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电销培训|1
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值班斑竹:
电话营销人员在声音上的要求
14:14 发表
电话营销一直是一种流行的最快的实现销售业绩的一种方式,好的销售人员都知道在打电话时要注意的问题,下面是365wos客服世界为还在发愁的电销人员整理的在声音上的要求:
一、语速不要太快或太慢,
也许是因为工作的原因,一般电销人员语速都非常快,这样会导致对方没有挺清楚电销人员在说什么就说完了,一般看自己是什么样的速度保持在120-140之间就可以了,过慢让对方等待的时间过长,就会失去想继续下去的想法
当电销人员打过电话去的时候,对方不清楚是什么意思,第一次可以语气平和的在说一次,当第二次时可以耐心的在讲一次,第三次电销人员就会变得厌烦,音量也会变得过大或者都会使对方感到一种不适应,给人感觉缺乏一种涵养,这样就会把对方吓跑。解决:微笑的声音是有杀伤力的,俗话说:伸手不打笑脸人,虽然我们呼叫中心不用面对面对的和客户沟通,但是通过声音就可以判断出是不是愿意为对方解释。
三:专业性
俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉,电话销售人员在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细,通才会越来越少,而只有专才才会越来越吃香,也越来越有竞争力。
如果我们自己都不喜欢我们自己,就不要说客户喜欢我们了,喜欢自己是一种自信,并不是孤芳自赏,这是一种修养。
( 14:14) 614字 (回复2/点击143)
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如何做好一个电销保险
提问者采纳
1、打电话时要注意什么  A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。  B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?  C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。  D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。  E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。  其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。  2、何时做电话拜访是最恰当的  ·没有定式,没有最恰当,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。  3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。  ·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。  4、应了解客户性质、资料  A:贸易型:经营项目?  B:生产型:生产产品·  5、如何打好电话找对人:应从决策者下手  ·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。  (电话行销突破接待人员的6个策略)  A:克服你的内心障碍  ·不要觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。  B:注意你的语气  ·好象是打给好朋友一样:  你好!张先生在吗·不要说:&我是XX&要说出公司的名称。  C:避免直接回答对方的盘问  ·接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。  D:使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。
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