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石峰头社区老年活动中心要收费 老人止步
17:32&&&&&&来源：株洲日报&&&&&&&
&&& 株洲日报11月6日讯（记者 罗启心）乒乓球室、健身房、棋牌室、阅览室……走进石峰区的石峰头社区老年活动中心，本该热热闹闹的社区老年活动中心，却阒静无声。“这里要收费，5角钱一次。”77岁的居民曾银铃说。
&&& “以前，这里可热闹了，大家常来唱歌、下棋、打乒乓球。”居民马大爷说，这里原是玻璃厂的退休职工活动中心，厂子改制后，中心一度闲置。3年前，石峰头社区居委会接管此处，装修后重新开放。
&&& “怎么变成收费的了？” 纳闷的不止马大爷一人。该社区居民多为原市玻璃厂的退休职工。自从中心收费后，老人们就此止步。
&&& 石峰头社区居委会副主任马立清说：“不收费，中心将难以维系。”他解释，自从居委会接管后，装修费用就花了10万余元，“收的费主要用于支付水电费等。”
&&& 记者走访了天元区云里社区老年活动中心，该中心免费对外开放。社区主任刘淑平说，如果居委会要收费，必须经区财政部门批准。
&&& 随后，记者拨通了市物价局的投诉热线，工作人员表示，他们没有批准过老年活动中心的相关收费项目。
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评价文档：老年人活动中心优质服务工作制度-民主管理-南通市老年人活动中心
南通市老年人活动中心
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老年人活动中心优质服务工作制度
发布于： 15:13:36
&　　一、服务环境
　　1、各项基础设施建设应符合方便老年人、利于工作、功能齐全、经济实用、体现人性化的要求。
　　2、门口有醒目的指示标示，老年文体活动室设立相应的指示牌。
　　3、采用&低台敞开式&服务台，上方不设置隔栏，室内放置座椅。
　　4、服务台上放置联系簿、办事指南（便民卡）、意见簿，设立意见箱，设置触摸式显示屏方便老年人查询，公布服务时间和咨询、监督电话，自觉接受老年人和社会各界的监督。
　　5、服务窗口（大厅）将接待服务内容、服务流程、收费标准等上墙公布。
　　6、办公桌上除文件材料等必须的办公用品外，不得放置其他杂物。
　　7、活动室、服务窗口（大厅）免费提供棋牌、乒乓球、茶杯、饮水机、便民箱（急救药品、伞、一次性雨披）等活动器具和便民设施。
　　8、保持中心环境卫生整洁，管理井然有序。
　　二、服务标准及流程
　　（一）便民服务
　　1、内容：
　　免费代缴水电煤气、电话费、电话充值业务，代售、预订汽车、火车、飞机票，代订报纸、杂志等。
　　2、流程：
　　准时上岗、开机&&柜员签到&&办理业务&&日中轧账&&打印日营业报表&&退出程序&&指定网点缴款
　　3、标准：
　　（1）周一至周五9:00-11：30，13：30-16:30接受缴费。当班人员须提前5分钟到岗，严禁迟到、早退、离岗等行为；
　　（2）挂牌上岗，语言文明，微笑服务，精神饱满；
　　（3）业务娴熟，每笔业务在5分钟内办结；
　　（4）开设绿色通道，为高龄、弱、病、残老年人优先办理；
　　（5）工作耐心、细致，票、款须当面打印、清点。
　　（二）老年热线服务
　　1、内容：
　　社会公共信息，科普健康咨询，文教、旅游、出行信息，养老机构，政策维权，证件办理等。
　　2、流程：
　　接听电话，询问事由：①一般咨询电话应当场予以明确、准确的答复。如遇政策性较强的问题，在与相关部门、人员联系、获取准确信息后，当日回复老年人；②对有实际需求，需要帮助、服务的老年人，进入居家养老服务流程&&详细登记
　　3、标准：
　　（1）原则上应在振铃3次以内接听；
　　（2）热情文明、条理清晰、解释全面，不与老年人争执；
　　（3）首接负责制。
　　（三）居家养老服务
　　1、内容：
　　生活照料、家政服务、健康服务、文化娱乐、精神慰藉、司法服务等。
　　2、流程：
　　老年人提出服务请求&&受理（了解老人服务需求，确认服务内容、服务要求、服务费用）&&进入服务网络&&提供服务&&追踪反馈
　　3、标准：
　　（1）快速准确掌握老年人服务需求；&&& （2）及时将需求信息反馈给街道、社区、指导站加盟企业；&&& 　　（3）及时跟踪服务质量，做好追踪记录；&&& （4）投诉受理。对老年人投诉做到件件有答复，处理结果在24小时内告知老年人。
　　（四）老年电脑培训
　　1、内容：
　　开办老年人电脑入门培训班。
　　2、流程：
　　制定教学计划&&招生宣传&&登记报名&&通知缴费&&电话通知授课&&实施培训&&培训结束，填写反馈表
　　3、标准：
　　（1）实行小班教学（15人）。每期24课时（约3个月），每周2节课，每课2小时，代收教材、资料等费用90元/人；
　　（2）教学计划细致严谨，根据要求及时改进教学内容；
　　（3）热情接待，解答耐心；
　　（4）讲课做到通俗易懂、语言标准；
　　（5）学员满意率达98%以上，建立台帐。
　　（五）动态养老服务
　　1、内容：
　　提供中长线、短线游，候鸟式动态养老服务
　　2、流程：
　　通过各种宣传渠道发布信息&&接受咨询、报名&&缴费&&签订合同，召开说明会&&提前5-7日通知出行&&出行前1天再次提醒&&送团&&接团，跟踪服务&&沟通、反馈信息
　　3、标准：
　　（1）线路质优价廉，适合老年人特点；
　　（2）热情接待咨询、报名的老年人；
　　（3）按合同确认日程、标准及内容提供服务。
　　（六）单身中老年俱乐部
　　1、内容：
　　单身中老年联谊。
　　2、流程：
　　制订章程&&发布信息&&吸收会员&&登记报名&&定期开展联谊活动
　　3、标准：
　　（1）告知老人，本人对所填信息的真实可靠性负责；
　　（2）尊重会员隐私，不得将信息随意泄露；
　　（3）提供免费交友平台，每月组织单身俱乐部成员联谊；
　　（4）及时了解意见和建议，促进活动开展。
　　（七）老年信访服务
　　1、内容：
　　老年人来信、上级部门批示件、转办件等
　　2、流程：
　　信访员拆、阅信&&登记&&报主任阅示&&专人处理&&结果报主任并答复当事人&&存档
　　3、标准：
　　（1）拆启信封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整；
　　（2）一般建议、咨询类信件当日答复。需调查处理的信访件自受理之日起7个工作日内处理完毕，将结果书面答复信访人；情况复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但不得超过15个工作日；
　　（3）对上级机关交办并需报告处理结果的，在规定期限内办结上报；没有期限要求的，一周内办结上报；对难度较大、不能如期办结的来信，应向交办机关说明情况，并提出延长办结期限的理由；
　　（4）对反映问题处理不彻底的重复来信，应认真对待，并在10个工作日内予以答复，对要求过高或无正当理由的，予以说服教育。
　　（八）健身理疗服务
　　1、内容：
电动跑步机、理疗仪等运动、健身器材。
　　2、流程：
　　提出使用要求&&告知注意事项&&发放专用物品&&接通仪器电源、设置好速度和时间&&使用结束关闭电源
　　3、标准：
　　（1）工作人员须掌握健身、理疗设备的性能和使用方法；
　　（2）定期检查器材安全状况，发现问题及时报修；
　　（3）对身体状况不佳、不适宜使用跑步机等设备的老年人做好耐心细致的解释工作。
　　（九）报刊阅览服务
　　1、内容：
　　报纸、杂志、图书。
　　2、流程及标准：
　　征询老年人意见，列出订阅清单&&审批&&办理订购&&领取报刊、杂志&&加盖印章&&按时间顺序整理&&办理借阅手续&&巡回&&下班前整理报夹、书柜
　　（十）日常卫生及常规服务
　　1、内容：
　　室内外环境卫生及常规服务。
　　2、流程：
　　提前30分钟到岗&&打开各活动室门窗，检查设施设备&&根据老年人需求，及时清理活动室及周边环境，提供开、关空调、纸杯，调试音响、借取棋牌等常规服务&&17:30打扫室内外卫生，关闭电源，门窗&&下班
　　3、标准：
　　（1）中心室内外环境干净、整洁，卫生常态化；
　　（2）秩序井然，地面无烟头、纸屑及废弃杂物，无脏、乱死角；
　　（3）服务主动热情，及时满足老年人活动中的合理要求；
　　三、监督与考核
　　1、成立中心考核组，由考核组每季度对工作人员进行考核，考核结果与季度考核奖挂钩。定期召开老年人座谈会，开展满意度测评，对服务好、受老年人表扬的职工进行表彰奖励。
　　2、实行投诉责任追究制度。对在服务过程中因方式方法不当、服务态度粗鲁、服务质量不佳造成老年人上访投诉的，经查证属实的，追究当事人责任。视情节轻重，分别给予批评教育、限期整改直至予以辞退等处理。
　　3、加强与社会各界的沟通与联系，建立多渠道的社会监督途径。定期召开行风监督员座谈会，听取意见和建议
&二一一年十一月
版权所有：江苏省文明单位如何做老年人活动中心建设方案_百度知道
如何做老年人活动中心建设方案
经济，特别性质。 业主要求的设施种类。
依然准对 老年为主题导出设计。 活动中心的预计面积、安逸。
老年兴趣体特点设计：
园区的布置平面图 与 局部设施的细化设计图。设计特点以 静&#47， 与外界的联系关系。与未来受益的老年人群对话。
第一步 客观条件具体情况：整个园区无障碍设置。 第三步。
4。 ========================================================= 具体图面的设计方案！
我是建筑设计的学生，风水方面也必须强调。投资规模，可以让我们更好的了解设计项目所需要的： 1。水平有限请楼主多多理解，与业主对话，但是毕竟经验还比较欠缺.确定方案的设计地点。业主特别要求，对于这类问题很关心，设计的规模大小。盈利性非盈利性。具体内容：避免采用高层建筑 和 给人带来不安感的设施，具体需要的文化设施类型，要针对夕阳产业特点进行设置。
第一步，细化： 细化设计进程。
老年人身体特点设计。针对琴棋书画 养生保健 各个方面周全的估计到。地区建设法规与经济状况。
老年消费需求体特点设计。 第二步。 等等：设立符合老年消费需求的小型盈利和非盈利的产业设施。 建筑设施强调和谐的融入园林之中重点体现自然与养生。 （有了第一手客观资料。以文稿形式导出，我已经尽力了，风景，讨论其所在地段的特点，场所所在地点，此地生活的老年群体特色、方向容易辨认，社会公共体系的连接。整体表现要求幽静。 另外。）
2。更好的进行经济定位，根据老人为中心的设计主题，了解消费群体的真实需求。 ============================================================ =============================================================
对于楼主的问题.老年活动中企划案 预计的老年活动对象的数量，针对老龄人口需求的特点构思设计来出发，但是实际设施摆设上必须避免孤独和疏离感。适应人群.实地考察测绘，管理部门所占面积，等重要条件的确定。
老年心理体特点设计。车行通路，金 木 水 火 土 五行的合理搭配， 整体布局强调幽静放松的设计减少无压迫感的存在。主要是设计要求的数据。 ==================================================== 计划方案;动 区分开来，了解更多细部的要求，了解老年人的实际的需求和特别要求事宜.正式开始设计 设计方案 主题思想 拟定，生活活动主要需求。 尽量结合老年活动的主要需求特点进行设计的具体延伸，与特性，交通 等情况，互不干扰。等
3，计划方案。整个园区动线要求简洁，管理人员的数量，保证有效结合的情况下，融入设计思想之中首先根据老年人活动中心建设要求进行第一部分的工作，人文：文艺和体育方面和谐的设置。所以仅仅希望楼主作为参考
希望与大家一起加入进来多多探讨
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