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企业如何正确选择CRM客户关系管理软件
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:随着信息社会时代的大进步，现代大多数中小型的企业也越来越重视企业信息化管理。CRM客户关系发展迅猛也无用质疑。其作用对企业的经营行为进行更加精确、更加量化的管理也是越来越重要。但是，面对眼下CRM客户关系管理软件或国产，或舶来，林林总总，企业是看得眼花缭乱，如何选择到适合自己企业的CRM管理软件呢?CRM(Customer Relationship
Management)，即客户关系管理，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并依次提升企业业绩的一种营销策略。那么怎么才能实现呢，是不是只有国外的软件才实现呢，答案是：否，国外的软件一是价格贵，二是有售后服务，三是管理理念等都不是一定完全适合，国内优秀的管理软件厂家很多，如：金蝶kingdee、用友、等品牌的管理软件公司都可以满足。他们各有各的产品特点，都具有产品的延伸扩展性以及与ERP的无缝连接，国内企业选择这些厂家是完全可以满足需求了。百业云CRM客户关系管理软件是通过对客户详细资料的深入分析，更有效的进行客户维护，增强客户满意度，发掘二次销售机会和客户转介绍;通过系统对竞争对手的分析数据，可以更准确地找到销售市场策略方向，从而提高企业的竞争力的一种手段。在当今供大于求的买方市场时代，企业在产品上的竞争优势不明显，那么管理好客户显得尤为重要，与拥有稳定客户资源的大型企业不同，中小企业无论是在刚起步还是发展阶段，首先需要考虑的是自身的生存问题，尤其小型企业，唯有通过不断获取目标客户来创造出更多的实际价值才谈得上去发展。通过以上对CMR客户关系管理软件分析可以看出，一个有效的CRM解决方案实现必须具备几个要素。百业云CRM客户关系管理软件具有的功能是：1.建立完善的客户信息。为保障后续的沟通交流打下坚实基础。2.打造有效的交流渠道。记录业务员跟客户之前的沟通情况，销售进度;定期的客户关怀，短信问候，也是必不可少的。3.对所获信息的有效分析即挖掘中心，对所有的客户以及对手进行数据分析，以实现合理的销售、市场实施方案。4.百业云CRM客户关系管理软件能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台，CRM的销售、市场和服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产、财务等部门，这样，企业才会真正实现一体化的信息管理。一套优秀的CRM解决方案应当能为企业创造尽可能多的价值，同时也能与企业中其它关键商业系统无缝连接，共享重要的信息。企业如何成功实施CRM客户关系管理软件?A.专门成立CMR项目小组在企业起初布署CRM项目时，为圆满实现CRM，需要有必要从各部门抽调人选为项目小组成员，项目小组是实施的原动力，他们可以根据以往的工作经验、出现的问题、以及各部门目前的需要达到的愿望有针对性的对CRM实施提出建议，除了上面的人员外，项目小组还要包含一个重要的组成部分，那就是外部的顾问人员。一个合格的CRM咨询顾问具有丰富的项目实施经验，能在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。他们可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置。各部门小组同时也可以将CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。做到相辅相成的效果。B.业务需求分析通过CRM项目小组会议，我们必须了解企业当前存在的问题，确定对CRM系统的需求，了解各部门对系统所持的期望，完全根据企业的当下迫切需求搜集内部信息。拟定调查提纲，对CRM系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的CRM系统的一致看法。甚至可以细致到你所在的部门的主要职责是什么?你是怎样与客户进行互动的?你主要利用哪些方面的信息?为了帮助你更好地了解客户，你当前能获得哪些信息?从员工角度分析，企业怎样可以减少行政性或官僚性的时间浪费，从而把更多的时间交给客户?你主要以何种方式进行与客户的互动，每周的跟进频率呀等等。在进行这份调查时，牢记这一点很重要：尽量多地从系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员获取信息。引导那些每天与客户打交道、从事日常工作的系统用户讲出为了建立良好的客户关系所需的工具。他们最清楚为了改善客户关系，应该做出哪些改变。曾经有人说过，随着管理层次的增高，信息的含金量逐渐降低。C.牢固树立&客户是上帝&的经理管理理念CRM客户关系管理软件是已经布署，但是下面的员工依然我行我素，按以往的工作方式操作，客户资料不健全，客户想联系就联系，那CRM只是一摆设，当今，&顾客是上帝&相信已是一个人所共知的观念，但是树立&客户为本&的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，也就是企业必须实行的经营策略。只有维护好了客户，让客户觉得除了你，没有第二家可以做到这样满意的售后服务，那你就是当之无愧的赢家。那么CMR才真正做成了一个&活&的管理者。D.CRM客户管理软件系统的实施和安装有了上面的要素，下一步就是对CRM进行实施和安装，把客户关系管理从理想变为现实。首先，着手选择一个适合自己的CRM解决方案。CRM行业有很多专业的咨询人员和研究人员，他们的主要工作就是研究和评价各种CRM方案，可以提供对市面上主要的CRM解决方案的系统评价。你可以与软件供应商联系，了解自己重点关心的话题，并且访问他们的官网，通过试用、以前案例等，来决定要选择哪一家。从软件、供应商和技术方面对解决方案进行了审查后，还要考虑的一个重要的因素是费用。根据行业的经验，软件一般产品费用，免费保一年维护，后期还有15%左右的维护保养费，同时你还要注意，你所选择的软件，是否具有可扩展性、是否与ERP相集成，因为当企业发展到一定的阶段，CRM的功能需求也将有可以扩大。所以我们必须从长远考虑。选一个可持续发展的CRM客户关系管理软件。从价值上真正意义上实现优惠。除了以上四大核心元素以外，选择好一份CRM管理系统还会涉及到其它问题与细节。不过，有了这四大元素作为主导，中小企业实施CRM客户关系管理软件且从中获取最佳解决方案的成功率就会大大提升。
来源：羊城晚报
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根据项目相关情况进行相应免费修改及维护。如何选择适合的CRM软件作者：CIO时代&&佚名 10:23:33CRM（客户关系管理）软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。分享到：
本文关键字：
(客户关系管理)既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的&CRM&，更多还是指&自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具&。虽然，国内的CRM软件只是起步于1999年底，快速发展于、2003年，但是今天已经有很多行业和企业已然行动起来，并正在从CRM的实施和应用过程中，获得越来越多的价值。既便如此，我们也还是非常遗憾的看到，存在相当一部分的企业并没有从CRM软件实际应用中，获得更多收益。如果单从CRM软件产品来看，其实国内已经不乏存在一批实用、易用、成熟的CRM软件产品了，有人会问，为什么不同企业会拥有截然不同的应用效果?做为中国CRM市场的领导品牌，MyCRM根据自身5年来的CRM从业经验和对国内CRM市场及应用实况的深入分析，得出以下结论，在此与大家分享。中国有句名言：&良好的开端是成功的一半&， &选择合适的更是成功应用CRM的核心和关键&。那么，如何做到选择合适的CRM产品呢?1& 要了解企业自身CRM软件是的一种，本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病，讲究&对症下药&，即要清楚病人的病因和病况，然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRM有效提升管理效能，道理也是一样，企业要清楚自身的&病因&或&病况&。并依此来选择和评估对应的CRM产品是否适合。当然，对于&病因&和&病况&而言，并非所有企业和人，都能够真正清楚明了，在这个意义上，一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段，帮助企业来清楚明了。但是，中国的企业尤其占绝大多数的中小型企业，不管从业务形态、管理特征还是管理现状来看，都不是非常复杂的业务模型，很多管理意识和需求，还停留在比较初级的阶段。在这个大的背景下，如果企业从为了选择更适合的CRM产品的角度出发，要做到了解企业自身，其实并不难。我们大可以从以下几个非常务实的方面着手：企业选择和实施CRM软件的基本动机是什么?是为了取悦投资方和股东?是为了提升销售业绩和能力?是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯?还是为了提升水平和效率?等等。企业自身的&CRM化&阶段如何?是处在无意识阶段?是处在初级阶段?是处在中级阶段?还是处在高级阶段?等等。企业能够承受的实施成本(包括：CRM软件价格、实施周期、实施范围和资源等等)为几何?。企业实施CRM的后期推行力度如何?是在企业绝对管理高层&自上而下& 的推行?是企业具体业务部门&自下而上&的建议?还是没有太多的推行力度，只是相应工作人员的工作导向?应该还有的因素和环节，但是以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸，并据此来考察对应CRM厂商和产品，才能最大限度的获得最终应用成功的保障。2& 要了解国内CRM厂商和产品国内CRM软件市场已经发生发展了5年了，对于很看重知识积累的CRM软件产品而言，还是太短暂。目前国内的非主流、非专业CRM厂商和产品，普遍存在的问题是软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且，现阶段的国内CRM市场，竞争的气氛并不太浓&&因为，各厂商的产品在目标客户群定位、产品应用特征、价格定位等方面，还是存在较多、较大的差异性。所以，相对于并不是太&热&的国内CRM市场而言，各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面，持续、稳健的发展新产品;另一方面，有效把握住&冒&出来的销售机会，把它转化为当期销售订单。理性购买CRM软件的企业，如果能够了解国内主流CRM厂商及其产品状况，将能够达到事半功倍的效果。我们建议从以下几个要素来评估厂商和产品：产品的研发投入成本、产品化发展周期、产品成熟度、产品功能及应用的完善程度、产品的技术架构、产品的稳定性、产品的实施经验和专业性、售后服务能力、公司未来的发展性、公司当前的行业地位。3& 要经历正确的选型过程什么样的过程才是正确的选型过程?MyCRM软件已有超过600家的企业用户，对于如何有效选型CRM软件，有以下几点建议：&确定是选购商品化软件，还是选购定制开发型软件;&根据企业自身特征和实际要求，初步确定多家适合的CRM厂商;&准备好相应的需求文档和材料，与各厂商代表进行充分的交流;&评估各CRM厂商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣;&确定进一步的入围厂商;&评估各入围厂商在&如何有效规避实施风险?&和&如何有效确保应用效能?&方面所提出的进一步方案和承诺;&最终确定合作厂商和产品。责编：赵新娜微信扫一扫实时了解行业动态微信扫一扫分享本文给好友 分享到：
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2015年CRM客户关系管理软件企业排行榜
发布于:日 13:31
CRM软件作为推动企业信息化数字化的重要软件系统，近十年来在国内得到了快速发展，各大CRM开发企业更是推出了自己的客户关系管理系统，以满足市场对于新形势下移动APP、云计算和移动社交网络的需要。同时国内外CRM软件开发企业也在激烈的竞争中不断整合。
总体来说2015年CRM客户关系管理软件企业变化较大，除了前五名传统优势crm软件企业保持稳定以外，其他crm软件企业排名变动较大。
鉴于此，北京乾坤科技结合ITBRAND、IDC等专业评估机构评价，综合考虑产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价等影响CRM软件公司品牌品牌价格因素制订了2015CRM客户关系管理软件排行榜，希望能对大家有所帮助。
1、OracleCRM
Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。是当前世界领先的信息化管理措施。OracleCRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。OracleCRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
劣势：OracleCRM产品处于高端，软件金额往往在百万甚至几千万，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些。
SAP全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。
劣势：SAPCRM过于华丽高贵而又有一些复杂，欧美系统的操作风格让国内企业很不习惯，同样高昂的实施费用让一些中小企业望而却步。
3、SalesforceCRM
Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。
3、用友crm
用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司。TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
劣势：财务起家，在集团财务方面和金蝶差不多。TurboCRM最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高。
4、Sagecrm
SageCRM主要面向中高端客户。SageCRM7.0版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行合作，SageCRM都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势，以实现成功的客户关系管理。
Sage并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。赛捷采用的是软件许可费+实施服务费用的模式收取费用。
5、Microsoft Dynamics CRM
微软的在线CRM的名字叫做DynamicsCRM，微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统，从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
DynamicsCRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，微软提供的方案相对灵活，但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话，就不是在线CRM了。
6、SugarCRM
美国SugarCRM公司是一间创立于2006年、但迅速在全球范围取得一定影响的客户关系管理软件厂商。其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。
SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBMWebsphereCastIron之间进行集成。SugarCRMforLotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。通过将CRM功能和协作功能（包括互联网会议和文档共享等功能）合并到SugarCRM系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动，因而缩短销售周期。
与上面的大型软件厂商相比，SugarCRM显得有些单薄，SugarCRM试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。
7、金蝶EASCRM
金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件-金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件-金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统-金蝶K/3的缔造者。金蝶EASCRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。
劣势：金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足。
8、八百客CRM
致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。八百客致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
劣势：八百客主做CRM，产品优势在数据统计方面。但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够。
9、XToolsCRM
企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。XToolsCRM是专为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。XToolsCRM的服务模式是按月租用。
劣势：Xtools未来产品在兼容和扩展方面还需等待市场检验。采用SaaSAP租用模式，从短期看企业似乎占了不少便宜，但考虑长年累月持续的资金投入，以及企业数据的安全性，其整体成本可能比直接购买商用软件要高得多。
10、百会产品：百会CRM
百会的企业云计算平台，致力于帮助企业以更低成本获取更大收益，提供一站式在线办公应用，提供一站式在线办公应用。百会CRM采用销售自动化，将进销存管理与销售相关模块整合，实现售前与售后活动的无缝衔接，提供完整的销售周期管理功能。
劣势：百会CRM只能说一般，从近年百会发展来看更倾向于Office办公软件。
关于2015年CRM客户关系管理软件企业排行榜就为大家介绍到这里，如果大家对于客户关系管理软件那些比较好不是很清楚，欢迎来电咨询了解。北京乾坤软件作为一家专业的crm客户关系管理企业，由清华有效组建，实力雄厚，欢迎来电咨询了解。
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