京报记者解释，这类刷单行为，在民事行为上可认定为欺诈行为，如果利益受损方提起诉讼，就可以追究其责任，但是根据&不告不理&的原则，如果饿了么、美团外卖、滴滴打车、Uber等采取姑息态度，则无法追究。 同时，赵华还强调，如果刷单涉及金额很大，损害了责任方的相关权益，且满足捏造合同事实等条件的情况下，则有可能被定性为&合同诈骗&，此时，应追究其刑事责任。 此外，因为刷单者基本没有主动申报个人收入的习惯，刷单所得的&灰色收入&可能触犯了《中华人民共和国个人所得税法》，可能要承担&偷税漏税&的相关惩罚。 而对于涉及刷单行为的饿了么、美团、滴滴打车、Uber等平台，赵华认为，如果他们涉嫌纵容刷单行为以换取虚假数据，实际上是损害了投资人的股东权益，投资人有权利要求公司采取积极措施处理刷单行为。而且，公司的客户、商家也可以&虚假宣传&的名义对其提起诉讼。 针对市场上出现的职业刷单公司，赵华律师认为，如果刷单行为满足了犯罪条件，那么刷单公司则可被认定为&传授犯罪方法&，要追究其刑事责任。 B06-B07版采写/新京报记者郭永芳王鹏
[责任编辑：王蕊]
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