如：工商银行 / 农业银行 / 建设银行 / 中国银行 / 邮政储蓄的卡号
(以下为最新10条评论信息，仅供参考，请自行鉴别)
福建省三明市电信ADSL的网友对银行卡的评论
这个卡号骗我去希望把它冻结了
福建省三明市电信ADSL的网友对银行卡的评论
这个卡号骗我钱希望把它冻结了
山西省长治市电信的网友对银行卡的评论
此卡的持有人是骗子，专门使用钓鱼网站来骗取大量钱财，望大家谨慎，不要上此人的当，此人用电话诈骗，
假借说你在买东西时，东西有问题让你重新拍，之后获取你的信息，望大家不要上当
福建省电信的网友对银行卡的评论
农行2309176刘威 此账户为诈骗
福建省电信的网友对银行卡的评论
2309176刘威
广东省广州市电信的网友对银行卡的评论
名字叫邓亚楠
广西南宁市联通的网友对银行卡的评论
我被一个“冒充”我领导的人叫我汇款到这个账号，户主名叫谢晶，被骗转了7800元。这样可以报警立案吗？
福建省三明市沙县电信的网友对银行卡的评论
大骗子一个
河南省焦作市联通的网友对银行卡的评论
这是个游戏大骗子！！！！！骗了远征2游戏当中许多人的金钱了
陕西省宝鸡市电信的网友对银行卡的评论
骗人家骗人家骗人家骗人家
温馨提示：
本银行卡号归属地查询系统所有数据均收自于网络，目前完全支持中国工商银行卡、中国农业银行、中国建设银行、邮政储蓄银行、中国银行归属地查询，其它银行(民生银行、中国交通银行、中兴银行、北京银行、上海银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行、中国农村信用社银行、深圳平安银行、招商银行、宁波银行)可查至银行卡所属银行，所查询结果仅供参考，可能有误，具体请致电所属银行客服电话。
银行卡归属地查询所查询的结果即为银行卡的开户银行所在地。
银行卡归属地与持卡人所在地区可能并不相同。
所查询结果仅供参考，可能有误，具体请致电所属银行客服电话。502 Bad Gateway
502 Bad Gateway怎么样查一个号码的持卡人的信息？_百度知道
怎么样查一个号码的持卡人的信息？
提问者采纳
只能查手机归属地
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
其他类似问题
按默认排序
其他3条回答
要看你有没有这个权力查别人隐私，如警察可以查电信公司登记的信息，不是谁都可以随便查的。
为此卡号交点费，顺便问一下就知道了
什么号码～手机号码吗还是其他号码
给那号码冲个30或许10（去移动那）会给你一张充值单～上面归属地～持卡人姓名～身份证号码都会给你现实在上面
哦哦，谢谢
持卡人的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁当前位置：>>>
中国移动民生直通车市民热线问题回复
发表单位：广佛都市网
发表时间：
[&字号&&&&&&&]
扫描二维码收藏本页面链接
1、陈小姐：张槎大江地区的中国移动手机信号非常差，来电人一进屋就无法收到别人打来的电话，希望中国移动尽快改进。
处理结果：联系客户解释我司已安排技术人员前往投诉点进行实测，根据测试数据分析，由于投诉点的周围环境比较封闭，信号会有衰减较大，已尝试调整现有网络，但改善效果不明显，现已记录具体情况，作为我司日后综合规划进行优化改善，敬请客户留意日后使用情况。客户表示接受。
2、陈小姐：来电人到禅城区汾江路禅城酒店对面的中国移动营业厅办理业务，但经常要排队，取号后营业员会对来电人说前面还有十多个人，起码要等候1小时，来电人认为营业员的话像是在赶走来电人，来电人非常不满。
处理结果：联电客户进行沟通了解到，客户之前几次前来办理业务都是业务办理高峰期，流动服务人员会根据现场等候人数提醒客户可能需要的等候时长，沟通中也建议客户可选择到就近服务厅办理，同时感谢客户对公司服务的监督和建议，客户满意接受。
3、冯先生：投诉禅城区季华西路瓷海国际陶瓷城内信号非常差，此情况从09年10月至今，已多次向10086反映，但都没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释我司已了解投诉点的信号情况，由于投诉点室内环境较为封闭，信号衰减较大，导致该处位置信号出现信号不稳定和弱信号现象，投诉点附近已有覆盖设备在建设当中，待该工程完成后，信号会有所改善，敬请客户届时留意。客户表示接受。
4、冯小姐：南海佛平四路夏南工业区内中国移动信号差，此情况已经一年多时间，来电人多次向移动反映，但却不了了之。
处理结果：联用户解释，说明用户反映的问题我司已清楚，现已计划增加设备改善信号。但跟进需时，敬请用户留意今后的使用情况。如有需要及时致电反映，用户接受解释！
5、陈先生：惠景城38号一街单车房内没有信号，单车房外信号就很好，多次向移动公司反映，但情况没有改善。
处理结果：感谢客户对我司实测工作的配合与支持，向客户婉转解释根据测试数据分析，投诉点因封闭原因影响了信号的覆盖，目前，暂无法通过现有网络进行调整改善，现已将具体情况记录在案，作为日后综合规划进行优化改善。客户表示接受。
6、方先生：来电人5月2日到禅城区升平路的中国移动沟通100服务厅购买充值卡，当时有工作人员（并没有穿着工作服）称，充值100元送110元，来电人在自动购卡机上购买了一张100元的充值卡，回家充值后发现并没有话费赠送。来电人事后曾致电10086了解，坐席称充值100元送30元，而再致电该服务厅了解时，其工作人员只是一笑而过。来电人认为升平路的沟通100服务厅欺骗顾客。
处理结果：由于5月2假期间到服营厅充值的客户非常多，当天服务人员也有指引客户查看宣传单，但客户表示他当时买了卡后没有再进一步了解清楚获得优惠的相关操作。已建议客户带齐当时购买的充值卡和手机号码到服营厅进行补申请优惠，客户满意接受。
7、钟小姐：反映南海区小塘五星紫洞桥底附近的移动信号差，在厂办公室内基本没有信号，要打电话也只能跑出厂门口，希望移动公司能尽快跟进处理。
处理结果：服务人员和客户说明反映的问题我司已清楚，现已计划申请增加设备改善信号。但跟进需时，敬请用户留意今后的使用情况。如有需要及时致电反映，用户接受解释！
8、范先生：来电人是大沥钟边北一新村住户，该区域中国移动信号十分差，进入房屋内经常没有信号，而小灵通的信号却正常。此情况已有两、三年时间，曾向移动反映，但工作人员表示无法解决。
处理结果：联系感谢客户对我司实测工作的配合与支持，向客户婉转解释根据测试数据分析，现场已对现有网络进行了调整，调整后再测试，二楼信号有改善。建议客户继续留意日后的使用情况，有需要再与我司联系。同时我司技术部门今后仍会关注投诉点的信号，不断致力优化改善，敬请客户留意日后的使用情况。客户接受。
9、李先生：反映禅城区南庄罗南东兴新村的手机信号差，信号断断续续，有时甚至不能拨出电话，多次向10086反映，但已5年时间仍未得到解决，对此感到十分苦恼。
处理结果：联系感谢客户对我司实测工作的配合与支持，根据测试数据分析，投诉点已有我司覆盖设备，现由于设备故障，导致影响信号的覆盖，现已安排对故障设备进行整改，初步预计1个月完成，敬请客户留意信号改善情况。客户表示接受。
10、梁小姐：来电人在收听10号民生热线的时候，有一个中移动的女嘉宾建议市民发0000到10086可查询自己手通开通了那些业务，但来电人发送后，系统回复代码不正确。
处理结果：由于客户当时发送短信指令前有空格故系统下发代码不正确的提示。已建议客户可再发送短信“0000”（不加任何空格、符号等）至10086，同时建议客户如有问题可再来电10086转入人工服务，客户满意接受。
11、李先生：早前在网上预订了一个188的号码，咨询此号码可以于港澳及出国后使用的可能性。
处理结果：现场接入问题，现场对客户问题进行了答复，客户满意接受。
12、霍先生：来电人是全球通用户，经常到外地公干，由于没有太多时间到业务厅办理缴费业务，导致电话经常被停机。来电人表示该号码没有开通绑定银行卡交费，咨询开通自动充值扣费的相关规定及手续。
处理结果：服务人员联系客户介绍我公司多个缴费渠道，客户满意接受。
13、陈小姐是中国移动全球通的用户，居住在佛山但却经常到广州拿货，现时广佛同城，来电咨询适合经常往返佛山广州两地用户的相关业务。
处理结果：服务人员向客户介绍合适的相关业务，客户满意接受。
14、张先生：禅城区丽晶市场后面的大围街移动信号很差，几年来多次向10086投诉，但情况没改善。
处理结果：向客户婉转解释由于投诉点的室内环境封闭，对信号的阻隔较大，信号衰减严重，目前，我司计划在投诉点增加设备对信号进行改善，如工程顺利，预计在3个月完成，敬请客户留意今后的信号改善情况。客户表示接受。
15、梁沃炽：认为市民没有确认开通的业务，移动公司就不能强制要求用户开通，来电人认为移动公司这样的操作很不合理。
处理结果：经查询客户近三个月的话费没有梦网收费，均是基本套餐月租费和通话费。联系客户了解详细情况，客户也没提供任何资料（如送短信的号码、业务名称等），已感谢客户的宝贵建议，客户接受。
16、颜先生：来电人反映中移动在两、三个月前已在宣传动感地带网聊卡的业务，但来电人多次到服务厅了解，对方都表示要办一个购机才可以办理，不能单独办理。咨询可以单独办理的时间，另外咨询此套餐可或动感地带现时套餐互调的可能性。
处理结果：我司沟通100服务厅现在并没有单独销售动感地带网聊卡，目前仅在部分社会渠道有销售。客户表示在禅城区，服务人员提醒客户可能渠道已经卖完，建议客户留意我公司日后有关业务的宣传，另外网聊卡暂不支持品牌互转和套餐互转，建议客户留意日后的业务宣传，客户接受。
17、姚先生：大沥水头沥兴花园移动信号很差，二楼完全无信号，楼顶信号很弱，通话只能断断续续，几年来多次投诉，移动公司也派人上门检测过，但检测过后仍没有丝毫改善。
处理结果：向客户婉转解释根据测试数据分析，投诉点存在弱信号，这与现场环境的楼层密集有关，我司现场已对网络进行调整，但调整后效果不明显，现会尝试通过其它方式调整改善投诉点的信号，建议客户留意日后的信号改善情况。客户表示接受。
18、何小姐：反映禅城区澜石有色金属材料总汇的移动信号差
处理结果：联系感谢客户对我司实测工作的配合与支持，现计划增加设备进行改善信号，如工程顺利，预计3个月完成，敬请客户届时留意增加设备后的信号改善情况。客户表示接受。
19、黄先生是中国移动的用户，反映佛罗路松田工业区内的信号很差，手机通话时断断续续，多次向10086反映但5年时间仍未得到解决。
处理结果：联系客户婉转解释我司已安排技术人员往投诉点测试，并根据测试数据分析，投诉点因现场环境封闭的原因，导致信号衰减，出现弱信号现象，现我司计划增加覆盖设备对信号进行改善，如工程顺利，预计5个月完成。沟通过程中，客户表示现场为工厂，噪音太大，听不清楚，要求17：00左右再联系。17：01再联系客户拒听。
20、袁小姐：来电人是怡翠玫瑰园住户，入住小区一年多，中国移动信号一直十分差，来电人有几个亲戚同住该小区，也遇到同样的问题，曾向移动反映，但问题没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，如工程顺利，预计在3个月完成，敬请客户留意今后信号改善情况。客户表示接受。
21、黄小姐投诉顺德君兰高尔夫商业村和瓷海国际陶瓷交易中心信号非常差，此情况已一年多，曾多次向10086反映，但一直没有改善。
处理结果：已联系客户，客户反映地点的问题已计划增加覆盖设备对信号改善，目前该工程正在审批当中，预计6个月后可以完工，预计完工后可以使投诉点信号变得稳定。已联系客户解释，客户接受。
22、梁先生：来电人居住在南海桂城石肯桂业村9巷18-22号，4年来一直向移动公司投诉信号差，虽然移动公司都有派人到现场查看，但一直都无法解决。来电人是做生意的，但来电人回到家就无法与客户联系，信号差直接影响到来电人的经营，希望移动公司能尽快解决。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，我司已安排技术人员前往测试，并根据测试数据制定的解决方案，会在原覆盖系统上增加设备予以改善投诉点的信号，如工程顺利，预计在1个月内完成，敬请客户留意信号改善情况。客户表示接受。
23、潘先生：顺德勒流龙眼一村、二村、三村和五村的中国移动信号非常差，进入屋内就无法接收电话信号，该村村民为此已经向中国移动投诉了6年，但至今未有解决。
处理结果：该村落周围均是3、 4层高居民房，分布比较密集。针对客户反映地点的改善工程已在审批当中，审批到工程开展完工预计需时一年左右。回访客户解释，客户不接受，认为时间太长，已婉转向客户解释会将客户的意见反馈公司，加快工程进度，请客户理解。
24、冼小姐：南海桂城保利花园信号很差，通话断断续续，基本上可以说无法通话，来电人多次向10086投诉，工作人员上门过一次检测，但情况丝毫没有改善。
处理结果：客户投诉点位于佛山桂城保利花园第一期8栋楼层1901房，根据测试数据，对于高层干扰的现象，我司在一直尝试在技术上通过各种办法来解决，但高层干扰涉及到的基站较多，信号较远较杂乱，难以很好控制，该种情况目前暂时无法解决。已把用户的情况记录在案，纳入今年统一规划补点建站时再优化改善。联系客户解释时，客户意见非常大，表示会继续投诉，客户未接受解释。我司将继续与客户沟通处理。
25、何智光：乐从沙边六涌内中国移动信号差，进入建筑物内手机便没有信号，此情况约两年。来电人曾向中国移动择时，工作人员上门检测，但情况没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释我司已安排技术人员往投诉点测试，并根据测试数据分析，现我司计划增加覆盖设备对信号进行改善，如工程顺利，预计3个月左右完成，客户要求加快速度，勉强接受。
26、龙先生：早前到沟通100服务厅咨询业务，当时服务员不停介绍彩信报纸业务，而且表示是免费使用的，只要来电人不回复，三个月后会自动取消，但三个月过去了，此业务还不停发信息到来电人手机，后来电人查询已被收费了。已到此服务厅反映问题，服务员已为来电人取消了此业务，但收取的费用一直没有返还。
处理结果：我司系统记录在2月5日已对客户号码进行梦网退费30元，另2月8日也有一笔费用600元，建议客户可找出2月份的帐单进行核对，并说明我司已处理了相关退费的，客户表示待找出2月份的帐单会再核对，如有疑问欢迎客户致电10086咨询，客户理解接受。
27、方先生是中国移动的用户，居住在禅城区丽日玫瑰名城3区8座，反映小区内手机信号很差，经常不能拨通电话，拨通后又无故断线，来电人已多次向10086反映，但一年多时间情况仍未改善，住户们对此都感到十分苦恼。
处理结果：联系客户婉转解释我司已安排技术人员往投诉点测试，并根据测试数据分析，现我司已开展工程增加覆盖设备对信号进行改善，预计1个月左右完成，客户接受。
28、卢先生：来电人最近每天都收到很多短信，说缴纳一些费用后提供某个电话给对方，对方就可以复制此号码，提供此号码的短信和通话记录，来电人担心自己的号码被复制，咨询这种说法的真实性
处理结果：联系客户婉转解释，我司非常重视客户信息安全工作，也请客户无需理会该类信息。如日后使用过程中，有疑问欢迎致电10086咨询。客户满意接受。
29、黄先生经常收到假发票之类乱七八糟的短信，对这些短信骚扰感到十分厌烦，望移动加强对骚扰短信的管理。
处理结果：感谢客户对我司服务改善提出宝贵意见，欢迎客户今后继续对我司服务进行监督，提出改善意见与建议。客户表示接受。
30、郭先生表示现在到中国移动的营业厅充值话费经常要排队，浪费很多时间，建议开通网上缴费业务，方便市民。
处理结果：感谢客户对我司服务改善提出宝贵意见，与客户介绍目前我公司缴费的渠道，其中就包括了网上缴费业务，客户表示非常满意。
31、何小姐咨询中移动惠民邮箱的开通方法和收费标准，已到服务厅咨询过，但对方解释不清楚。
处理结果：感谢客户对我司业务的关注和支撑，经过沟通，客户了解了业务的具体信息，并感谢我公司的及时跟进。表示满意。
32、罗小姐是神州行的用户，现时想转用G3业务，来电咨询需要更换号码的可能性。
处理结果：与客户介绍了我公司G3业务的相关业务情况，客户表示会继续支持我公司的业务和关注业务发展情况，服务人员感谢客户对我公司的支持，客户表示满意。
33、孔先生反映移动公司经常自动为客户开通各种业务（来电人无法举例是何种业务），如来电人自己没有开通业务，但时间后查询却发现被自动开通了，每次都要来电人自己去取消，来电人对此感到不满。
处理结果：联系客户了解，客户表示是去年为客户开通一项业务（具体是什么业务已忘记），且该项业务在去年已到服营厅反映并处理了，客户表示建议我司今后不要再发生同类的情况。已感谢客户宝贵意见，承诺我司在今后的业务发展与推广过程中不断完善。客户表示接受。
34、黄先生投诉禅城区同济市场内信号非常差，已向10086反映，但情况没有改善。
处理结果：我司技术人员在用户的陪同下于2010年5月11日10：15左右到达投诉点禅城区同济市场华冠粮油有限公司室内进行现场通话测试，经过相关调整和拨册，信号情况已有改善，现场已建议用户留意使用，用户表示接受。
35、黄先生：来电人是中国移动全球通的用户，反映广州的中国移动通讯公司与佛山的服务差别很大，首先每逢节日广州的中移公司会邮寄一些心意卡或小礼品给用户，但在佛山从未收到过；另外广州公司会不定时安排人员进行电话访问，收集用户的意见以及建议，有时还有话费赠送，但在佛山却只收到短信通知，从未试过电话访问；最后广州公司都会在一些宣传单或海报上印有收到不良短信息的处理方式以及号码，但在佛山却只有少数人知道号码。
处理结果：联系感谢客户对我司服务改善提出宝贵意见，我司今后也会关注服务水平的提升工作，以及不良信息举报的宣传覆盖面。欢迎客户今后继续对我司服务进行监督，提出改善意见与建议。客户表示接受。
36、邓先生是东平新城的住户，该区域接收到的移动信号十分差，来电人曾致电中国移动反映该问题，也有工作人员到场检测，其中一次工作人员表示没有问题可以正常使用，但另一次却表示可能受到干扰，会继续跟进，但最终却不了了之。来电人表示自己是做生意的，电话信号差有时会连客户打电话来也不知道，而且该区是规划中的一个大项目，应该保障其信号发射的正常。
处理结果：在2010年5月11日15:10在投诉点与用户在顺德区乐从岳步镇北路5号现场测试，由于用户所反映投诉点现网暂时无法调整解决。已把用户的情况记录在案，纳入统一规划补点建站时再优化改善。客服人员在12日2次联电用户都未成功取得联系。
37、曾小姐反映禅城区佛平路平桂街映翠轩45-4号铺附近的移动信号很差，在铺内只有一格的信号，有时根本讲不了电话，希望移动公司能尽快跟进处理。
处理结果：联系客户婉转解释我司已安排技术人员往投诉点测试，并根据测试数据分析，现我司计划增加覆盖设备对信号进行改善，如工程顺利，预计3个月左右完成，客户接受。
38、崔先生：来电人建议手机号码归属地可以按照持卡人所在城市随时转换，例如手机卡是在佛山开通的，持卡人去到茂名一段时间，手机卡自动转换成茂名卡，回到佛山再自动转成佛山卡，这样就可以避免用户经常缴纳漫游费。
处理结果：联系客户解释现佛山未开通该项服务，感谢客户意见，敬请客户日后关注，如我司如开通该服务功能，定会向客户推广宣传的，敬请客户关注日后新业务宣传，客户理解接受。
39、何小姐来电人是中国移动的用户，经常接收到出售假发票之类的骚扰短信，希望移动对这方面加强监管。（要求回复）
处理结果：感谢客户对我司服务改善提出宝贵意见，欢迎客户今后继续对我司服务进行监督，提出改善意见与建议。客户表示接受。
40、谭小姐：来电人的儿子准备要入伍，但希望保留现时的号码，咨询在入伍的两年时间内可以免收5元一个月保号费的可能性。
处理结果：联系谭小姐解释情况，用户表示其儿子号码（动感地带），现已申请停机，并非神州行号码，希望在儿子入伍两年时间内可以免收5元一个月保号费。联系用户解释目前动感地带停机都需要收取5元保号费，系统无法减免请用户理解，经沟通，用户接受解释。
41、吴小姐：禅城区朝安路恒福新城移动信号很差，通话会断断续续或者突然断线，半年来多次向10086反映但情况没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释我司已安排技术人员往投诉点测试，并根据测试数据分析，现我司计划增加覆盖设备对信号进行改善，如工程顺利，预计3个月左右完成，客户接受。
42、欧小姐：2010年4月24日开始，来电人的佛山神州行SIM卡无法接收广州动感地带卡发送的信息，但来电人的神州行发信息到广州动感地带卡就可以正常接收，咨询出现此现象的原因，来电人的手机号码是
处理结果：联系欧小姐接听，用户表示收不到广州号码短信问题。经确认为广州地区短信中心软件问题引起，目前已经处理，预计5月下旬后彻底解决。向用户解释情况，用户满意接受。
43、胡先生住桂城叠北乡，使用中国移动的电话卡，但该区的移动信号十分差，进入房间或上楼后基乎没有信号了，反而联通的信号很好，此问题已有一年时间。来电人曾多次致电移动客服反映，但问题仍没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释我司已安排技术人员往投诉点测试，并根据测试数据分析，现我司计划增加覆盖设备对信号进行改善，如工程顺利，预计3个月左右完成，客户接受。
44、陈小姐南海平洲平四路电大东后区侧，即兴达货架后面从去年年底信号变差，电话信号问题严重后果影响商户做生意，已经多次向10086反映，客户每次都说两个月内有回复跟进，但其实情况是没有丝毫改善。
处理结果：2010年5月11日10：02分现场在南海平洲佛平四路宏盈纸业有限公司与用户一同进行现场通话测试。测试后与用户说明我公司将在该地点安装直放站，目前工程正在审批当中，预计三个月后可以完工，客户接受。
45、苏先生：来电人早前到中国移动营业厅办理1429元购机业务，并有600元话费返还，每月返还50元，购机后中国移动公司每天发送短信和打电话给来电人说可以免费开通GPRS，最后来电人经不住游说开通了GPRS，然后就被扣除了费用，来电人致电10086要求取消，当时话务员说48小时内会给予回复，但一直未有人回复及处理，来电人非常不满。
处理结果：用户参与我公司4月“买G3手机，体验GPRS无线上网”活动，按照活动规则话费返还通常是在月中进行，月底前完成赠送。用户4月23号开通GPRS套餐，合计产生30元GPRS套餐费，监于客户要求取消GPRS套餐，不再使用，现先申请特殊赠送回给用户，用户满意接受。
46、周先生反映顺德乐从劳村花园新村的中国移动信号很差，来电人半年前打10086反映，每次都是说会反映给公司相关负责人，但一直都未能处理，希望移动公司能尽快跟进解决。
处理结果：投诉点为城中村内，投诉点周围是非常密集的城中村住宅搂，且很大一部分为平房。投诉点是一栋新建不久3层高的楼房，其周围也有10栋左右相同高度的楼房，楼房分布相对密集。由于该区域楼房分布较密集，且室内环境较为封闭，信号受到阻挡导致衰减严重导致该室内信号较弱，影响正常的使用。联系客户说明情况，客户不接受解释，不接受，我公司将继续跟进处理。
47、杨先生：来电人是桂城金御华府的住房，现时在室内使用信号非常差，已向10086反映，对方表示这里的信息中移动已覆盖，但因有信号干扰，但移动公司会跟进。现时一年多已过去，情况根本没有好转，对此产生不满。
处理结果：客户反映投诉点南海桂城万科金御华府高层我司已计划在该小区高层安装覆盖设备，现工程进度已完成，预计需要1~2个星期时间完成并开通。客服代表在12日联系客户时，客户表示忙没时间接电话已挂线。未能成功联系客户沟通处理。
48、邓先生：使用全球通的电话，但该电话是以朋友的资料开的，来电人知道密码，且已经使用了好一段时间，但一直没有更改用户名，现在已经无法联系该朋友，咨询能否更改用户资料。
处理结果：我公司过户业务规则为：办理过户业务新、旧机主都要带有效证件到场。联系客户了解，向客户婉转解释为保障机主的利益不受损害，办理过户必须新/旧机主到场，建议客户再尝试与朋友联系协助其办理过户，客户表示接受。
49、甘先生：来电人认为中国移动公司的社会责任感不够，如汶川地震后，移动呼吁市民以捐积分的形式来捐款到灾区，但移动公司对外却是以自己公司名义来捐钱，而并不是使用市民的名义，这样就有欺骗市民的嫌疑。另外，最近来电人参加了移动公司的预存话费购机业务，获得了300元的电子体验券，虽然刚办理时有提到有截止使用日期，但在该体验券到期前却没有任何的提醒。反而如市民的话费不足，即会有信息提醒市民充值。来电人认为收钱与送礼品有不同的对待，是移动公司只重视收益而不重视客户服务。
处理结果：汶川地震全球通积分捐赠是以中国移动客户名义，通过广东省慈善总会捐出。联系客户婉转解释查证情况，客户表示对以中国移动客户名义捐赠不满，提出当时应该是以客户个人的名义捐出。另关于客户反映体验券到期前没有提醒，已感谢客户宝贵意见，今后我司在业务发展方面会对客户意见作参考。客户对解释不接受，并表示不是要解释，要的是按其要求解决问题。已再次感谢客户宝贵意见。客户表示不需我公司再回访。
50、赖先生：5月8日早上11点左右，来电人的手机收到中国移动号码10086发来的短信，但该短信无法打开，于是来电人致电10086咨询短信内容，工号为4762的话务员说查不到。以前亦发生过同类型的事，但当来电人致电10086查询时，话务员可以立刻为来电人查到短信内容，现时话务员却说无法查询。来电人发现咨询中国移动业务时，不同的话务员经常有不同的答案，而向话务员投诉问题的时候，很多时候话务员都是爱理不理，直到来电人发火询问其工号的时候，对方才会认真记录，来电人对中国移动话务员的素质感到非常不满，认为移动公司对话务员的岗前培训工作不足。
处理结果：核查客户来电10086的记录，客服代表已耐心向客户解释暂时核查10086没有向客户下发的记录，建议客户第二天再来电查询。本次电台反映问题后，我司再次联系感谢客户对我司服务的监督，提出宝贵意见，我司对人员的服务质量非常关注与重视，今后会不断提升人员的服务水平，力求向客户提供更优质、真诚的服务。经长时间耐心解释，最终，客户基本接受。
51、龙国新：来电人是顺德区中国移动的VIP用户，但移动举办的大多活动都没有惠及顺德区的用户，例如一举行的一些讲座及户外表演，大多都在禅城区，顺德区的用户要参加的话十分麻烦，觉得对顺德区用户不公平。
处理结果：联系用户，用户表示只是希望日后移动公司推出活动时，多些考虑顺德区的客户，已向用户解释我公司会不定期在佛山各区举办相关活动，如：赢动佛山2009全球通VIP俱乐部名家大讲堂2009年4月25号《求医不如求己2—健康养生我做主》在顺德区仙泉酒店中式宴会厅举行过。感谢用户向我司提供宝贵建议，请用户日后留意使用，用户接受。
52、梁先生：来电人有两个中移动的号码在09年11月到中移动的服务厅充值了100元，当时是充100送30，后查询只送了20元就没有再赠送。
处理结果：经查客户提供的2个号码，我司于12月份均已一次性赠送了30元话费（分2笔费用送，20元+10元）我司赠费与宣传一致，拨打客户联电表示不认识梁先生，后致电服务号梁先生解释，客户满意接受。
53、邝先生：季华七路怡翠玫瑰园移动信号很差，多次向10086反映但情况没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，如工程顺利，预计在3个月完成，敬请客户留意今后信号改善情况。回复客户解释，请客户留意过一段时间的使用，客户不接受。要求我司减免月租费，已婉转解释无法满足客户要求，客户不接受。最终未能达成一致。
54、罗先生：顺德容桂容边居委会的天河新村住宅区的中国移动信号非常差，地下停车场位置完全没有手机信号，来电人从2007年开始向中国移动公司投诉，但一直没有结果，来电人非常不满。
处理结果：我司曾经多次到容边居委会天河新村处测试。投诉点是一个城中村，周围是同等高度的3、 4层高楼房，建筑分布比较密集。现我公司将对该基站进行加高，来增强周围居民区的信号强度，解决投诉点弱信号问题。目前工程正在审批当中，预计5个月后可以完工，请客户耐心等待，并留意日后使用，客户理解接受。
55、罗先生：投诉中移动在南庄镇政府对面的住宅区信息非常差，在室内完全不能使用电话，此情况已出现一年多，已在服务厅反映过，但一直没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，对于投诉点处的信号情况已做了详细的记录，作为今后规划基站或直放站用途，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
56、陈少文：反映中国移动全球通在南海怡翠馨园的信号非常弱，经常是接收不到任何信号的，而中国电信和中国联通在那里的信号就非常强，对此感到很不满，望中国移动公司关注此事。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，查看周围的基站功率已无可调空间。现场无法调整参数解决，但对于投诉点处的信号情况已做了详细的记录，作为今后规划基站或直放站用途，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
57、伍先生：反映桂城中海万锦豪园小区中国移动信号很弱，多次向10086反映但问题一直没有得到解决，对此感到不满。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，如工程顺利，预计在半个月完成，敬请客户留意今后信号改善情况。客户满意接受。
58、冯小姐：南庄大道西罗锦绣花园片区的信号很差，3楼以下室内完全没有信号，其他地方的信号都很弱，该情况已经持续了几年，多次向10086反映，但都没有得到改善。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，如工程顺利，预计在3个月完成，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
59、谭小姐：来电人的车辆08、09年年审时都能够顺利过线，但2010年4月份到车管所查询违章情况，竟发现08年有违章未处理。于是来电人致电12580了解，对方表示可能是由于当时的系统未完善所致，来电人对此答复感到很不满，认为12580收取了车主小秘书服务费，就要提供承诺的服务。
处理结果：客户于08、09年都已通过年审，表示当时的数据是没有这条违章的，该情况应属车管所未提交当时的数据到我司，故12580也无法提供，成功拨打联电向客户解释，感谢客户提供的意见，我们也会向上级领导部门反映，希望车管所相关部门的信息能尽快统一，以便我司向客户提供服务，客户理解接受。
60、冯先生 其他联系电话： 居住在南庄大道西与紫洞路交界的自建房，该区的中国移动手机信号很弱，室内基本是没有信号的。来电人曾多次向移动公司反映，移动公司工作人员也确认该区信号较弱，但反映至今近1年仍没有改善。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，如工程顺利，预计在3个月完成，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
61、陈先生：反映南海区九江镇下西大稔村的中国移动信号非常弱，居民在房屋中经常无法拨打电话。来电人半年前曾致电客服热线反映，工作人员也到村中检测，并检测到其信号差的情况，但却一直都没有处理和改善。另外来电人不满中国移动的收费是以分钟计算。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，由于投诉点周围楼房比较密集，信号受阻挡严重，导致室内信号比较弱，经现场调整相关参数效果不明显，暂时无法通过现网调整解决，已把用户的情况记录在案，纳入统一规划补点建站时再优化改善，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
62、何先生：来电人是顺德乐从威斯广场的住户，从购房开始就发现该小区信号非常差，地下停车场情况尤为严重，来电人已经多次致电10086投诉，但至今情况依旧。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，如工程顺利，预计在3个月完成，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
63、刘先生：魁奇一路丽日玫瑰明城中国移动信号很差，通话信号断断续续，如果遇到重要的电话来电人要跑到一楼接听，已经多次向10086反映，但一年多来没有丝毫改善，反观中国联通公司接到信号投诉后反应迅速，现在小区的联通信号比较正常，来电人希望移动公司可以重视客户的投诉。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，经核查，我司已计划增加覆盖设备对信号改善，现我司工程正在施工中，预计需要1个月时间完成，敬请客户留意今后信号改善情况。客户理解接受。
64、曹先生：南海桂城万科金御华府移动信号很差，高层住宅信号断断续续，根本不能通话，一年多来已经多次向10086反映，客服答复会在4月15日前改善，但现在情况依然如此。
处理结果：联系客户婉转解释关于其反映投诉点的信号问题，现工程进度已完成，预计需要1至2个星期时间完成并开通。客户勉强接受。
65、庞小姐：来电人得知中国移动推出了“惠民邮箱”的业务，但多次致电咨询亦无法了解到详细信息，咨询该业务的详情及办理方式。
处理结果：现场接入问题，感谢客户对我司业务的关注和支撑，经过沟通，客户了解了业务的具体信息，并感谢我公司的及时跟进。表示很满意。
66、区小姐咨询中国移动的手机用户可以凭SIM卡密码查询自己话费清单的可能性，另外，还想咨询这样别人就不能查询自己的话费清单的可能性。
处理结果：现场接入咨询，现场解答中和客户明确表示除服务密码外，还需提供手机即时验证码，这样才可以查询自己的话费清单，客户表示满意。
67、刘小姐使用中国移动全球通手机卡，经常到广州出差办事，据来电人所知广佛同城之后通讯费会下调，但现在到广州用手机打电话仍收漫游费，来电人觉得不合理。
处理结果：现场接入咨询，解释目前我公司有多项套餐，都是针对全球通客户消费情况而推出，有几款套餐是全省统一收费，也建议客户到服务厅作深入的了解，客户表示满意接受。
68、扶小姐：南海九江上西村新堤路段中国移动的手机信号非常差，用户拨打电话经常无法接通，来电人已经投诉了1、2年时间，但情况没有改变。
处理结果：投诉点南海九江上西村新堤路段是属于南海区九江镇江滨新区，曾于2010年4月29日现场测试了解相关一带信号情况，由于覆盖投诉点及附件范围的基站受新建楼房的阻挡，需要搬迁，该基站搬迁工程预计要到2010年8月份才能完成，联系客户婉转解释上述查证情况，请客户留意过一段时间的使用情况，客户表示接受。
69、黎先生：来电人现在使用的号码，移动公司没有征得用户同意就开通彩信业务，来电人要求取消，但客服说就算本月用了一天，都要收一个月的彩信费，来电人觉得严重不合理，因为这个业务是移动公司私自开通的，移动公司有义务马上停止收费，并把之前的费用退回给客户。
处理结果：客户现场入线问题，之后再联系客户表示其反映的是彩铃问题。通过系统查询到用户2009年9月25号曾到服务厅办理取消套餐业务，但当时客户没有取消彩铃功能。直到2009年12月14号才取消彩铃功能。考虑到用户实际情况，更好地为客户服务，现为客户申请退费返还：15元。与用户沟通解释情况，用户满意。
70、潘先生是神州行用户，早前遗失了手机，打算到服务厅补办新卡，但遗失服务密码无法办理，来电人表示当时购卡时封套等配件仍在，咨询补办新卡的方法。
处理结果：和客户介绍目前我公司关于补办卡的相关细则，客户表示收集相关资料后到服务厅办理。用户满意。
审核人员：system&&&复核时间：
Foshan Municipal Government All Rights Reserved
佛山市人民政府 版权所有
佛山市经济和信息化局制作及维护 电子邮箱：
粤ICP备 最佳分辨率：像素