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焦圈，为摄影而生
& 深耕五六线市场 专访佳能高层领导
深耕五六线市场 专访佳能高层领导
21:10:15 蜂鸟网
&&作者：窦瑞冬
　　日，佳能在上海发布了全新的影像信息应用“大影家”，同时宣布了第九届佳能“感动典藏”大赛正式启动。会后，佳能（中国）有限公司执行副总裁 小川一登、佳能股份有限公司 影像信息产品事业本部长 户仓刚和佳能（中国）有限公司副总裁 石井俊幸接受了媒体专访。5位来自专业影像媒体的记者就佳能在2016年的整体战略、单反与市场、大影家和其相关产品的话题进行了探讨。专访现场
　　记者：随着智能手机的普及，相机的销量受到了一定的影响，不过有个数据，2015年相机的销量可能会有些回暖，想问一下佳能的状况如何？2016年佳能在中国的销售预期是怎么样的？
小川一登：确实在2015年中国经济进入新常态，而且经济的情况有所放缓。另外确实也存在您所说的，由于智能手机的普及，它抢占了一部分相机的市场。但是2015年对于佳能公司来说并不是一个不好的年份，从我们产品的市场份额来看，基本上在所有的细分市场，我们的市场份额反而有所提升。比如，尤其是在去年的第四季度，根据外部的统计显示，佳能在中国无论是还是微型可换镜数码相机以及卡片机，我们的市场份额都是有上升的。我们认为之所以能够取得这样的业绩，一方面是因为我们持之以恒的在提升佳能的品牌实力，同时采取各种各样的营销活动，再加上我们植根于民众的巡回介绍例如摄影大篷车这样的活动所取得的效果。另外进入2016年之后，中国的宏观经济仍然不是特别好，但是作为我们公司在相机方面的销售目标是要超过去年的实际销售，从第一季度我们所取得的业绩来看，应该还是可以的。看全球的相机市场的动向情况，总的感觉是在全球范围之内，不少的市场已经触底了，而且有些市场现在是上调了相机销售的预期，重新恢复到增长的轨道上。
　　记者：通过与网易公司的合作，对于佳能来说它能够有哪些收获？未来是否佳能还会与更多的互联网公司展开其他方面的合作？
　　小川一登：首先需要说明的是，佳能愿意和中国的企业在各个方面开展战略性合作。对于佳能来说，刚才向大家所发布的“大影家”，这个活动应该是具有战略意义的。我在刚才的介绍中也谈到了，随着智能手机的普及，现在整体的照片或者拍照的规模是在上升的。在这种照片文化普及的背景之下，可能会有一个渐变的过程，也就是更多的人希望用更好的相机来拍摄令自己更满意的作品，并且把它展示出来，跟其他人进行分享，最终把它打印出来，这种情况会逐渐的发生。我们在内部有一个词叫NCU to CU，这个NCU有两个理解，就是把不使用相机的用户转变成用相机的用户，把不使用佳能品牌的用户转变成使用佳能品牌的用户。正是为了满足这种拍摄需求，同时也是为了提升大家的拍摄技巧，让大家拍得更好，所以我们这次推出了基于移动端和PC端的和网易之间开展的合作。我们希望能够通过这样的活动让影像文化走进人们的生活，让照相机走进人们的生活。之所以做“大影家”这样一个平台，也是为了能够进一步挖掘对于影像的需求，同时去满足对于影像的需求。因为大家都知道，佳能在相机领域拥有非常高的市场份额，是这个市场的龙头企业，所以佳能也有责任肩负这样一个龙头的地位，使佳能的影像文化进一步得到普及和深入。佳能（中国）有限公司执行副总裁 小川一登 答记者问
　　记者：为什么这次选择和网易这家公司合作，因为现在市面上的视频软件的这种公司非常多，想知道一下原因。双方具体在合作当中各负责哪部分，有没有考虑通过这款软件来盈利和在这个软件上来卖产品？
　　小川一登：首先要再说明一下，佳能之所以策划推出“大影家”这个应用，主要还是让那些以智能手机为中心的但是又喜欢拍照的人群，能够通过这个活动爱上相机，来享受到拍照相机带来的乐趣。我们认为基于移动端和PC端推出的应用，它实际上能够非常直接感性地反映出人在看到所上传的影像之中的喜好。所以在佳能策划这个项目的时候，一开始就锁定要跟中国的企业进行合作。佳能认为这方面值得重视的应该是表达的方式还有它的设计等等。在刚开始的时候，列入我们考虑的候选的企业大概有十几家之多，从这些候选的企业之中，我们针对它的设计，包括用户的评价，以及网站运营的规范程度，进行综合的评估，最后选择了网易作为我们的合作对象。尤其是我们这次所选择的LOFTER这个平台，它的界面非常简洁，而且很受人们的推崇，同时这个网站的运营也是非常规范的，因此佳能觉得它是这个业界顶级的网站。另外今天到发布会会场的丁磊先生，他是网易的CEO，跟他交流之后觉得双方对于公司经营都有很多共同的共识，作为佳能的合作伙伴应该是最好的一个候选，所以最终选择了和网易来进行合作。
　　关于两者之间的分工，首先基本的运营都是请网易方面来负责的，但是像数据库的构建，包括我们这里有个环节是可以得到专业的摄影师给予点评或者指导，这些都是请和佳能签约的专业摄影师来做，再包括升级、过关以及设计的变更等等，这些核心的部分都是由佳能来承担。刚才您提到的是不是想通过大影家来获得一些盈利，其实佳能的初衷是要让摄影文化得到普及，能够创造出更多的产品，这些是佳能的主要目的，也就是要扩大摄影爱好者的群体。所以佳能的想法是这样，要让人们有一个感觉，并不是所有的照片都适合用手机来拍，像那些重要的情景以及感人的难忘瞬间，还是应该用相机来拍摄，这样才能拍出更高水平的作品，佳能希望首先达到这样的一个普及教育的目的。所以佳能制作的这样一个应用是免费的，除了佳能产品的用户之外，包括那些用智能手机以及用其他厂家生产的相机的用户，都可以来使用这个应用。如果在这个过程中有一些用户，自己最终希望去购买佳能的产品，使用佳能相机的产品，这样的话毫无疑问也会对佳能的销售额做出贡献。同时佳能可以把这样一个平台作为营销活动的平台，大家都知道它是分级的，比如有红色的、绿色的等等，佳能可以针对这些不同级别的客户去策划一些专门的营销活动，但是首先还是要让这个软件能够运转起来，让更多的人能够从从中得到乐趣，来发掘这方面的需求。
　　记者：现在的摄影软件特别多，佳能有没有一些具体的方式来去进一步扩大这个软件的影响力，包括一些营销活动，在网易方面的发布有哪些资源的支持？
　　小川一登：其实佳能在推广过程中用了佳能所有的渠道，包括巡回路演、、“大篷车”、EOS俱乐部，还有金牌店等等，佳能想在这个过程中如果有些人希望把自己的摄影技巧进一步提高的话，希望他们去注册“大影家”，然后使用“大影家”。而且这个应用是我们和网易之间合作的，所以佳能会利用各种各样的形式开展和网易的合作，努力使这款软件应用深入人心。您刚才提到有很多类似的软件或者APP，但实际上您可以看一下，佳能跟其他的是不一样的，一个是网易方面他的LOFTER这种基本的引擎，以及佳能卓越的品牌力，再加上佳能非常过硬的硬件产品，尤其是佳能在这个应用之中还会有影家名师给予点评，这无疑对于提升摄影爱好者的水平是很有帮助的，佳能认为跟其他的软件是不一样的。
　　记者：关于应用，刚才说到的关于开发的那部分，佳能和网易在设计和开发当中是用一种什么样的合作方式进行开发的，是双方共建团队还是说提需求的甲方乙方那种关系？另外，请确认一下这个程序的构建和开发的整个过程都是网易在执行吗？
　　小川一登：基本的开发工作是由佳能来进行的，但是因为在网易旗下有非常优越的LOFTER这个网站，所以佳能也会时常去听取他们的意见，来了解怎么才能把这件事情做得更好，同时佳能也会就今后在运营方面怎么做才能够获得成功频繁地交换意见。从这个意义上来说，实际上LOFTER那边有一个团队专门来跟佳能对接，而且佳能也在几年之前就已经建立了一个用于互联网的专业的团队。正是这两个团队进行很好的交流合作的结果才迎来了今天大家看到的“大影家”的上线。当然这样一个软件并不是今天发布之后就万事大吉了，还需要对其不断进行升级维护，接下来还要利用佳能的团队对网站不断进行评估。但不管怎样，今天佳能让它上线是迈出了重要一步，正因为如此，今天活动现场也请到了网易CEO丁磊先生。
　　记者：第一个问题，很少的传统相机厂商会专门为一个应用做专门的发布会，这次佳能为“大影家”做了一个专门的发布会，我想知道小川先生或其户仓先生、石井先生有没有补充的，谈谈为什么佳能会如此重视“大影家”的发布。第二个问题，在功能上面，原有的佳能相机其实已经有一些类似于“控制”和“传输”的这些应用存在，这些应用是不是以后也会与“大影家”进行一种端口的连接或者连通？第三个问题，新开发的“大影家”，刚才小川先生也提到，会在佳能的市场活动、营销活动中有更深入的结合，正好今天也看见了佳能“感动典藏”摄影比赛的活动，接下来是不是有佳能赞助的这些活动也会结合“大影家”进行一些推广和宣传？
　　小川一登：确实为了一个APP专门开一场发布会，在佳能历史上也是罕见的。但是佳能有两点，第一，公司的理念叫做共生，第二，公司的企业文化是不断进取。当然，胜为人先做第一个吃螃蟹的对于任何一个公司来说都是非常重要的。而且佳能有一个愿望是要为中国发展影像文化做出贡献，作为市场的龙头企业，这方面是义不容辞的，所以这个APP是十分重要的。正因为如此，佳能锁定了五年一度举行的佳能EXPO博览会，这次是在上海举行，这对佳能来说是最大规模的活动，佳能选择这个时机来发布APP。也希望在座的各位媒体老师能够亲身使用这个APP，从中领略到它的乐趣。
　　关于第二个问题，实际上您也知道，佳能有一个云存储的服务，在佳能最近推出的相机产品中已经内置了直接一键上传的功能。这个云存储的功能，在今后佳能所推出的新的相机产品中将会把它作为标准的配置。佳能想今后与互联网的互联互通，包括上传下传，现在有个热词叫物联网，在这方面无论是佳能的相机和云端或者是跟互联网，乃至于跟手机的互联互通，都会变得越来越重要。从这个意义上来说，我觉得今后在佳能的新产品上搭载跟“大影家”直接进行连接的功能是有可能的。关于这点今后佳能将继续观察市场的动态，从客户的需求以及他们使用之后的满意程度来进行考虑。
　　关于第三个问题，其实“大影家”不会成为我们所有的营销或者市场活动的载体，因为佳能有着很多跟佳能签有合作关系的合作伙伴，包括有金牌店、EOS俱乐部以及网店等等。当然佳能有个想法是要把线下的这些渠道和“大影家”能够打通，我们知道现在在互联网上有着为数众多的沟通平台，包括有微信微博等等，佳能根据不同的活动，来选择最为合适的沟通的工具来进行沟通。但是至于您所专门举例谈到的“感动典藏”这个活动，对佳能来说是十分重要的，而且它跟“大影家”这个思路是有非常好的相通之处，因为“大影家”里头有着“成为赢家”这个意思，也就是大家都能够通过这样一个应用平台，使自己的摄影水平得到提升，成为好的摄影师。所以把“感动典藏”这个活动将来通过“大影家”来做，这种可能性是绝对存在的。
　　记者：任何一款移动端的产品想做一个比较成功的市场推广的话，必要的市场投入是一定的，不知道佳能是不是已经做好了大概是多少的这样一个规划，投入到这个产品的市场推广中，有没有什么具体的目标？第二个问题，关于市场端，也有人分析称目前在中国，单反相机在这个市场已经逐步趋于饱和，微单市场还是有大有可为的空间，想问一下佳能如何看待中国的中高端摄影市场的发展，对于这个市场未来的发展趋势会有怎样的判断？
　　小川一登：关于到底佳能为普及“大影家”花多少钱这个不能告诉你，但是佳能是基于中长期的角度来做这件事情，是要让“大影家”实现普及。佳能对于在市场上的各种各样的软件进行过分析，来了解如何才能使一款软件推出之后长盛不衰，永远吸引人的目光，让人不能够离开。在这方面佳能有些思考，希望能够把“大影家”做成一个人们能够从中得到乐趣、乐此不疲的应用软件，为此无论是对“大影家”的外观设计也好，还是具体内容，会持续进行更新。佳能会尽自己一切所能，不断使这个软件得到优化，使它充满魅力。
　　第二个问题，您说包括单反在内的这些高档的机型，中国市场趋于饱和，微单相机大行其道，其实这次大家也看到了，佳能正是因为今年有奥运等等的体育赛事，所以推出了最高端的EOS-1DX MARK II，佳能推出这款机型大概一个月左右的时间，现在处于缺货的状态。另外从中高端的机型角度来说，还有一款EOS 80D，这是上个月所发布的，在推出之后持续受到市场的热烈追捧。从中国市场目前的情况来看，我不觉得在中国很快就会迎来饱和的现象。佳能知道中国有个数字说去年一共有1.2亿人出门去旅游，从这个意义上来说，这些出国旅游的人他带着单反相机或者微型可换镜的相机或者卡片机，在国外旅游的时候把那些难忘的重要的一瞬间用相机拍下来，永远保留下来，这种潜力是非常巨大的。谈到对海外旅游的这些中国游客提供更好的服务，佳能从前年推出了一项叫ATPP，中国游客佳能器材保护项目，它是中国的游客在亚洲包括日本地区去旅游的时候，只要在相机方面遇到任何的问题，佳能都可以在当地提供很好的服务，而且这个服务推出以后，现在已经升级到第三个版本。我们知道中国的人口众多，因此在相机的普及方面仍然是大有潜力可挖的，尤其是要深耕像五级、六级这样的市场，让佳能品牌在这些广大的地区得到进一步的渗透。
　　谈到您所说的微单，也就是微型可换镜数码相机，实际上佳能已经推出了EOS M2、EOS M3、EOS M10三个机型，而且都受到了市场的好评。尤其是女性的用户，现在数量增加非常之快。在今天举行的应用发布会时曾经提到，其实有很多人都是先是用智能手机来拍照，逐渐升级转用单反相机或者微型可换镜数码相机，这样的人是为数众多的。尤其是在微型可换镜数码相机方面，佳能用知名度非常高的大明星李易峰来做代言人，带来了我们在这个细分市场份额的迅速上升。所以您可以对佳能的未来充满信心。
　　记者：前面提到佳能率先利用APP“大影家”去做应用的发布会，还提到一个微单的问题，因为现在微单的发展非常快，全画幅微单的普及已经开始慢慢有端倪显现出来，未来佳能会不会考虑在微单上再做更大的细分？
　　户仓刚：佳能也非常清楚现在微单大行其道，正如刚才小川执行副总裁所说的那样，在中国，佳能微单的产品阵容是EOS M2、EOS M3和EOS M10，而且这些都是APS-C的，佳能也知道现在在微单这种火爆的形势之下，有公司推出了全画幅的微单。但是佳能同时要关注在全球的市场情况，觉得微单在全球的市场份额跟传统的单反相机相比仍然是很低的。正是出于这种全球的考虑，佳能现在对于微单和微型可换镜数码相机的定位，它不是一种最顶级的，而应该是属于普及型的，也就是在入门级之上稍微往上晋级的用户所使用的相机。另外需要说明的是，佳能EF镜头在EOS M，也就是微型可换镜数码相机上是可以使用的。正因为如此，现在在EOS的家族里并没有打算EOS家族的每一个系列都要把所有的产品都汇聚起来。我想实际上您刚才的问题就是想问佳能是不是要出全画幅的微型可换镜数码相机。佳能股份有限公司 影像信息产品事业本部长 户仓刚 答记者问
　　记者：其实这个问题我是在2011年已经问过了，其实这次的问题倒还不是说佳能要不要出全画幅的微单相机，不仅仅是S公司，包括像莱卡、适马都开始在不断推进微单相机的新产品，包括像富士也会在年底可能会推出中画幅的微单相机，包括在镜头支持方面，适马甚至推出了一些卡口，去支持所有系列的包括各个品牌的镜头卡口，去支持到索尼的微单。在这样一个情况下，不谈佳能是否会推出全画幅的微单相机，只想谈佳能如何去应对这样一个局面。　　户仓刚：当然了，一方面是客户在这方面有比较强烈的需求，另外在全球范围之内，现在微单也是方兴未艾之势，所以佳能会进行各种各样的探讨。但是佳能跟他们是有不同的，无论是莱卡也好，富士也好，或者您刚才所说的索尼公司也好，他们自己没有光学取景器，所以他们只能靠微单来跟佳能竞争。他们的战略是攻其一点，但是佳能除此之外还有其他的更加广泛的产品系列存在，所以佳能会根据自己的优势来选择自己的战略。
　　记者：刚才用“大影家”的时候，我看在上传照片的时候有一个叫“大影家云相册”，这个云相册连接的是哪一个云的存储？连接的是百度云还是？
　　小川一登：不是百度云。
  记者：是网易的吗？
  小川一登：是的。
　　记者：想问一下户仓先生，佳能的单反还能做得更小吗？
　　户仓 刚：可以，我们一定为此努力，加油！
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佳能相机怎么看是不是行货
我有更好的答案
行货和水货的辨别方法&&&&& 水货相机与行货相机在生产质量上相差不大。但因水货数码相机的来源多为水运的走私渠道，在运输的过程当中，往往不会整盒产品运输，而是相机、配件、包装盒各个部分拆开来运输，往往运输的过程中就会因为保护不当而造成隐性的损伤，大部分这样的损伤外观上是看不出来的，但是会影响到使用的寿命。另外，水货相机无法获得正规的保修服务，出了问题只能通过购买的商家代以维修。另一方面，那些销往国外的数码相机，不少规格与国内有差异，日本的电器都是使用110v电压的，所以如果购买了这种电压规格的数码相机，还必须另外购买充电器等用具，否则会烧坏相机。&&&&& 行货和水货的辨别方法并不是很难，只要仔细查看的话，一般不会有太大的问题，另外奸商使用的水充行手段也会留有一定的瑕疵，下面一起来认识一下行货与水货的辨别方法。&（行货数码相机上的防伪标贴）&&&&& 从包装盒开始，国内大部分的行货产品都已经采用中文包装印刷，如果只有英文包装或者印刷的中文是繁体的，那多为国外或者香港过来的水货。另外，不少品牌还贴有防伪标贴，其中有防伪码，只要通过电话或者短信进行查询就可知是否行货。用户输入产品的编号即可以了解出该数码相机的销往地点，从而确定它是行货或者水货。另外，像佳能、索尼这些品牌，在包装盒的封口处贴有一次性封条，撕开后无法复原，这使得奸商开箱掉包的机会大大减少，当然也要注意包装盒的底部是否容易被拆开。（一次性封条）&&&&& 打开包装盒后，作为纸制资料的说明书以及保修卡同样是鉴别行货、水货的依据，正规的行货都采用中文印刷的说明书，有的相机还配备几本分别采用中文、英文等不同语言印刷的说明书。而水货往往不具有中文说明书，或是繁体中文的说明书，即使具备，也并非行货原配的说明书，纸张以及印刷质量都比较差，一般很容易就可以看得出来。（行货相机的包装盒、保修卡、机身的序列号三码合一）&&&&& 数码相机机身上都会贴有机身序列号，一般在包装盒和保修卡上都会印有相同的序列号，购买相机应该最先核对序列号，保证三码合一，行货相机凭保修卡上的序列号来提供售后服务的，所以只有机身上的序列号与保修卡上的一致才可以提供保修服务。另外，像富士、松下等品牌的数码相机，在国内已经有生产基地，国内发售的产品均为国产，机身上的标签会以中文来标识，这一点很容易分别是否行货。&&&&& 以往的水货数码相机所使用的语言一般与发售地吻合，所以流入国内的水货数码相机多为英文菜单，甚至是日文菜单，但当前数码相机厂商都提供多语言，行水之间这方面的差异变得很小，但是港行数码相机所具有的中文菜单不一定会有简体中文，所以遇到繁体中文菜单的也可以认定为水货数码相机了。
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来自团队：
维修记录等详细的项目,同时还列有各个城市指定维修点的维修卡以及加盖合法的保修印章。值得注意的是尼康机型(水货或者行货)在保修卡上都有“NIKON HONG KONG LTD”字样行货和水货的辨别方法 行货和水货的辨别方法并不是很难,可以从以下几个方面着手来辨别。 第一、包装盒中的附件。包装盒是我们首先要查看的,每个厂商的每一款数码相机都具有独一无二的产品编号。厂商会将不同销售地区的产品的编号登记起来,并且输入电脑,用户在拨通电话以后报上自己选购的产品的编号,服务人员即可快捷地查验出该数码相机的销往地点,进入相机的菜单界面,从而确定它是行货或者水货。现在,因此行货都是“MADE IN CHINA”,现在市面上大多数厂商的数码相机包装盒都是采用中文或者中英文结合印刷的。另外、致电厂商的免费电话,因此机身底部的产地标识都是“MADE IN JAPAN”。像佳能等品牌,只要消费者详细了解了两者之间的差别,我们只要仔细一点即可查看出来。 第二、机身说明。而松下以及尼康由于没在国内设厂,这些通常是代理商的名号,也可能是日本或者马来西亚产的,从产地标识上往往无法辨别是否为水货。在文章后面的附注中笔者将会列举出各个品牌数码相机各种不同的辨别方法。 第三、菜单,往往是后期奸商自己托人印刷的,纸张以及印刷质量都比较差。 打开盒子以后。 第四。这个是最为保险,上面详细列有保修的规定,许多厂商都开通了免费咨询热线,并且大都标识在相机盒子或者保修卡等显眼的位置,说明书和保修卡是两个需要仔细检查的附件、最为简单,也是最为有效的方法。我们知道。现在进入中国销售的正规行货都具有中文菜单,打开相机。正规的行货都采用中文印刷的说明书,有的相机还配备几本分别采用中文、英文等语言印刷的说明书。而水货往往不具有中文说明书,即时具备。 至于保修卡,行货都具有保修卡,消费者可以明显感觉出来,像索尼等厂商,其消费级数码相机已经全部实现国内自产,在相机内部设置的菜单中选择“LANGUAGE/语言”,如果没有中文菜单选项的,就可以确定这款机型为水货了。例如松下的FX系列,市场上流行的都是专供日本本地销售的水货,只具有英文和日本两种语言选择,它的行货可能是国内产的,此时可以通过经销商印章可以辨别出来。其他品牌的水货一般不具有正规的保修卡,即使具有也是在香港保修的。拿起相机以后我们首先看看它的机身底部,那里都标识着相机的产地。一般来说,即可很快就辨别出来,正规的行货往往在盒子的封口处贴有标签,打开盒子需要撕开标签。消费者在选购时
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　　本人帮一朋友到南京佳能快修中心（南京市湖南路1号凤凰广场B幢12层1201室）维修一台佳能500D单反相机（相机还处于保修期），期间发生了很多匪夷所思的事情。具体经过如下：由于相机正常使用过程中开不了机了（，于是8月9号下午3点半到南京快修中心维修。当时前台接待小姐说把相机留下来让工程师检测，有啥情况给我电话，我于是照办。但过了一个小时接到工程师电话，说经检测，相机进水了，不属于保修范围。还说由于进水把电源板腐蚀了，要修好材料和手工费一起要900多元。我电话里说暂时不修，让他把机器还原我过来取。期间问了朋友到底有没有进水，回答说没有。于是我取回相机到珠江路的相机维修点找人咨询。人家说你这机器还在保修期，最好还是到佳能维修中心去修，我们动了机器后佳能是不保的。于是8月26日再次到佳能快修中心交涉。但快修中心咬定说机器进水了，要修就要收费（对这种既当运动员又当裁判员，且不当着顾客的面的鉴定，顾客是没有办法的）。最终谈好把相机修好能正常使用一起900元。8月31号取相机的时候发现镜面有点脏，让工程师帮忙清洁一下，过一会儿工程师居然告诉我相机液晶也进水了，要收费换新的。当时我就来火了，争执了半个小时最后说免费给我换液晶（堂堂佳能快修中心的工程师，居然判断相机的故障还要分好几步。你连相机到底有哪些问题都没弄清楚，那你报价900元包修好的依据呢？）。最后交钱把相机取走了，再托人把相机带给了朋友。本以为这事就完了，但没想到朋友拿到相机后发现了几个问题：第一：闪光灯不亮；第二：成像模糊；第三：换下来的电源板上有一排数字（见图片），朋友觉得这排数字是代表该电源板是09年11月8号生产的，但他相机的购买日期是09年9月7号，这明显不对。于是托人把相机带给我再次月9月14号到快修中心维修。经工程师检测，闪光灯不亮是因为里面的线没装好；成像模糊的问题开始不认可，我让他拿一台同型号机器把所有参数调成一样的，然后在同一位置拍同一物体比较，结果明显不一样，最后再次换液晶，成像模糊问题解决。最后问他电源板上的数字是不是日期，工程师开始说不知道代表啥，最后又说电源板他只换了一部分（这间接证明他自己也认可这是代表日期）。就因为这个事情，本人和快修中心发生了激烈的争执，最后不欢而散。9月21日，本人致电佳能客户热线反应问题，工号1997的客服人员说2个工作日内给我答复，但一直等到9月27号都没回复，于是28号中午再次致电，工号1995接的，让她帮我找1997号她说1997在忙，我说那你让她给我回个电话，1995号这个居然说她记下来了，2个工作日给我回复。在同一房间上班转告一句话也让我等2个工作日，当时就把1995号骂了一顿。直到现在，佳能公司都还没有回复。
通过这件事可以发现佳能公司以下几个问题：第一：佳能快修中心维修工程师的水平极其低下(故障判断还要分好几步，我就不知道你是凭啥来报价的；闪光灯的线没连好，液晶成像模糊，你难道修好相机不试一试吗?这些简单的问题你都发现不了？）第二：佳能客户服务也真能忽悠客户，承诺2个工作日答复，7天过去了，居然啥消息没有，客户再次致电询问居然又让等2个工作日，真能忽悠。看来顾客是上帝在佳能公司是行不通的（这种垃圾公司早晚是要被觉醒的消费者淘汰的）第三：若果电源板上的这排数字是代表生产日期，那就存在两种可能，一是佳能公司在9月份卖的相机但里面的组件是11月份生产的（ 早产儿）二是相机本来就没问题，但佳能快修中心人为判定相机进水拒绝保修进而赚取黑心钱，（这也许是佳能维修中心的**）不管是那种情况，都说明一个问题：佳能公司及其员工太垃圾。
本人在此提醒各位网友：若果你想买相机，佳能相机要慎选；若果你已买了佳能相机，但愿你的机器不会出问题，万一出问题了，去佳能维修中心修的时候一定要让他当面拆机检测报价，以防被宰。如有兴趣报道此事的记者，请留言
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小 中 大来源于 消费曝光 分类佳能相机维修黑幕　　　　　　我的佳能SX100IS相机镜头故障申不出了，日中午送去西安维修站维修（菊花园47号），服务小姐说得做开机检测，先把机子放在这等检测出故障给您去电话报维修价格，检测费用30元，当时急着有事也没多想，觉得毕竟是佳能认证的维修站，也不会出什么差错，就把机子放在那了。　　　　下午四点多接到服务站维修人员电话，说故障检测出来了，故障原因：镜头驱动单元、防抖动组件故障，必须更换驱动组件，报价460元.我说这么贵能少点吗，他说这已经是最优惠的价格了。我说算了不修了，明天取机子。　　　　25日下午我去取机子，服务小姐说稍等，然后去了维修室，这一等就是20多分钟，出来了却没拿机子，而是问我是不是修机子的师傅和您联系过了，你自己放弃维修了，我说是，然后又进了维修室，又过了大概十分钟才把机子出来，然后说你这么好的机子要是不修就可惜了，我说你们的报价有些偏高，能不能优惠一点啊，她说要是不要票的话可以便宜一点，少四十，420给您修吧，您要是拿到外面修，很可能会让别人换走你的相机部件，就是修好也很可能图像扭曲不清晰，那样就得不偿失了，我们这里修好后还给您保三个月呢。我还是觉得太贵就坚持放弃维修，服务小姐才极不情愿的让我在工作单上签字取机，交了30元检测费。服务小姐最后说你这三十元检测费三个月内都有效，考虑好了来修我们不再收取。　　　　出了门我就去了东大街大差市口的“英华照相用品店”，在那直接面对的是维修师傅，说帮您打开检测看看，不修我们也不收取您任何费用，维修师傅拆机卸下镜头测试，镜头正常完好，然后拆主板，突然从主板位置掉下一个小塑料部件，我问那是什么，师傅笑笑说，很可能是别人在你机子上做了手脚，稍等我把机子装起来再试试，在一阵繁琐的拼装后，装上电池，开机，哇~~~真不敢相信，相机竟然正常了，镜头伸缩自如，拍了几张照片也很正常，维修师傅说你的机子只是一点很小的问题，很简单的拆装调试就可以修好，你找的那个维修站看你放弃维修，就在机子上做了点手脚，还贴上他们自己的维修标签，那个塑料片不取出来你去哪也很难找出问题，最后还得去他们那。现在机子正常了只收你100元吧。　　　　想想那边的420，这100块的确不算多。　　　　在这里提醒大家以后机子有问题最好多跑几家维修点，千万别被黑心维修点猫腻忽悠了　　　　　　说到这，其实庆幸自己相机的小故障，如果被那黑心特约维修点真的换掉什么东西，或者说我知道了他们对我相机做了手脚，再过去理论确实有点说不清。所以和咱网友们分享下我的维修经历和佳能这个维修点的黑心肠！　　　　特此爆出这个黑心维修点！　　　　地址：西安市菊花园47号　　　　点名：佳能认定维修站（西安福联商贸有限公司）　　
　　揭佳能数码相机长沙维修站的维修黑幕 专揭黑幕WANG 发表于
13:32:14 『标签：投诉举报』 　　 　　
↓相关评论(38) 　　揭露行业黑幕：佳能数码相机长沙维修站的野蛮霸道行径！　　　　
本人于日在长沙中南照相器材市场买了一台佳能数码相机，价格是3150元。因镜头不能伸缩到到位，我于今年8月11日拿到其长沙指定维修站进行维修。当时接待的是一个陈姓小姐，她当时报价是420元。我同意其报价但多次强烈要求其技术人员当场检测，陈姓小姐再三强调当日维修师傅很忙（师傅还拿了相机观看了一会，亦表示当日无时间检测），至少要到周六才有时间检测。　　　　
因为佳能数码相机长沙只有一个维修站，我无奈留下相机回家。　　　　
但当天下午1：58，我便接到陈姓小姐电话，她告知420元修不好，要修好得1263元。本人接到电话后立即赶到维修站与其负责人喻先生交流，强烈质问如下问题：　　　　
1、明明当天师傅有时间检测，为什么不同意当面检测？　　
2、要是有人在检测过程中换了关键零部件，我该如何发现并如何取证？？　　
3、现在一部同型的新机才2000元左右，而维修费报价为何竟达到1263元？这是根据什么依据定价的！？　　
4、本人相机没有被摔过，为什么会出现这样的故障（相机表面很新，其实平时用得很少）？　　　　
本人万万没想到交涉过程中喻先生态度非常恶劣，竟扬言找朋友来收拾我。直至我告诉他交流内容被手机录音后，他态度才有所收敛（他根本没想到交流内容会被我用手机录音）。　　　　
到底我该如何办？到底如何看待剖析这一维修事件？到底以后是否还买小日本的产品？手机录音内容如何放到网上？ 　　 　　
　　佳能相机售后太差劲保修期内要收费 发布时间： 9:26:34
信息来源：中国家电在线
　　本人于日在呼和浩特国美商场购买佳能8601一部，用了不到两个月镜头就缩不回去了，并且镜头盖也掉了下来，由于本人一直在包头的原因，所以没有及时联系维修。我于08年12月底回到呼市到国美商场要求保修，国美商场要我联系北垣街的一个维修部。我找到那里，工作人员说他们只是佳能的“接机点”，说佳能在呼市没有售后，需要把机器寄到北京去修；又说因为当时快过春节了（当时离春节还有一个多月的时间）机器寄去怕丢了，所以年前不负责接机了。我说那我春节想用怎么办，他们说那没有办法，而且即使是寄去了年前也修不好。我又到国美商场去问，销售人员说国美只是卖场，售出去的产品出现任何问题只能找售后。没有办法，相机年前没有修成。　　　　　　过完年，我考虑维修部也是十五以后上班，所以我正月十八又到北垣街佳能售后的接机点要求他们把我的相机寄走保修。工作人员说相机维修可以但是要收费，他们找尽了各种理由说相机是人为损坏。我说人为摔什么的至少应该有痕迹吧，我没有摔过。他们说那就是相机镜头卡进去了什么东西才导致镜头缩不回去，我说这么精细的东西我会把什么东西卡到里面，总不会是特别细小的灰尘微粒什么的吧。工作人员说不管怎么说镜头盖都掉下来了肯定不会保修，而且换镜头的维修费用就得一千多元。问我到底寄不寄走。寄走如果不修还得花50元的维修检测费。　　　　　　而且即使我修的话还不知道什么时候能修好。工作小姐告诉我说，佳能修的机器有时候冬天寄走了到夏天才修回来的事也是有的。我问为什么，在这个产品竟争如此激烈的时代，各个厂家都非常重视售后服务。佳能的售后真的也太差劲了点吧，售后小姐说佳能就是这样的，如果佳能真的重视售后服务，像呼和浩特这样的城市也不会没有他们的维修站。也许是因为买佳能的太多，售后都忙的顾不过来吧。　　　　　　　　　　　　(来源：用户投诉)　　
　　佳能投诉风波再起 售后服务成为诟病　　日02:26华夏时报袁晓澜 于华鹏我要评论(0) 字号：T|T 　　虽然各种品牌的数码相机都面临过多种投诉，但在近几年的投诉事件中，佳能数码相机显得问题颇多。尤其是近期人民网的一份调查，佳能遭投诉更是高居榜首，达到总投诉量的57%。然而在卖场里，佳能数码相机的销售依然是如火如荼，热情不减。　　　　投诉风波再起　　　　湖北的喻先生描述了他购买的佳能相机的质量问题。　　　　2007年9月，喻先生购买了佳能A570IS数码相机，用的是品胜2300电池套装，开始充电一次还可以照100-200张照片，后来就照不了多少了。他认为是电池的问题就又买了一套充电电池，但还是老样子，没用多久就显示更换电池，自动关机。但相机拆下来的电池在手电筒上还能用很长时间，电量充足。　　　　“由于这个问题，每次出去玩都要带很多碱性电池备用，给生活带来很多不便。”喻先生表示。　　　　而重庆的胡小姐也向记者投诉了同样的问题，明明电池还有电，相机却报告说没电，错过了拍摄更多美景的机会。　　　　胡小姐同时也发现，在网上佳能同一品牌、相同厂家、相同型号的相同问题非常多，这也说明这款相机肯定存在质量问题。　　　　喻先生表示，当时认为佳能是大品牌就购买了，现在出现这么严重的质量问题，强烈要求佳能公司召回此款产品、更换问题产品，并对由此造成的不便和损失予以赔偿。但他的投诉并未得到回应。　　　　此前，2月22日-3月11日期间，人民网针对数码相机进行了为期18天的专项市场消费行为调查。调查结显示，佳能遭到投诉的数量最多。 　　　　报道称，人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，佳能、索尼、尼康三个品牌的拥有量排在前三位，分别为30%、23%、17%。但同时，佳能遭到投诉的数量也最多，占到总投诉量的57%；而索尼、富士、松下被投诉比例紧随其后。　　　　针对人民网的调查，本报记者致电佳能（中国），但直到记者截稿，未获得相关回应。　　　　售后服务成为诟病　　　　实际上，对于佳能质量和售后服务上的投诉近几年一直接连不断，但并未见佳能公司有令消费者满意的处理方案。　　　　2006年9月下旬开始有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无法正常开启等问题，随后全国有158人在网上投诉佳能。10月25日，佳能表示只负责免费维修，不免费升级或退款。随后36位消费者集体起诉，佳能公司与起诉消费者一一沟通后，对部分确有质量故障的相机进行退换货或技术升级，双方庭外和解。　　　　2007年7月，佳能高端数码相机EOS 1D MARK III曝出了对焦系统存在BUG。其后，佳能官方正面回应给予确认，但仍以免费维修的老招式安抚消费者，不接受用户退货请求。直到11月1日，佳能才宣布召回存在问题的EOS 1D Mark III。 　　　　随后，佳能PowerShot A650IS出现CCD漏光问题、PowerShot A720IS出现斜屏和漏光问题……　　　　最为严重的一次爆发在2008年7月，浙江省消保委不断接到消费者投诉，称他们买的佳能相机问题不断，保修期还没过，就故障频发，图像变形失真还无法显示等等。经浙江省消保委多次协调处理，佳能(中国)有限公司承认其19款CCD相机确有问题，并向购有上述19款相机的消费者致歉。　　　　而令消费者感到不满的是，佳能公司2006年开始接二连三曝出其多款相机存在质量问题，而处理意见上也鲜有召回的举动。　　　　在此次人民网的调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上。　　　　对于索尼数码相机，反映比较多的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点；对于尼康数码相机，反映比较多的问题为：维修周期太长、机器噪音比较大、价格稍高。佳能数码相机投诉较多的问题是：企业推脱；乱收费；维修水平不高；维修人员态度不好；维修费太高。　　　　仍统治零售市场　　　　与此同时，根据人民网的上述调查对应显示：“遇到故障后，44%的消费者向消费者协会投诉，44%的消费者向传统媒体投诉，7%的消费者向维权网站投诉。”　　　　对此，中消协信息部一位负责人向记者表示，根据中消协的相关统计数据，反映在消协层面的投诉案例很少。“针对佳能相机的投诉几乎是个案，准确说，针对佳能的投诉并不集中，也不具有代表性。”但该负责人同时也表示，“以丰田为例，反映在消协层面的投诉案例也很少，但丰田召回事件却涉及较多售后问题和受损用户。”　　　　根据消协提供给本报的数据显示，最新从全国各个省市消协反馈到中消协的统计数字显示，摄像数码类产品累计投诉2400多个，但统计并未涉及品牌，同时统计中数码相机只是摄像数码类产品的一个小项。　　　　“投诉多与返修率有一定的关系，在排除某一型号机器存在致命硬伤的前提下，如果销售的量足够大，也就是问题相机数量与销售量的比值很小，就不能说明问题，反之就存在问题。”一位业内人士对记者表示。　　　　记者从苏宁电器1月份的数码相机销售排行看到，索尼、佳能占据大半江山，松下、尼康和三星紧随其后。从产品销售前十名来看，索尼4款入榜，佳能占到3席，松下、尼康和三星各有一款入列。　　　　与此同时，根据中怡康对2009年数码相机的统计数据显示，该年度前10个月数码相机市场零售量为398万台，其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5个品牌的零售量市场份额合计超过80%，佳能为32.88%，位居第一。　　
　　州维修血泪史－上部　　孔雀鱼咖啡 　　实习小浪　　　　　　　　帖子 1
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780 次，回复 1 次 我的佳能广州维修血泪史－上部　　佳能广州维修血泪史－上部　　　　　　　　350D套机 　　购买时间：　　　　首次故障表现：拍照时，机身出现error提示，快门失效，取景变暗！　　送到广州平安大厦保修，初步检定后，18-55mm镜头留下保修。　　首次送修时间：　　首次取回时间：　　取回镜头后，查看维修单记录一项：换光圈组件。　　　　二次故障表现：18-55mm镜头于18mm端，成像特虚，主要表现在画面的右面和右上角！　　送到广州平安大厦保修，经过与维修师傅&交战&后，镜头留下保修。　　二次送修时间：　　　　　　　　800is 　　购买时间：　　故障表现：在多数情况下，半快门或拍照时，预览画面和拍出来的图像会变暗！（感觉就像光圈自动收小）　　送到广州平安大厦保修，整机留下保修。　　　　首次送修时间：　　在送修后的第二个星期5，，一位canon的维修师傅在下午2点多打我的手机，居然说没有发现我说的故障，然后又说，可能是我把快门调节得太高，又说800is的测光系统不可以跟单反相比等等……，然后我反问了他一句：“800is是不可以手动调节快门和光圈的（滴汗！佳能居然要我提醒他们机子的功能，真专业！）你们是觉得我的机子没有问题？”对方说：“是的。”我又说：“你们最好再试试吧，我遇到的图像变暗问题是很明显的”。对方最后说：“那么我们再帮你试试吧。”然后紧接着的周一（）一大早，维修中心打了我的手机：“你可以来取回你的800了。”我心想：怎么忽然那么快？到了维修中心，取回了800is，发现相机的左侧，多了一块贴纸，上面印着：智囊摄影（还有他们的电话），还有“撕开恕不负责”的字眼。这个暂时不说，先试机，试机后，之前的故障暂时没有了。于是马上回家的看测试的片子，狂晕！发现新的问题：广角端，照片的左上角和右上角的暗角非常厉害！无耐！明天又要送修！　　　　首次取回时间：（周一）　　　　二次送修时间：（周二）　　二次送修时，前台的接机小姐，问我什么问题，我说，维修后，广角端，照片的左上角和右上角的暗角非常厉害。她说：暗角是正常的，只是你没有留意而已，不信我拿新机给你试试。（我狂滴汗）然后我说：好的。然后我就用800is新机来试，四角的暗角都属于正常表现！ 然后我马上给她看，她用两台机子对比了一下，然后进去了维修师傅的房间大概3－5分钟，然后出来，叫我等等，（我不是一直在等吗？）。再过了4－5分钟，一个女的维修员模样的人出来了，说：“你的镜头是新换上的，暗角是会有的。我说：“暗角不可能偏上面两个角会很厉害的，这样我不可以接受，而且是不正常的！”，然后她说：“如果你觉得暗角是有问题的话，我们可以帮你拆开这个组件来调节，但这个调节需要比较久的时间，今天你不能马上拿到，你给多两天的工作日给我们慢慢帮你调节吧。“然后她跟我承诺了下周一可以修好。　　　　（周一），整个上午都不见canon给我电话，我就于下午2点多的时候给电话过去，那边给到我的答复是：“哦，你的800is，已经送交给了师傅，没有那么快修好。”我说：“师傅承诺今天修好的，我这个是返修的。”然后她叫我等等，接着说：“哦，问过师傅了，说现在帮你修，但你今天要取的话，最快也要5点后才可以取。” 听到后我超郁闷！！我相信大家都知道广州佳能准时5点下班，唯有准备明天去取回800is，和再测试！　　　　另外就是那个18-55mm的镜头，今天问维修进度的时候，说：我们下面的维修师傅没有检测到你说的故障，现在送上来我们这里的师傅再帮你看看……&（又是等待……）而且开始担心不知道会不会修出新的问题.......　　　　我相信很多人都跟我一样，有类似的经历，很多耗不起时间和精力跟佳能进行维权而最终放弃维权道路,但是不代表佳能可以这样忽视消费者要求。我发这贴希望提醒各位打算购买佳能相机的朋友，购买前一定要有充分的心理准备，如果有一天你的机器出现了问题的时候，佳能的售后一定会让你崩溃。我不说自己以后决不购买佳能的相机，但是绝对不能接受佳能在中国如此过分的售后和高傲的姿态，也希望政府相关部门能出台相关的法律，对数码产品召回和售后维修有更多的规范和制裁，也希望佳能能保证佳能维修的质量，建立一个良好健康畅通有效的投诉程序，让消费者的问题有途径渠道得到解决，不要投诉无门！　　　　最后我的贴子会在我取到机子和镜头后补全。 　　
　　打倒小日本！
　　点击：3948
回复：117 作者：想说就说必须得说
发表日期： 12:59:00 　　
我是06年4月16日买的佳能A620，使用一直正常，今年7月初相机突然出现了黑屏，于是我们去找当初的销售商A，柜台里一个女人马上把我们带到了另一家销售商B的柜台前，让一个男的看，那个男的不假思索就说是显示屏的问题，大概需要四五百块钱吧，也许会低于这个数。我们和他讲好，要送到佳能的售后服务部维修，他说他会快递到南京佳能售后服务部门，我们这才离开。　　　　 第三天上午，那个男的打来电话说他们自己的维修部打开检测了，说CCD坏了，换一个260元，保三个月。我当时就火了，为什么不送到佳能，谁让你们私自打开的？！他说佳能没个四五百块下不来的，而且连三个月都不保呢！还让我如果不想修的话立马去取相机，我说我让一个朋友马上去取，谁知他马上口气一变说，哦，今天还不行，我们是快递到我们南京维修部的，你只能明天再过来取！　　　　 后来我打了佳能全国售后服务电话，售后服务人员说如果是CCD坏了，换一个只保三个月。我也没让他们修，把相机取了回来。　　　　 等会再继续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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回复：117 作者：想说就说必须得说
发表日期： 12:59:00 　　
我是06年4月16日买的佳能A620，使用一直正常，今年7月初相机突然出现了黑屏，于是我们去找当初的销售商A，柜台里一个女人马上把我们带到了另一家销售商B的柜台前，让一个男的看，那个男的不假思索就说是显示屏的问题，大概需要四五百块钱吧，也许会低于这个数。我们和他讲好，要送到佳能的售后服务部维修，他说他会快递到南京佳能售后服务部门，我们这才离开。　　　　 第三天上午，那个男的打来电话说他们自己的维修部打开检测了，说CCD坏了，换一个260元，保三个月。我当时就火了，为什么不送到佳能，谁让你们私自打开的？！他说佳能没个四五百块下不来的，而且连三个月都不保呢！还让我如果不想修的话立马去取相机，我说我让一个朋友马上去取，谁知他马上口气一变说，哦，今天还不行，我们是快递到我们南京维修部的，你只能明天再过来取！　　　　 后来我打了佳能全国售后服务电话，售后服务人员说如果是CCD坏了，换一个只保三个月。我也没让他们修，把相机取了回来。　　　　 等会再继续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
　　现在黑店还少吗？　　哎，社会太黑了。。黑啊。。。
　　我的佳能G9关机状态下（镜筒缩回）摔了一下，把右上角后侧摔裂开了大概2毫米。可以开机，但关机镜筒不能收回。经过经销商送成都佳能维修中心，说镜筒坏了，换镜筒，900元，居然没有提及摔裂开的2毫米！明显的“头疼医脚”，3000多的机器敲900元，真tm黑！算了，不修，告别佳能就是了。
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